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Micro-Momentos

Qué son los micromomentos?

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Cada vez que alguien toma su smartphone o abre el navegador para realizar una acción, estamos ante un micromomento. En este artículo analizamos en qué consisten y cómo aprovechar este escenario de instantaneidad, según las recomendaciones de Google.

La adaptación de compañías o empresas a móviles no es un trabajo que deba ser tomado a la ligera, especialmente si consideramos los datos del comportamiento de los usuarios en Latinoamérica y el aumento de los smartphones en búsquedas rápidas. La influencia de estos dispositivos es tan grande que Google definió un nuevo parámetro para diseñar las plataformas pensando en los usuarios, los micromomentos.

Un micromomento es el instante crítico en el que mediante una búsqueda, usualmente mobile, los usuarios esperan que las marcas respondan a sus necesidades en tiempo real.

Según cifras de Google e Ipsos, el 68% de las personas revisan su teléfono cada 15 minutos desde que despiertan. Sin embargo, no todas esas experiencias pueden ser definidas como micromomentos, pues estos requieren de tres elementos para ser categorizados como tal:intención, contexto e inmediatez.

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CATEGORÍAS DE MICROMOMENTOS

El aumento de las búsquedas móviles está relacionado a la dependencia que tenemos hacia estos aparatos. Cerca de un 87% de las personas mantiene su teléfono cerca durante el día y la noche, por lo que cuando estamos frente a períodos de duda o en los que necesitamos investigar, iniciamos pequeñas sesiones de búsquedas que promedian entre 10 segundos y 1 minuto.

Para identificar los micromomentos, Google ha determinado cuatro categorías:

  • Quiero saber (I want to know moments): Se refieren al momento en que los usuarios reciben información nueva sobre productos o temas de interés y requieren de más detalles para realizar compras o tomar decisiones.
  • Quiero ir (I want to go moments): Están relacionados a las búsqueda de servicios o productos que incluyen las palabras “cerca de mi” o búsquedas por localización.
  • Quiero comprar (I want to buy moments): Corresponden al proceso que realizan los usuarios cuando quieren comprar algún producto o servicio y buscan información relacionada (reviews, datos técnicos, precio, etc.).
  • Quiero hacer (I want to do moments): Estos momentos son, básicamente, todas las búsquedas de how-to, incluyendo tutoriales, videos, recetas y todo lo que internet permita. Incluyendo temas desde “cómo hacer un nudo de corbata” hasta “cómo dibujar”.

CONSEJOS PARA COMENZAR A TRABAJAR CON MICROMOMENTOS

Al identificarlos y analizarlos junto con los datos sobre el comportamiento de los usuarios, es posible adaptar las plataformas para responder de la mejor forma posible a las necesidades y diseñar una experiencia óptima.

Antes de comenzar este trabajo, debes realizar las siguientes tareas:

Haz un mapa de momentos

Examina el proceso de búsqueda de tus clientes o usuarios, incluyendo búsquedas por aprendizajes, compras rápidas, inspiración, o lo que surja durante la investigación, e identifica los momentos que quieres ganar y los que no te importa dejar de lado.

Comprende las necesidades del cliente en el momento

Por cada momento que quieras desarrollar, ponte en el lugar del cliente. ¿Qué haría más fácil o más rápido encontrar tus productos o servicios? ¿Qué frases serían de ayuda en ese momento?

Utiliza el contexto para crear una experiencia adecuada

Aprovecha datos como locaciones u horas de consulta, compra o entrega de servicios o productos, para entregar experiencias y mensajes que parezcan estar hechos en el momento.

Optimiza el viaje

Los usuarios se mueven simultáneamente entre diversas pantallas y canales, adapta tu sitio para permitir esa movilidad entre los contenidos y/o el proceso de compra.

Mide los momentos

Es importante que no olvides medir el impacto que pueda surgir de los micromomentos, pero por ningún motivo debes hacer competir los objetivos de medición entre distintos tipos de dispositivos.

Como recomendaciones finales, es esencial que respondas oportunamente, anticipando los micromomentos de tu mercado, entregando información relevante y ofreciendo una plataforma rápida y sin obstáculos para tus usuarios.

 
 

Verificacion

Estrategia de gestión de contenidos de un proyecto digital

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La coordinación de las publicaciones de una empresa en plataformas online permite ofrecer una experiencia coherente a los usuarios y reflejar una imagen sólida. Describimos las etapas y las tareas de una planificación de contenidos digitales.

Los contenidos de un sitio web son parte de la voz de una empresa y transmiten no solo su personalidad, sino también sus conocimientos y experiencia. Por esto, es importante mantener un control estratégico tanto de la información como del estilo de los textos compartidos.

Un proyecto centrado en los usuarios debe planificar todo lo publicará desde las etapas iniciales, para así ofrecer una experiencia integral a través de los distintos canales. Esta información se puede dividir en tres grandes categorías:

  • Fijos o estáticos: Son todos los textos e imágenes del sitio que no se modificarán en el corto plazo. Incluye las descripciones de cada página y sus elementos, introducciones a secciones, botones, instrucciones, menús y apoyos visuales.
  • Dinámicos: Corresponde a los artículos y recursos que se actualizan constantemente. Pueden ser entradas de un blog u otro tipo de artículos o publicaciones contingentes.
  • Contenidos en otros canales: Incluye todos los mensajes difundidos por una empresa en redes sociales, correo electrónico, agregadores y otras plataformas.

ETAPAS DE UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE CONTENIDOS

Para lograr una imagen coherente y enfocar los esfuerzos hacia objetivos concretos, la producción, publicación y difusión de todos estos contenidos debe estar coordinada. Esto también permitirá integrarlos a una estrategia de posicionamiento y un sistema de medición adecuados.

Las etapas básicas para crear un plan que coordine las publicaciones son:

  • Investigación de la imagen de la empresa en canales digitales, necesidades de los usuarios y requerimientos del negocio.
  • Definición de objetivos finales del proyecto.
  • Definición de canales y plataformas en los que se actuará. Por ejemplo, sitio web, redes sociales, email marketing.
  • Creación de un plan que defina acciones, tiempos y encargados.
  • Aplicación de las estrategias de optimización SEO.
  • Diseño de un sistemas de seguimiento y medición de la efectividad de las acciones.

EXTERNALIZACIÓN DE LAS TAREAS

En Aveiro Peroni Estudio podemos apoyar a las empresas realizando junto a ellas las tareas de distintas etapas. Estos son los servicios que ofrecemos en esta área:

 

Asesoría en edición de contenidos fijos

Realizamos la auditoría, estrategia, producción, revisión y corrección de contenidos estáticos, desarrollando distintas tareas:

  • Estrategia de contenidos: Estudio de los usuarios y los objetivos del proyecto para determinar un estilo de redacción que guíe los textos fijos y un estilo visual que unifique los gráficos e imágenes. El propósito es optimizar los contenidos para web y orientarlos hacia la creación de una imagen corporativa sólida y la consecución de los objetivos generales.
  • Inventario de contenidos: Auditoría del material existente en el sitio y las secciones que necesitan contenidos. Realizamos recomendaciones sobre los llamados a la acción y las áreas o secciones que deben tener texto.
  • Levantamiento de contenidos: Investigación y organización de contenidos existentes en una empresa para poblar un sitio web.
  • Producción: Investigación y redacción del contenido fijo de las páginas y los textos de formularios, menús, ayuda e instrucciones, de acuerdo a la estrategia.
  • Revisión de contenidos: Identificación y edición de los distintos elementos para asegurar su cohesión, coherencia y correcto uso.

Estrategia de Contenidos Digitales Dinámicos

Diseño, ejecución y evaluación de estrategia de contenidos dinámicos.

  • Estrategia de marketing de contenidos: Creación de estrategia de contenidos digitales que permita generar información de valor relacionada a la marca, sus servicios y/o productos y áreas de interés. Incluye la investigación y elaboración de artículos, la carga en gestores de contenido y la distribución en agregadores.
  • Email marketing: Creación de la estrategia considerando la segmentación de usuarios, diseño, implementación y gestión de las campañas, además del seguimiento de métricas y el análisis de desempeño.

Estrategia de redes sociales

Diseño, ejecución y evaluación de estrategias para plataformas sociales.

  • Diseño de estrategia: Planificación de acciones para crear o fortalecer la identidad digital de la marca a través de la difusión de contenido de valor en diferentes plataformas.
  • Plan editorial: Diseño de una pauta de contenidos para redes sociales y un plan de publicaciones listo para su ejecución.
  • Administración de redes sociales: Ejecución del plan de publicaciones.
  • Plan para contenido promocionado: Diseño y ejecución de una pauta de contenidos promocionados en redes sociales.
  • Reportes: Informe de resultados de gestión en redes sociales, identificando tendencias de comportamiento y consumo. Modelo de
  • Servicio de Atención al Cliente (SAC): Diseño de estrategia y modelo de atención a cliente basado en la sistematización de situaciones críticas y preguntas frecuentes. Considera una capacitación al equipo involucrado.

Al contar con asesoría experta y los conocimientos de un equipo con experiencia, podrásmaximizar la eficiencia de tu inversión, prevenir errores costosos y asegurar la implementación correcta de un modelo ya probado.

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