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El futuro de la publicidad digital

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La aplicación de todos estos factores da lugar a una serie de predicciones que darán como resultado la programática del futuro.

La tecnología avanza a pasos agigantados. Son pocos los que se aventuran a predecir qué pasará en los próximos años. ¿Se imagina que su nevera inteligente le enviara un recordatorio a su móvil diciendo que no tiene leche al pasar delante del supermercado? Un informe interno de MediaMath ofrece las cinco claves para entender cómo será el futuro de la publicidad digital. Además, aporta interesantes consejos para que marcas y anunciantes consigan llegar al consumidor del futuro y el camino que tienen que emprender para conseguirlo.

1. La programática pasará a convertirse en publicidad digital.

El documento de MediaMath señala que dentro de diez años ya no habrá programática tal y como la conocemos hoy. Todas sus capacidades y tecnología se integrarán en el márketing y se hablará sólo de publicidad. Se conectarán todos los puntos de contacto entre clientes y marcas y se llegará a los nuevos canales, a más países y a un mayor número de usuarios.

2. La tecnología será un aliado

El informe revela que en la próxima década viviremos en un entorno tecnológico. Las marcas mantendrán su relación con los consumidores en dicho contexto. Además, tecnologías hoy incipientes como la realidad virtual, por ejemplo, serán un canal de publicidad más. Otro tanto sucederá con los iwatches o el Internet de las cosas. Sin embargo, para todo ello, se advierte que es necesaria una revisión de las estructuras de las compañías, integrar sus recursos, alinear a los equipos y establecer unos objetivos comunes para hacer frente a la single view de los consumidores. Visión que hará que cambie la forma en la que los consumidores establecerán su engagement con las marcas a través de los diferentes canales. La búsqueda de productos o servicios a través de un dispositivo se actualizará y aparecerá en el resto. Circunstancia que incrementará las expectativas por recibir ofertas y mensajes en tiempo real, discriminando anuncios que son irrelevantes o innecesarios.

3. La transparencia será la norma de actuación

El ecosistema tendrá que ser un espacio bien iluminado y transparente para todas las partes implicadas en el proceso de compra digital. Agencias y anunciantes en el lado de la demanda, y soportes, por otro, en el de la oferta. Ambos podrán ejercer su derecho de saber dónde se ha destinado exactamente su presupuesto en publicidad. Y demandarán las garantías necesarias para que sus branded contents aparezcan en soportes cualitativamente relevantes y en un contexto de completa seguridad de marca. De hecho, se exigirán reembolsos si se produjera cualquier tipo de fraude de los soportes con los que una marca esté asociada.

4. Las agencias de medios se convertirán en consultores estratégicos para las marcas

La planificación integral actual se verá enriquecida por la visión que aportarán las agencias a las marcas en la compra de medios, la gestión de los datos y los sistemas de medición. Al mismo tiempo, la proliferación tecnológica hará que las agencias se conviertaan en verdaderos consultores para las marcas y ofrezcan una visión estratégica para llegar a las audiencias más convenientes para cada marca.

5. Las 7 predicciones

La aplicación de todos estos factores da lugar a una serie de predicciones para el futuro. Entre las más destacadas figuran las siguientes:

1º) La mayor parte de la publicidad en TV se ejecutará programáticamente. Las marcas y anunciantes estarán tan acostumbrados a comprar publicidad de forma automatizada y segmentada y entre su target, que la propuesta de valor de anunciarse en este canal será irresistible.
2º) Los anunciantes cerrarán el ciclo del cross-device. Los consumidores esperarán a que aparezca la publicidad que desean ver en cualquier dispositivo: tv, móvil, desktop, vídeo…
3º) Publicidad y compras no se distinguirán. Los anuncios podrán incluso anticiparse a las necesidades de los consumidores. Si, por ejemplo, su nevera inteligente le notifica que no tiene leche, recibirá un mensaje en su móvil cuando esté cerca de un supermercado.
4º) Los dispositivos interconectados se sincronizarán en tiempo real. Los anunciantes servirán la publicidad en todos los canales disponibles y conseguirán satisfacer la experiencia de cliente en cada uno de ellos.
5º) La entrega de productos se hará con drones. En una década le aparecerá en su móvil, reloj o gafas una ventana con su café preferido. Tras ordenar su compra un dron se lo entregará en su cafetería favorita.
6º) La red de datos sustituirá al cable. El 5G estará tan extendido y su velocidad será tan grande que los consumidores dejarán de utilizar el cable.
7º) Los coches serán un canal más de publicidad. Los anunciantes podrán servir sus anuncios en las pantallas integradas de los vehículos.

Marketing Directo

Los secretos de Instagram Stories

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¿Deseas llevar tu actividad de Instagram Stories un paso más allá? Sigue los consejos de esta guía creativa inspirada en Creative Shop de Facebook y descubre nuevas formas de compartir tu empresa con el resto del mundo. Desde el efecto arcoíris en el texto hasta el milagroso borrador, tienes a disposición de tu empresa un sinfín de trucos creativos y divertidos para probar. Solo hay que saber buscarlos.

Así que saca tu teléfono y explora algunos de estos trucos secretos (y otras funciones no tan secretas) para que tu empresa experimente en Instagram.

Crear la combinación perfecta

Es hora de olvidar la paleta de colores predeterminada y buscar el tono exacto adecuado para contar tu historia. Toca el cuentagotas de color para aplicar a tu fuente un tono que aparezca en tu foto o vídeo.

Sugerencia: la herramienta de cuentagotas resulta particularmente útil cuando tienes mucho texto.

Todo mejora con el arcoíris

No, esa persona no se ha pasado horas escribiendo cada letra con un color distinto. Tiene truco. Para impresionar a tus clientes con un texto degradado en arcoíris, lo primero que debes hacer es seleccionar todo el texto y preparar dos dedos.

Primer dedo: mantén pulsado cualquier color.

Segundo dedo: mantén pulsada la línea de selección de texto azul.

¿Listo? Ahora arrastra los dos dedos a la misma velocidad y… ahí lo tienes. El texto de antes ahora con todos los colores del arcoíris.

Rellenar la pantalla

Si quieres obtener un bloque de color pero no deseas rellenarlo manualmente con la herramienta de pincel, no te preocupes porque no es necesario. Para aplicar un efecto de color a pantalla completa, mantén pulsado un tono durante algunos segundos y este se extenderá por toda la pantalla.

Sugerencia: el pincel marcador aplica colores opacos, mientras que la punta biselada consigue un efecto semitransparente.

Así puedes crear una publicación que únicamente contenga texto, o bien, combinar estas posibilidades con la herramienta de borrador para revelar parte de tu texto o vídeo en una serie de fotogramas.

Sugerencia adicional: guarda, guarda y guarda. Crea tu obra maestra elemento por elemento y guarda cada uno de los pasos en el álbum de la cámara antes de cargar toda la colección.
Mover fotos (y, a partir de ahí, otros elementos)

¿Sabías que puedes convertir fotos de Live en imágenes de Boomerang con solo un toque en la pantalla? Para dotar tus fotos de vida, en primer lugar debes abrir la cámara y activar el modo en directo. A continuación, haz una foto a cualquier objeto en movimiento y súbela a tu historia. Cuando se haya subido, mantenla pulsada con un dedo para convertirla a Boomerang. ¡Tachán!

Sugerencia: mantén activado el modo en directo para acceder a Boomerang más fácilmente siempre que quieras.

Menú secreto de Boomerang

Al igual que las cadenas de comida rápida In-N-Out (@innout) y Shake Shack (@shakeshack) presumen de menú secreto, la aplicación Boomerang también tiene el suyo. Solo necesitas conocer el toque especial de los cuatro dedos. A partir de ahí, tendrás acceso a funciones adicionales con las que podrás crear bucles infinitos alucinantes.

Para acceder al menú secreto, abre la aplicación de Boomerang y toca cuatro veces con cuatro dedos. Si lo deseas, puedes cambiar los ajustes de configuración siguientes:

• Resolución: 1080 p

• Modo “Boomerang”: adelante y atrás (con pausa)

• Número de fotogramas: 3

• Número de fotogramas al mantener pulsado: 25 fps

Si modificas estos valores, puedes aumentar el número de fotogramas y añadir otro adicional al principio y al final para que los bucles se reproduzcan con mayor fluidez. De este modo, conseguirás un movimiento más prolongado que con la experiencia nativa de Boomerang en las historias.
Da rienda suelta a tu creatividad

Instagram Stories se ha diseñado para optimizar la experiencia visual al contar historias y está cambiando el modo en que los creadores, las marcas y las personas conectan con el mundo a través de Instagram. Al ampliar el repertorio creativo de nuestra comunidad a través de herramientas como los stickers, los emoticonos o las encuestas interactivas, por mencionar algunos ejemplos, conseguimos que la creación de contenido para dispositivos móviles continúe mejorando y evolucionando.

¿A qué esperas? Prueba Instagram Stories hoy mismo y abre las puertas de tu empresa a un mundo infinito de posibilidades creativas.

Cómo el Machine Learning está transformando el marketing de aplicaciones

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l machine learning tiene el potencial de revolucionar el marketing, tanto como lo hicieron los dispositivos móviles, Internet y la televisión. Hoy por hoy, las empresas con visión de futuro están utilizando sus herramientas para sacarle el máximo partido a sus estrategias. Así, se vuelven pioneras en aprovechar la capacidad de esta tecnología para simplificar los datos, obtener información valiosa sobre los usuarios y captar su atención de formas muy relevantes.

Desarrolladores y especialistas en marketing de aplicaciones están utilizando el machine learning para reorganizar los modelos de negocios tradicionales, redefinir categorías y desafiar nuestra visión actual del marketing. Y todo esto les permite obtener varios beneficios.

Los datos como potencial de crecimiento

Hoy en día, las aplicaciones para dispositivos móviles brindan valor a los clientes y permiten a los especialistas en marketing profundizar sus relaciones con ellos. Sin embargo, todavía tienen que conocerlos mejor para responder a preguntas como: ¿quiénes son mis usuarios más rentables?, ¿de dónde están viniendo?, ¿cómo puedo hacer para que vuelvan?

Mediante el análisis de datos en tiempo real y la toma de decisiones inteligentes y optimizadas para mejorar el rendimiento de las empresas, el machine learning permite a los especialistas de marketing actuar a gran escala y tener más tiempo para centrarse en tareas más estratégicas.

De hecho, según un estudio de Accenture, dada la reciente convergencia de un conjunto transformador de tecnologías, las economías sudamericanas están ingresando a una nueva era donde es posible superar las limitaciones físicas del capital y la mano de obra, generando nuevas fuentes de valor y crecimiento. Así, las soluciones tecnológicas inteligentes, como el machine learning, tienen el potencial de aumentar las tasas de crecimiento económico anual en hasta un punto porcentual en términos del valor agregado bruto.1

Machine Learning

Fuente: Accenture Research, estudio “Cómo la Inteligencia Artificial puede generar crecimiento en Sudamérica”, global, 2017.

Optimizar la publicidad en función del valor del cliente

Como especialista en marketing, uno de tus mayores desafíos es determinar a quién le importa tu marca lo suficiente como para regresar una y otra vez. Pero es aún más importante encontrar aquellos usuarios que impulsen la rentabilidad.

Para ello, el primer paso es aplicar el machine learning para que el sistema analice a las personas que ya conoces: los usuarios de aplicaciones más valiosos o rentables que tengas. Una vez identificados, el mismo buscará otros perfiles similares, y al mismo tiempo,  buscará en lugares que de otro modo se podrían pasar por alto. Así, la herramienta ayuda a las empresas a encontrar fácilmente a los clientes más valiosos y captar su atención.

Tomemos el caso de Trivago, por ejemplo. La agencia de viajes online quería impulsar las transacciones en la aplicación realizadas por usuarios de alta calidad. Para ello, utilizó las campañas universales de aplicaciones en las que se usa la tecnología de machine learning de Google, a fin de optimizar la llegada a aquellos compradores que probablemente realizarán conversiones en la aplicación. Como resultado, Trivago observó un aumento del 20% en el número de usuarios de alta calidad en iOS y Android.

El machine learning puede determinar maneras eficientes de atraer usuarios de gran valor, combinando el mensaje y la creatividad indicados para mostrárselos al usuario adecuado en el momento preciso.

El rol de los especialistas en marketing y las agencias

Aunque el proceso de marketing se está simplificando gracias al machine learning, las personas siguen desempeñando una función esencial. Su potencial depende de la calidad de información que se le proporcione. Los especialistas en marketing y las agencias deben acceder a los datos adecuados, identificar los objetivos de negocio más importantes, como el valor del tiempo de vida del cliente, y optimizar continuamente todo el recorrido de los clientes. Para ello, deben mejorar las páginas de destino de las tiendas de aplicaciones, las páginas de inicio de las aplicaciones, los flujos de usuarios y los eventos en las aplicaciones.

Si bien es cierto que la tecnología reemplazará procesos humanos, también creará nuevos puestos de trabajo con desafíos innovadores. Así, el machine learning se vuelve un aliado estratégico: según un artículo del World Economic Forum la evidencia muestra que la mayoría de los ejecutivos en América Latina desea que las máquinas mejoren la efectividad humana y hagan su trabajo más interesante. ¿Cómo? Capacitando personal para que trabaje de forma eficiente con máquinas.

Las empresas reconocen que el crecimiento no es simplemente un objetivo de producto o marketing, sino también una oportunidad de negocio. Los especialistas en marketing de aplicaciones utilizan la tecnología para tomar decisiones más inteligentes a partir de sus datos, buscar y captar a usuarios más rentables y publicar creatividades más eficientes.

Los profesionales que invierten en el crecimiento de su negocio con la tecnología puesta al servicio de la inteligencia, se están preparando para el éxito en la nueva era del marketing. FUENTE

2017 el año de los smartphones

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Por primera vez, el uso de Internet móvil supera el 50% en los 63 países incluidos en el Estudio de Consumer Barometer. Ante estos datos, observamos cómo este cambio en el comportamiento influye en la actividad online, las habilidades digitales y la adopción de nuevas tecnologías y servicios.

El estudio anual de Google Consumer Barometer consiste en una serie de preguntas detalladas sobre los hábitos digitales de usuarios alrededor del mundo. En 2017, la encuesta se realizó a 79 mil personas de 63 países1, produciendo más de 2 millones de minutos de entrevistas. Gracias a esta amplia cobertura, podemos identificar tendencias globales y, al mismo tiempo, detectar la diversidad regional. Como resultado, es posible obtener un panorama detallado de la influencia que ejerce la adopción de la tecnología móvil en el comportamiento de los usuarios cuando realizan sus habituales actividades online.

El smartphone alcanza su máximo esplendor

Si bien los smartphones llevan en el mercado alrededor de veinte años, el 2017 marcó un punto de inflexión en el uso de esta tecnología. Luego de dos décadas, por primera vez, más del 50%2 de la población en línea de los 63 países incluidos en la encuesta afirma que se conecta a Internet a través de sus dispositivos móviles. La encuesta revela que el uso de Internet móvil a nivel global alcanza hoy el 76%2, con porcentajes que en los mercados individuales varían desde el 71%2 en México hasta el 86%2 en Argentina. Además, los dispositivos móviles se han convertido en los preferidos de los usuarios: en 62 de los 63 mercados encuestados, afirman que acceden a Internet más a menudo con sus dispositivos móviles que con sus computadoras de escritorio.

Consumer Barometer

Un cambio de tales dimensiones en el modo en que los usuarios acceden a la información y se conectan con los demás tiene profundas implicancias para los líderes empresariales, los especialistas en marketing y aquellos que se dedican a la innovación. Un análisis del Estudio de Consumer Barometer revela cuatro tendencias clave en el comportamiento de los consumidores a nivel global en 2017.

Madurez digital del mercado: desde los nativos móviles hasta el legado de las computadoras de escritorio

Los niveles de madurez digital, así como la calidad de la infraestructura y la adopción de dispositivos, varían ampliamente en los 63 mercados incluidos en el Estudio de Consumer Barometer. Por ejemplo, en el caso de Colombia, el uso de Internet alcanzó prácticamente un punto de saturación: el segmento de adultos mayores de 16 años que utilizan Internet aumentó solo del 77,8% al 79,3%1 entre 2013 y 2017. Sin embargo, aunque esto pareciera indicar un mercado algo estático, otras áreas del mundo digital demostraron un crecimiento significativo. Si bien los usuarios siguen utilizando computadoras de escritorio, el uso de smartphones en Colombia aumentó del 44% al 75%1 en el mismo período, mientras que la cantidad de usuarios que se conectan a Internet todos los días se incrementó del 74% al 88%2. La correlación entre la omnipresencia móvil y el aumento de la actividad online, aún en mercados altamente saturados, es un fenómeno común en los países encuestados.

Si Colombia representa un extremo del espectro, debido a una marcada  “tradición en el uso de computadoras de escritorio” y una gran diversidad de dispositivos, un país como Indonesia presenta un conjunto de características muy distinto. A pesar de que el acceso desde computadoras de escritorio no estaba muy arraigado, el uso de Internet entre 2013 y 2017 aumentó del 29%1 al 56%1, con un crecimiento del 14%1 al 60%1 en el uso de smartphones en el mismo período. Durante este tiempo, las mejoras en la infraestructura móvil y en los dispositivos dieron un impulso significativo al uso diario de Internet: del 49%2 en 2013 al 79%2 en la actualidad.

Consumer Barometer

Si comparas un país que presenta una evolución digital completa (desde computadoras de escritorio a laptops y smartphones) con un mercado en vías de desarrollo, donde los dispositivos móviles son al mismo tiempo el origen y el motor que impulsa la adopción digital, verás que hay un dato que permanece constante: el crecimiento de los dispositivos móviles genera un aumento tanto en las tasas subyacentes del uso de Internet como en la frecuencia con que los usuarios se conectan.

El triángulo del entretenimiento, las redes sociales y el conocimiento

El crecimiento de los dispositivos móviles ha influido en distintos tipos de comportamientos online: diversos estudios señalan que la mayor parte de las actividades en Internet son a través del móvil. El uso de motores de búsqueda en dispositivos móviles es popular tanto en los mercados maduros como en aquellos en vías de desarrollo, con un 65%2 de usuarios en línea que los utilizan, al menos, una vez al mes; mientras que las redes sociales (64%2) y los videos online (57%2) muestran niveles de uso similares. En todos los mercados, los usuarios acuden a sus dispositivos móviles para obtener información, interactuar con otras personas en redes sociales y para entretenerse, en ese orden. Si bien es un fenómeno global, presenta matices locales.

Si tomamos como ejemplo tres países de tres continentes distintos -Argentina, Nigeria y los Países Bajos- notamos claras diferencias en términos de actividad en estas categorías. En Nigeria, los usuarios se enfrentan a anchos de banda limitados, carecen de dispositivos de alta gama y pagan tarifas de datos comparativamente muy caras. A pesar de ello, el 67%2 de la población nigeriana conectada utiliza redes sociales, el 56%2accede a motores de búsqueda y el 35%2 ve videos, y lo hacen desde sus dispositivos móviles. En los Países Bajos, la búsqueda es la actividad móvil más habitual, con el 65%2de los usuarios de smartphones, mientras que las redes sociales (58%2) y el video móvil (48%2) la siguen de cerca. A diferencia de lo que ocurre en los mercados más maduros como el de los Países Bajos, que tienen una arraigada tradición en el uso de computadoras de escritorio, los usuarios de Argentina son extremadamente activos en los dispositivos móviles. El 78%2 accede a redes sociales en sus smartphones, mientras que el 68%2 ve contenido de video online y el 69%2 utiliza las búsquedas móviles.

Consumer Barometer

En todo el mundo, el consumo de videos para móviles está creciendo rápidamente: entre el 2015 y el 2017 se observa un incremento de siete puntos porcentuales en esta actividad. Los países con mayor crecimiento en el tiempo de reproducción de videos para dispositivos móviles -que obtuvieron aumentos de dos dígitos durante ese período- son Egipto (22%2), Vietnam (19%2) y Turquía (19%2). En el caso de Turquía, esta tasa de crecimiento contribuye a que el 83%1 de la población total de Internet ahora vea videos en dispositivos móviles.

Es fundamental comprender los niveles relativos de estas actividades online clave, y cómo varían en función del país, particularmente en los mercados en los que el uso de smartphones está por encima o por debajo del índice. Esto nos brinda información valiosa sobre la gran influencia que tienen los dispositivos móviles en nuestros comportamientos online más básicos.

Las habilidades digitales impulsan la adopción de nuevos dispositivos conectados

Si bien el smartphone es el dispositivo con conexión a Internet más común (el 71% de la población total lo utiliza), el ecosistema sigue creciendo y constantemente se lanzan nuevos productos al mercado. En todo el mundo, cada adulto utiliza en promedio 2,51 dispositivos con conexión a Internet. Los países que registran un mayor número de este tipo de dispositivos son Suecia, EE.UU., Australia, los Países Bajos y Noruega1.

Además de traer consigo nuevos dispositivos, esta ola de innovación también incluye el lanzamiento de nuevos tipos de servicios. En 2017, el 32%1 de los usuarios afirmaron que los asistentes digitales -aplicaciones o interfaces que facilitan la interacción entre la persona y la máquina- pueden agregar valor a su vida. Este porcentaje aumenta un 18%4en los casos en que los usuarios le dan calificaciones positivas a sus propias habilidades digitales, lo que sugiere que estas aptitudes contribuyen a que las personas reconozcan el valor de las nuevas tecnologías más deprisa.

La gestión de un entorno cada vez más complejo

Todos los avances que detallamos anteriormente no solo muestran las posibilidades adicionales del ecosistema digital moderno, sino también el aumento de su complejidad. Para aprovechar al máximo lo que Internet ofrece y lograr buenos resultados en una economía cada vez más orientada al mundo digital, ya sea como empleados o empresarios, todos necesitamos desarrollar habilidades digitales. Al respecto, el 41%2de la población mundial en línea califica sus propias habilidades digitales como “pobres”. A su vez, un 54%2 de los usuarios de Internet expresaron interés en recibir capacitación para sus habilidades digitales. Entre ellos, un grupo mayor estaría dispuesto a realizar una capacitación básica (46%3) en comparación con aquellos que prefieren una capacitación avanzada (36%3). La predisposición para recibir capacitación digital tiende a estar inversamente relacionada con la madurez del mercado: en Kenia, Nigeria, Filipinas y Chile el interés es mayor, con un porcentaje del 85%2 en los cuatro mercados.

El año de los móviles

Con los smartphones como catalizadores, la actividad online sigue creciendo de una forma u otra en prácticamente todos los mercados estudiados. Asimismo, comportamientos clave como las búsquedas, las redes sociales y los videos online, están registrando un incremento de usuarios gracias a los siempre presentes dispositivos digitales. Además, a medida que el nivel de madurez móvil de los mercados aumenta, también crece el número de personas que poseen varios dispositivos, lo que contribuye a diversificar aún más los contextos en los que los usuarios pueden acceder a la información, el entretenimiento y las comunicaciones que quieren.

Tanto en los mercados más avanzados como en los que están en fase de desarrollo, las vidas digitales de los usuarios giran en torno a los smartphones. La gran mayoría de los usuarios ya utilizan estos dispositivos para acceder a Internet y a través de ellos podrán disfrutar de toda una nueva ola de innovaciones, como los asistentes digitales y la realidad aumentada.

Si deseas obtener más información sobre los consumidores conectados en tu mercado, visita www.consumerbarometer.com

La importancia de los video tutoriales

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Al escuchar la expresión video on demand, tal vez pienses en entretenimiento: ponerse al día con una serie, buscar videos musicales o mirar clips de animales adorables. Sin embargo, cuando le preguntamos a nuestro público en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú en qué situaciones miran contenido en YouTube, descubrimos algo sorprendente: los usuarios no solo buscan entretenerse, sino también contenido para aprender a hacer algo.1

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Fuente: Google / Ipsos. “Vínculo emocional de los argentinos, chilenos, colombianos, peruanos y mexicanos con YouTube”, [n=2004, Argentina], [n=2000, Chile], [n=2003, Colombia], [n=2008, México], [n=2001, Perú], Argentina, Chile, Colombia, México y Perú, agosto 2017.

A continuación, te presentamos lo que aprendimos a partir de esta investigación, junto con algunas estrategias para que tu marca incorpore en su planificación para el 2018.

Aprendizaje autodidacta en YouTube

Todos pasamos por una situación en la que tenemos que hacer algo, pero no sabemos por dónde empezar. Es durante estos momentos que las personas pueden recurrir a YouTube: 5 de cada 10 internautas ven videos tutoriales en algún dispositivo por lo menos una vez al mes.2

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Fuente: Google / Ipsos. “Vínculo emocional de los argentinos, chilenos, colombianos, peruanos y mexicanos con YouTube”, [n=2004, Argentina], [n=2000, Chile], [n=2003, Colombia], [n=2008, México], [n=2001, Perú], Argentina, Chile, Colombia, México y Perú, agosto 2017.

Los usuarios no solo buscan mejorar las habilidades que ya poseen, sino que también esperan desarrollar nuevas. De aquellos a quienes entrevistamos, 74% asegura que YouTube es el primer lugar al que recurre cuando quiere aprender a hacer algo nuevo o saber sobre algún tema.3

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Fuente: Google / Ipsos. “Vínculo emocional de los argentinos, chilenos, colombianos, peruanos y mexicanos con YouTube”, [n=2004, Argentina], [n=2000, Chile], [n=2003, Colombia], [n=2008, México], [n=2001, Perú], Argentina, Chile, Colombia, México y Perú, agosto 2017.

Además de preguntar a los usuarios la razón por la que suelen acudir a YouTube, también intentamos comprender cómo los ayudó el contenido al que accedieron.

Las respuestas estuvieron en línea con la creciente popularidad de los videos tutoriales: entre otras cosas, aseguraron que ver videos de YouTube en el último año los ayudó a “ser mejores en algo”.4

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Fuente: Google / Ipsos. “Vínculo emocional de los argentinos, chilenos, colombianos, peruanos y mexicanos con YouTube”, [n=2004, Argentina], [n=2000, Chile], [n=2003, Colombia], [n=2008, México], [n=2001, Perú], Argentina, Chile, Colombia, México y Perú, agosto 2017.

Donde integrar los anuncios

Puede parecer fácil dejar de lado los tutoriales y los contenidos de aprendizaje creyendo que no son adecuados para tu marca.

Al hacerlo, pierdes la oportunidad de captar la atención del público en un mercado que no deja de crecer y que está cada vez más poblado. Investigaciones recientes demuestran que los videos tutoriales atraen más atención que los videos de categorías populares como comedia o deportes, e incluso llegan a igualar a los de entretenimiento.5

Entonces, ¿cómo pueden las marcas dar en el blanco al crear este tipo de contenido? Unilever ofrece algunas lecciones interesantes. Sus especialistas en marketing decidieron analizar las tendencias en cabello e investigar el comportamiento de los consumidores. El estudio encontró una gran demanda de sugerencias y consejos en los videos tutoriales de influenciadores dedicados a peinados y cuidado del pelo.

Considerando estos hallazgos, crearon “All Things Hair”, un canal de YouTube hecho por bloggers que ofrecen tips y comparten tendencias para el pelo, integrando sus productos de forma natural.

En lugar de crear anuncios que interrumpan las experiencias de aprendizaje, la compañía incorporó sus productos de manera funcional al contenido. Así, se formó una gran comunidad de aficionados al cuidado del pelo que crece día a día, alcanzando actualmente los 55 mil suscriptores.

¿Cuál es la enseñanza para los especialistas en marketing? Cuando una marca prioriza los contenidos de aprendizaje y los videos tutoriales al igual que sus consumidores, los resultados hablan por sí solos.

ThinkWithGoogle

 

 

Fiestas de fin de año y regalos, como buscan los Argentinos.

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Las fiestas son ese momento del año en el que todos quieren estar cerca de sus seres queridos y agasajarlos. Lo mismo ocurre con las marcas, que buscan fidelizar el vínculo con sus consumidores asistiéndolos en la búsqueda de regalos, la decoración de sus casas y la preparación de platos especiales. ¿Cómo lograrlo? Estando presente en sus smartphones, el asesor de bolsillo preferido a la hora de bucear en busca de ideas e inspiración. En la siguiente infografía, encuentra datos acerca de cómo compran los argentinos durante las fiestas y planifica tu campaña para ocupar un lugar junto al arbolito.

infografia

ThinkWithGoogle

Comportamientos de la nueva generación de experiencias móviles

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Las experiencias digitales que los usuarios esperan -y que los especialistas en marketing están en condiciones de brindarles- han cambiado radicalmente. Una evolución que Jason Spero ha observado en primera fila desde su vereda como VP de Global Performance Solutions en Google y que hoy lo tiene abocado a estudiar en profundidad los nuevos hábitos de consumo que están delineando el futuro de la experiencia de usuario.
Estamos viviendo la “época de oro” de la experiencia de usuario. Mientras las startups están transformando diversas industrias a partir de proyectos con foco en la simplicidad, las compañías tradicionales intentan reinventarse a través de estrategias móviles que les permitan mantenerse vigentes.

Pero no es la tecnología en sí lo que más me entusiasma. Más bien, se trata de las experiencias enriquecidas que hoy estamos en condiciones de ofrecer, gracias a las posibilidades que nos brindan los avances tecnológicos. Así también, el impacto que este fenómeno está teniendo sobre especialistas en marketing como tú o como yo. La velocidad con la que las marcas introducen nuevas e increíbles experiencias no hace otra cosa que acelerar. Se trata de un fenómeno sin precedentes.

Para nosotros como profesionales del marketing, esto se traduce en un nivel de expectativas nunca antes visto por parte de los consumidores. Ya no competimos por ofrecer la mejor experiencia en nuestra categoría, sino por brindar la mejor experiencia que el consumidor haya tenido en su vida.

Cada vez que una empresa diseña una experiencia -sea ésta nueva, enriquecida o útil- eleva el estándar de la industria ante los ojos de los consumidores. Por otro lado, si la experiencia resulta ser frustrante, es probable que el cliente no esté dispuesto a darle una segunda oportunidad. Construir una experiencia de usuario de calidad es un desafío, especialmente en un contexto en que todos nos debatimos por entender cómo y cuándo experimentar con las nuevas tecnologías.

Pero en lugar de pensar primero en la tecnología, he llegado a la conclusión que construir tu estrategia partiendo por imaginar la experiencia que tú mismo quisieras recibir como consumidor y aplicarla a tu marca puede resultar útil. Aquí, tres aspectos que he escuchado de los consumidores sobre lo que esperan de las marcas:

Ayúdame ahora

La tecnología se está tornando en un medio asistencial en formas que, hasta hace unos años, resultaban inimaginables. Podemos pagar por un café a la velocidad de un clic, depositar un cheque con tan sólo fotografiarlo u ordenar detergente para la ropa entregando instrucciones por voz a un asistente digital.

En la medida que la tecnología permite experiencias más rápidas, los consumidores se vuelven más impacientes. Cada vez menos dispuestas a esperar, las personas están cambiando su lógica de pensamiento de “¿Quién lo hace mejor? a “Quién lo hace mejor en este momento”.

Comportamientos consumidores 02

Fuente: Google. Datos internos. n=3700, datos agregados anónimos de Google Analytics, extraídos a partir de una muestra de sitios mWeb que aceptaron compartir su información de referencia, global, marzo 2016.

Ignorar el factor velocidad tiene su precio: 53% de las personas abandonará un sitio móvil que demore más de tres segundos en cargar1. Ahora bien, la realidad es ésta: realizamos un test en 900 mil sitios móviles a nivel global y descubrimos que el tiempo promedio que tarda una página móvil en cargar completamente es de 22 segundos2.

La velocidad es un tema para desarrolladores, diseñadores y, en consecuencia, también para los especialistas en marketing. Cuando los profesionales del marketing ponen el acento en la rapidez, esto tiene un efecto multiplicador. Así, los diseñadores deberán enfocarse en seleccionar los elementos visuales, tipografías y estructuras de diseño para ofrecer experiencias móviles más rápidas y fluidas. Luego, los desarrolladores podrán trabajar en la optimización, asegurando la mejor experiencia móvil posible.

Conóceme mejor

Brindar experiencias personalizadas y relevantes no sólo resulta clave para conectar con los consumidores, sino que tiene un impacto positivo en los resultados finales. Así, 89% de los especialistas en marketing en Estados Unidos reportó que la personalización de sus sitios web o aplicaciones generó un incremento en los ingresos 3.

 

Comportamientos consumidores 03

Fuente: EMarketer/Evergage. “Tendencias en Personalización”, estudio realizado por Researchscape. Información proporcionada por Evergage a eMarketer, Estados Unidos, junio 2016.

Sin embargo, la personalización es una estrategia, no una funcionalidad. En este sentido, si hacemos un uso inteligente de la información, tenemos una oportunidad al analizar importantes señales que nos brindan los consumidores para moldear sus experiencias. Entre éstas: su comportamiento de navegación o información relacionada con sus niveles de satisfacción.

Por ejemplo, cuando Maybelline se preparaba para el lanzamiento de una nueva línea de productos para contouring (un nuevo modo de aplicación de maquillaje que se está volviendo cada vez más popular), utilizó insights de Google para crear videos “Hágalo Ud. Mismo”, los que a su vez fueron personalizados de acuerdo a la intención de compra y el perfil demográfico de sus audiencias. Como resultado, los videos de Maybelline llegaron a 9 millones de personas.

De la misma manera, 63% de las personas espera que las marcas utilicen su historial de compras para brindarles experiencias personalizadas4. En otras palabras: si sabes que acabo de comprar un par de zapatos, entonces ofréceme unas medias o un cinturón que pueda hacer juego.

Sorpréndeme en todo momento

Es importante que las marcas tengan en cuenta cómo su oferta de experiencias en los diferentes medios, canales y dispositivos están funcionando e interactuando en su conjunto.

Comportamientos consumidores 04

Fuente: Google/Greenberg. “Expectativas crecientes en torno a la experiencia de consumo” n=1501, consumidores entre 18–54 años, Estados Unidos, marzo 2017.

En este sentido, el 62% de las personas espera una experiencia consistente cada vez que interactúa con una marca. Sin embargo, sólo el 42% cree recibirla5.

La farmacia Walgreens representa un buen ejemplo de lo que significa brindar experiencias intuitivas y consistentes en acción. El equipo de la marca advirtió que los dispositivos móviles podían ayudarlos a eliminar las barreras entre el mundo online y offline. Por un lado, su aplicación móvil les permite conectar a los consumidores con un médico o farmacéutico en línea, para luego brindarles la posibilidad de retirar sus prescripciones en la tienda física. Del mismo modo, los asesores de belleza en tienda cuentan con tablets para acceder rápidamente al historial online del cliente, pudiendo hacerles recomendaciones para compras en el local.

Y el enfoque está dando frutos. Los clientes que interactúan con Walgreens, tanto en sus locales comerciales como desde sus dispositivos móviles, resultan seis veces más valiosos que aquéllos que sólo visitan sus tiendas físicas.

Conecta todos los puntos anteriores

A medida que el comportamiento de los consumidores se transforma, es importante replantearse la inversión que estamos haciendo en lo que respecta a experiencia de usuario. Eliminar las fricciones y cerrar las brechas entre canales, así como ofrecer un trato personalizado a cada consumidor serán aspectos claves a considerar.

Por último, crear experiencias digitales de calidad no se trata únicamente de un desafío desde la perspectiva del producto o del marketing, sino de una oportunidad para el negocio. Aquéllos que inviertan en desarrollar experiencias memorables serán los que logren ganarse los corazones, las mentes y, finalmente, el bolsillo de los consumidores. Fuente

El consumidor conectado (infografía)

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Con el paso del tiempo, Internet y los dispositivos móviles han impactado de modo significativo los más diversos aspectos de la vida del consumidor. Hoy en día, resulta casi instintivo recurrir a la web cada vez que necesitamos algún tipo de información, accediendo a un mundo ilimitado de fuentes desde la comodidad del smartphone, en cualquier momento y lugar. En las siguientes infografías, te revelamos insights exclusivos sobre el comportamiento digital de los usuarios argentinos, chilenos, mexicanos y peruanos, así como sus nuevos hábitos de consumo, en una región cada vez más conectada.

Infografía

Tendencias de compra en Latinoamérica: aprovecha el momento

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Ante un consumidor sin tiempo para dedicar horas a mirar vitrinas, hoy son millones quienes han cambiado las vidrieras del centro comercial por la pantalla del celular: buscando ideas, comparando productos o directamente comprando online. En el siguiente artículo, profundizamos en los momentos clave en este nuevo recorrido hacia la compra y te damos consejos prácticos que te ayudar a cerrar la venta.

Año a año, el comercio electrónico sigue conquistando terreno en América Latina. Por ejemplo, los compradores online sumaron más de 4 millones en Chile el año pasado, mientras que se estima que el e-commerce generará USD3.300 millones en ese país en 2017. En tanto en Argentina, los consumidores realizaron 47 millones de transacciones online durante 2016, un 24% más en comparación con 2015. Uno de los grandes pilares en que se apoya esta modalidad de compra es claramente la conectividad móvil. La razón: cada vez más consumidores optan por la comodidad que ofrecen los dispositivos móviles para ayudarlos a tomar decisiones. Así, el 55% de los usuarios de smartphone en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú reconoció utilizarlos para comparar precios, mientras que el 48% señaló que los ayudó a definir la compra. 1
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Pero, ¿qué aspectos de la decisión de los consumidores deben tener en cuenta las marcas para que los internautas se conviertan en compradores?

MOMENTO NECESITO-IDEAS: EN BUSCA DE INSPIRACIÓN

Muchas veces, el camino de la compra online comienza buscando ideas. Sea el accesorio que mejor combine con el nuevo traje que acabamos de adquirir, alternativas novedosas para un regalo que reúna las 3B (bueno, bonito y barato) o un tutorial que nos ayude a lograr el mejor look de gala; la demanda de información puede representar el inicio del recorrido del consumidor hacia la compra. Incluso un impulso repentino puede abrir una ventana de oportunidad. Para tener en cuenta: el 83% de los usuarios argentinos, chilenos, colombianos, mexicanos y peruanos afirma que acceder a Internet motivados por un pensamiento que se les viene a la cabeza.2 En estos momento de intención, el instinto nos lleva con regularidad al que se ha transformado en uno de nuestros principales asistentes de compra: la barra del buscador. Hoy por hoy, una de las herramientas más utilizadas por los latinoamericanos a la hora de investigar nuevos productos. Así, por ejemplo, el 65% de los usuarios argentinos admite recurrir a la web en primera instancia cuando necesita información3, mientras que en Chile el porcentaje se eleva hasta un 84%.4 Acciones para ganar el momento Brindar información relevante en estos instantes resulta clave a la hora de hacerse presente cuando la necesidad surge. En estos momentos, un aspecto a considerar es precisamente la manera en que los usuarios buscan información. A la hora de diseñar tu estrategia, pregúntate cómo puede que tus potenciales clientes estén “preguntándole” al buscador sobre tu rubro o consultando dudas sobre tus productos o servicios. Un excelente punto de partida en este sentido es echar un vistazo a la información que proporciona Google Trends sobre tendencias de búsqueda por categoría. Dato útil: términos como “ideas”, “estilo” e “inspiración” destacan entre los más buscados en estos momentos.5 Como ya hemos dicho, estar ahí no es suficiente. Para ganar la atención del consumidor en este momento del recorrido se hace necesario proveer información útil y oportuna. Y el tipo de anuncio que elijas en cada caso puede ser determinante. Así, anuncios enriquecidos como Google Shopping permiten incluir información de referencia como la fotografía y el precio del producto apareciendo directamente en los resultados de búsqueda sin necesidad de un segundo clic por parte del usuario, lo que puede ser una ventaja para seguir en carrera en el recorrido hacia la compra. Incluir calificaciones de otros usuarios y promociones en este tipo de aviso pueden sumar puntos extra a la hora convertirte en una opción para el consumidor. Otro aliado estratégico en estos momentos tempranos de investigación y descubrimiento es, sin duda, el video online. Más aún, considerando el público joven. A tener en cuenta: 6 de cada 10 millennials en Argentina, Chile y Perú admiten haber conocido marcas y productos gracias a la publicidad en YouTube.6

MOMENTO-CUÁL-ES-MEJOR: DE LA OPCIÓN A LA ELECCIÓN

Aquí, el desafío suele estar asociado a ubicarte como la mejor alternativa para tu potencial cliente. El mecanismo de selección por excelencia en estos momentos: la comparación. Y el factor económico puede ser determinantes. Por ejemplo, cuando se trata de negocios locales, el 65% de los internautas argentinos busca información relacionada con precios y un 45% consulta específicamente sobre descuentos y promociones.7 Pero los usuarios no sólo comparan costos. Factores como la moda, opiniones de terceros, variedad, disponibilidad e incluso las opciones de pago pueden inclinar la balanza en estos momentos. Acciones para ganar el momento La presencia de la marca en las búsquedas de Internet asociadas a precios y descuentos puede ser vital para ganar estos momentos. Esto puede ser incentivo suficiente para que el usuario dé el siguiente paso. A tener en cuenta: más del 70% de los usuarios de Argentina, Chile, Colombia, México y Perú consulta la web para realizar compras y afirma que los ayuda a tomar decisiones más rápido.1 Dato útil: Palabras clave de búsqueda en estos momentos: “mejor”, “reseñas”, “superior” y “comparar”.8 Sea que el usuario busque el mejor precio o se encuentre indeciso respecto de lo que desea comprar, resulta indispensable estar ahí con una oferta distintiva, que destaque las ventajas comparativas de tus productos con respecto a la competencia. Aprovecha de resaltar en tus anuncios promociones especiales, exhibiendo en el mismo aviso posibles cupones, porcentajes de rebaja o, bien, destacando el precio normal versus el valor con descuento. Más allá del precio, y a la hora de las comparaciones, la opinión de otros es siempre un aspecto a considerar por los compradores. Por eso, no olvides destacar comentarios y calificaciones de otros usuarios en tu sitio web, en un formato simple y visual, como puntos o estrellas. Si tu estrategia ha logrado llevar a tu potencial comprador a tu sitio, facilítale las cosas. Una navegación compleja puede hacer que todo el esfuerzo se pierda en un instante. Ofrece un sistema intuitivo para que tus usuarios puedan comparar tus productos sin tener que abrir múltiples ventanas. Dificultar este proceso puede llevarlos a abandonar tu sitio. Recordar el camino de regreso puede ser difícil para el usuario y dejarlo ir puede costarte la venta. Lo cierto es que para algunos clientes, realizar transacciones 100% online puede resultar una apuesta, en tanto no cuentan con la opción de probar(se) lo que están adquiriendo al momento de concretar la compra. La idea para abordar este desafío es, precisamente, reducir la incertidumbre, mostrando el producto o servicio en su contexto de uso. Algo que no se restringe a rubros como vestuario o indumentaria. La marca argentina de pintura Alba, por ejemplo, ha lanzado la aplicación Alba Visualizer que permite sacar una foto de tu habitación y descubrir cómo se verían las paredes con los diferentes colores de su línea. Comercios del rubro belleza han explotado con éxito este tipo de estrategia. Desde sitios webs interactivos hasta videotutoriales, las marcas del sector han sabido transmitir la experiencia de producto de forma novedosa y práctica, sirviéndose del video online para explicar las bondades y características de sus productos, mostrando cómo sacarles partido…también desde el marketing de contenidos. Un buen ejemplo es el de la marca La Roche Posay y su exitosa campaña que reunió opiniones de reconocidos creadores de YouTube y referentes en el tema.

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MOMENTO QUIERO-COMPRARLO: CÓMO CERRAR EL NEGOCIO

Si has llegado hasta aquí, ya tienes más de la mitad del camino recorrido. A este punto, la decisión de comprar ya está tomada. Pero no nos adelantemos: hasta que la venta no se concrete, no podemos cantar victoria. Un aspecto importante a considerar es que muchas veces el recorrido comienza online y termina en el local. Una estrategia de venta eficaz, debe contemplar este tipo de recorrido mixto y multicanal. Así, por ejemplo, la compañía argentina de electrodomésticos Frávega comprobó que las compras en tienda física impulsadas por su campaña digital resultaron ser 2.4 veces más que las ventas online derivadas de la misma publicidad. Pero sin importar donde se realice la transacción, lo importante aquí es lograr cerrar la venta, ofreciendo un proceso lo más expedito, rápido y fluido posible, pensando en todas las rutas y puntos de contacto que pueda seguir el recorrido del consumidor, ya sea comenzando o terminando en la tienda, el computador, la tablet o el celular. Acciones para ganar el momento Para triunfar en estos momentos conviene asegurarse de estar bien posicionados en los buscadores online. A tener en cuenta: 93% de los usuarios en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú accede a un buscador para comprar o contratar algún producto o servicio.8 Contar con un sitio web ágil e intuitivo en este punto es, sin duda, un aspecto estratégico. Si el usuario opta por la compra online, asegúrate que la transacción sea simple y fluida. Recordar promociones y cupones de descuento, así como diversas opciones de pago y despacho (incluyendo compra online y retiro en tienda) pueden servir de motivación para proceder directamente a la confirmación de la compra. Dato útil: te recomendamos analizar el rendimiento de tu web tanto en computadoras de escritorio como en móviles con la herramientas gratuita Prueba mi Sitio, así como considerar estos 25 principios a la hora de diseñar o mejorar tu aplicación mobile. Si deseas conocer más detalles sobre el alcance de cada uno de estos momentos, te invitamos a leer nuestra guía de micro-momentos de compra.

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Cómo la tecnología mobile ha redefinido el camino de los consumidores en sus compras

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Cuando un usuario compra, quien lo asesora y asiste respecto a los productos y dónde encontrarlos no suele ser otro que su smartphone. Para los retailers, esto se traduce en grandes oportunidades de estar allí y ser útiles en los micro-momentos de los compradores. Esta introducción a una serie de cinco partes revela las tendencias móviles de retail que conforman la industria y por qué importan.

Vayamos diez años atrás y tomemos una fotografía de una experiencia de compra: veremos a un individuo que puede buscar ideas e inspiración online, navegar por un catálogo o bien, recorrer los pasillos de una tienda. Y una vez en ella, tal vez compre o regrese a su casa y se decida a hacerlo online. El punto es que ese comprador interactuó con varios canales, pero lo hizo de forma independiente. El ascenso de los dispositivos móviles ha cambiado para siempre esa postal.

¿Dónde está la gran diferencia? Hoy en día, si bien aquel comportamiento puede continuar, los compradores tienen la posibilidad de ser omnidireccionales: 6 de cada 10 usuarios de Internet empiezan a comprar en un dispositivo, pero luego continúan o terminan la operación en otro1, y el 82% de los usuarios de smartphones dicen que consultan sus teléfonos por compras que están a punto de hacer en una tienda2. Encuentran ideas, buscan información y toman decisiones, todas desde su smartphone en cualquier momento y en cualquier lugar.

Cómo el comportamiento del consumidor en el dispositivo móvil está moldeando las tendencias de las marcas de retail

Consideremos lo siguiente: el tráfico a pie en tiendas físicas ha disminuido en un 57% en los últimos cinco años3, pero el valor de cada visita casi se ha triplicado4.

¿Qué está pasando? Los móviles se están orientando hacia lo local.

Algo sucede antes de que los compradores se dirijan a las tiendas: usan sussmartphones para buscar ideas, investigar productos y luego buscar información local al respecto. No es extraño que las búsquedas de “cerca de mi ubicación” se hayan duplicado en el último año5.

Pero la posibilidad de investigar mediante el móvil no es el único cambio en la experiencia de compra. Los usuarios también pueden usar el smartphonedirectamente para comprar. Un consumidor hoy podría tomar una decisión de compra en su móvil sobre un protector solar de $15, una cámara de $300 ó un bolso de $ 3.000 mientras está en su viaje al trabajo, mientras pasea al perro, o espera a recoger a su hijo en la escuela. El tiempo de navegación en sitios web para los usuarios móviles en los Estados Unidos ha caído un 5% año a año6, sin embargo la parte del retail de compras online sigue creciendo. 34% de las compras online ahora ocurren en dispositivos móviles7.

Ante este panorama de compras “movilizado”, los retailers que prosperan ven la oportunidad de estar allí y ser útiles para los compradores en lo que llamamos micro-momentos, esos momentos llenos de intenciones cuando los consumidores recurren a sus smartphones u otros dispositivos para saber, ir, hacer o comprar algo.

Momentos que importan en retail

Los micro-momentos de compras a menudo empiezan con un impulso, una necesidad o un deseo de comprar un producto. Y de ahí surge la búsqueda de ideas. Esto lleva a la investigación y, finalmente, a la compra. Estos momentos tienden a inscribirse en una de estas tres categorías:

  • Momento-de-buscar-ideas: ocurren cuando los usuarios tienen una conciencia general de la categoría de producto que le interesa, como muebles de sala de estar, pero aún no ha reducido sus opciones a un producto exacto.
  • Momento-de-definir -también llamados “momentos de consideración”-: suceden cuando los usuarios utilizan sus teléfonos en ráfagas cortas de actividad para comparar precios, marcas y especificaciones, y leer revisiones del producto de fuentes confiables.
  • Momento-quiero-comprar: estos momentos ocurren cuando la investigación está hecha y es tiempo de decisión. La gente hace una elección sobre qué marca o en qué retailer comprar, y si comprar onlineo en la tienda.

Con estos momentos en mente, ¿cómo puede asegurarse usted de estar allí para los compradores?

Los primeros pasos para estar allí y ser útil

Qué significan los micro-momentos para los retailers: es menos importante para un comprador estar presente en la tienda que para la tienda estar presente donde y cuando un comprador los necesita. Una de las claves es averiguar nuevas maneras de aparecer con información útil cuando esos momentos ocurren, ya sean las 2 p.m. ó 2 a.m. Hay dos maneras de hacer esto:

  • Estar allí: identificar los micro-momentos más importantes y comprometerse a estar allí, siempre y donde quiera que un comprador esté buscando, especialmente en su móvil.
  • Ser útil: en el momento de necesidad de un consumidor, se debe cumplir con ellos proporcionando información valiosa, ya sea en las revisiones de productos, en los tutoriales en video o brindando la posibilidad de compra inmediata.

El primer paso para estar allí y ser útil es entender y actuar sobre la intención de los compradores y su contexto. Intención es lo que el comprador quiere en un momento dado (¿Está buscando navegar o comprar?), mientras que el contexto incluye su ubicación y el dispositivo que está usando.

Si se unen la intención y el contexto con lo que ya se sabe acerca de su comprador (¿Ha visitado su sitio en el pasado? ¿Es un cliente leal?), podrá empezar a estar allí y ser útil en los momentos adecuados.

Cómo la tecnología mobile ha redefinido el camino de los consumidores en sus compras

Al centrarse en la demografía por sí sola, existen posibilidades de perder a los consumidores valiosos que puedan estar en el mercado en ese momento. Considera este ejemplo: si vendes asientos de automóvil para bebé y apuntas a las madres solas, estarías perdiendo a los parientes o amigos que podrían estar en el mercado para comprar un asiento de coche como un regalo de baby shower. También puedes estar perdiendo dinero o fondos de marketing dirigidos a las madres que ya tienen un asiento de coche, o a mujeres sin hijos.

Es menos importante para un comprador estar presente en la tienda que para la tienda estar presente donde y cuando un comprador la necesita.

Echemos un vistazo a un retailer que ha puesto la intención y el contexto en el centro de su experiencia de comprador. Target, la cadena norteamericana de grandes almacenes, vio que el 98% de sus clientes compraban digitalmente y que el 75% estaba empezando a hacerlo con sus móviles. Pero sus equipos en la tienda y online todavía estaban operando y comercializando por separado en categorías como muebles de patio, incluso cuando más del 50% de sus ventas en la categoría de patio venían a través de Target.com.

La empresa lo observó desde el punto de vista de sus clientes. Estos podían buscar en sus smartphones los ya mencionados muebles de patio y, a continuación, ver mercancías completamente diferentes cuando llegaban a su tienda local.

Así que Target fusionó sus equipos de marketing y merchandising online yoffline en un solo “equipo de patio unificado”, que era móvil primero. Se decidió qué productos y señalización proveer en la tienda sobre la base de la demanda digital. Target también publicó anuncios de inventario local de Google para mostrar a los clientes en sus móviles los muebles de patio exactos que estaban disponibles en la tienda más cercana a ellos. Como resultado, los ingresos del sector patio en las tiendas en las que Target hizo este cambio superaron dramáticamente a los de las tiendas en las que el cambio aún no se había hecho.

Además de entender la intención y el contexto, es crucial para los retailersadoptar las últimas tendencias y participar con los consumidores de estas nuevas maneras de comprar. En esta serie de cinco partes, compartiremos:

  • Tendencias del consumidor que definen cada uno de estos micro-momentos de retail.
  • Instantáneas de los consumidores en sus días de compra real.
  • Acciones comercializadoras que el retail puede tomar para estar allí y ser útil en cada micro-momento.
  • Historias de éxito de retailers que utilizan estrategias de micro-momentos.

Fuentes
1 Encuesta Ipsos Connect/Google, “GPS omnibus”, n=2.013 encuestados online 18+, US, marzo 2016.
2 Encuesta Ipsos Connect/Google, ”Consumidores en el Micro-Momento”, n=5.398 basado en usuarios de Internet, US, marzo 2015.
3 ShopperTrak, “Ventas de retail”, US, vacaciones 2015.
4 MasterCard SpendingPulse, “Ventas de retail”, US, 2010-2015.
5 Google Trends, “Búsqueda por ‘near me’”, US, 2015 vs. 2014.
6 Google Data, datos anónimos agregados de Google Analytics, sólo US, abril 2016.
7 Google Analytics, datos agregados de retailers, US, marzo 2016.

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4 momentos clave en el camino del consumidor

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El nuevo panorama de conexión en Latinoamérica junto a la irrupción de los dispositivos móviles, han redefinido para siempre el recorrido del consumidor, multiplicando las posibilidades de estar presentes y ser útiles en sus momentos de intención. Enfrentados a un proceso de decisión que atraviesa el mundo online y offline, nos dimos a la tarea de identificar cuatro micro-momentos clave para los retailers, entregándoles estrategias accionables que les permitan estar ahí para sus clientes y aumentar sus ventas.

Mercedes recorre las tiendas de un centro comercial en Buenos Aires buscando el look perfecto para una boda de mediodía. Después de tres horas y decenas de percheros, nada la convence. Cansada de caminar, se echa en un sillón. Toma su smartphone y busca “vestidos para matrimonio de día”. En segundos, encuentra una serie de opciones. Un atuendo en especial captura su mirada: azul vibrante, 100% seda, parece perfecto para la ocasión. El precio en el anuncio le parece conveniente, así que decide entrar al sitio de la marca para buscar direcciones a la tienda más cercana.

En América Latina, los dispositivos móviles se han convertido en verdaderos aliados de quienes buscan información sobre algún producto o están listos para concretar una compra. Eventos de descuentos online -que ya forman parte estable del calendario retail– dan cuenta de esta tendencia. Por ejemplo, en el Hot Sale 2016 en Argentina, las búsquedas desde móviles crecieron 2.6 veces respecto del año anterior1, mientras en el Cyber Monday chileno de 2015, las ventas realizadas desde este tipo de dispositivos se dispararon desde un 1% en 2014 al 12% un año después2.

Lo anterior da cuenta de profundas transformaciones en la dinámica del consumo minorista en América Latina, asociada a la creciente penetración de Internet y la masificación de las conexiones móviles. Este consumidor “siempre conectado ha dado paso a nuevos hábitos a la hora de buscar información, evaluar opciones y, por cierto, comprar. Comportamientos que a su vez han impactado en el panorama actual de la industria del shopping. Es así como el e-commerce y -más recientemente- el comercio móvil (m-commerce) están redefiniendo el mapa del retail en la región. Sólo en Chile, el número de grandes tiendas de vestuario y productos para el hogar en el área metropolitana de Santiago se redujo más de un 22% entre 2006 y 2013.

Estos cambios han modificado la manera en que entendemos el recorrido del consumidor hacia una lógica omnicanal, caracterizada por un comprador que se mueve naturalmente entre el mundo online y offline. En este nuevo escenario, el nuevo comprador ha multiplicado sus puntos de contacto con las marcas, pudiendo empezar y terminar su recorrido en distintas plataformas, comenzando su investigación en el buscador para concretar su compra en tienda.

Y es que hoy el proceso de decisión de los compradores es el resultado de sus gustos y preferencias sumados a múltiples estímulos procedentes de diversos medios. En Chile, por ejemplo, el 81% de los encuestados en un estudio de Google e Ipsos dijo haber utilizado tanto canales online como offline para realizar búsquedas antes de comprar un producto3, cifra que se eleva a un 83 por ciento en el caso de Colombia4.

Por otra parte, los clientes de hoy ya no se conforman sólo con lo que ven en la tienda: quieren ver más opciones, comparar precios en tiempo real y consultar opiniones de otros consumidores sobre el producto de su interés. La facilidad de acceso que representan los dispositivos móviles extienden las alternativas de los compradores para continuar evaluando productos, aún al interior de los negocios. No es casualidad que el 55% de los usuarios en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú reconozca haber utilizado su teléfono móvil dentro de un local comercial para comparar precios, con 77% advirtiendo que su smartphone lo ayudó a definir su decisión de compra5.

Por eso, estar presente y ser útil entregando información clara y de fácil acceso en estos momentos de intención, puede inclinar la balanza hacia cerrar el negocio o cederle la oportunidad a la competencia.

4 MICRO-MOMENTOS CLAVE PARA LOS RETAILERS

Si bien figurar en los resultados de búsqueda, contar con anuncios móviles efectivos y un sitio web mobile-friendly pueden impactar positivamente en las ventas online y offline de los retailers, lo cierto es que hoy no alcanza con estar presente. Ante un consumidor omnicanal, el gran desafío para el rubro minorista es descubrir aquellas instancias clave en que los consumidores necesitan ayuda y cómo ser útiles en todas las etapas del recorrido hasta la compra.

Ante un escenario en que la atención de los usuarios se ha fragmentado en millones de breves momentos de intención para los cuales buscan soluciones inmediatas, éstos se muestran receptivos a recibir ayuda. Más aún, demandan de las marcas información relevante que los ayude en su proceso de decisión. A continuación, te presentamos 4 instancias clave en este camino y algunas ideas prácticas para estar presente y ser útil en diversos contextos de tus potenciales compradores.

Momento “necesito-uno-nuevo”. Puntos de partida pueden haber muchos: un microondas averiado, el lanzamiento de un nuevo modelo de smartphone o un anuncio de zapatos de última moda. Lo cierto es que para quienes evalúan una nueva adquisición para su casa o guardarropa, los buscadores resultan una gran fuente de datos e ideas durante la etapa de investigación previa a la compra. En este sentido, no sorprende que el 43% de los usuarios mexicanos recurra a la web para inspirarse y hacer nuevos descubrimientos6.

¿Cómo estar ahí? En esta etapa temprana en el proceso de decisión cuando el consumidor investiga opciones, es probable que opte por realizar una búsqueda amplia, o bien, vaya directamente a tu página web buscando información. De ahí que en este punto resulte importante ofrecer contenido específico, breve e informativo, de manera que el usuario encuentre fácilmente los datos que necesita. En este sentido, datos de Google e Ipsos señalan que el 69% de los consumidores tiende a comprar productos de aplicaciones o sitios que permiten encontrar respuestas de forma simple y rápida8.

Momento “puedo-hacerlo-yo-mism@”. No importa si tu retailer se enfoca en la venta de artículos de decoración, electrodomésticos, belleza o vestuario; éste puede ser tu momento. Y es que ante algún proyecto de renovación en casa o un evento que amerita un look distintivo, los videos paso a paso pueden representar ventanas de descubrimiento de marcas y productos. Y las estadísticas así lo indican: entre los usuarios de Argentina, Chile, Colombia, México y Perú, el 69% señaló que prefiere los tutoriales en los momentos “quiero hacer”9.

¿Cómo estar ahí? Las marcas que utilicen este tipo de video establecen un vínculo con el consumidor, tanto antes como después de la compra, brindándole información práctica para concretar su tarea. De ahí que muchas marcas estén optando por utilizar este medio para conectar con su audiencia para diferentes fines: desde entregarles ideas para realizar sus propios proyectos hasta detallados paso a paso sobre cómo maquillarse para una noche especial. Este tipo de contenido no sólo contribuye a la fidelización, sino que puede ser la puerta de entrada a tu sitio web, en caso que el consumidor decida revisar en mayor detalle los productos que hayan llamado la atención. Para tener en cuenta: 48% de los usuarios de smartphone señaló que compraría productos de una marca que ofrezca videotutoriales10.

Momento “dónde-lo-encuentro”. Cuando un comprador visita tu tienda buscando un producto específico y no encuentra su talla, el móvil puede convertirse en tu mejor aliado brindando indicaciones precisas sobre las existencias en sucursales cercanas o incluso ofreciendo alternativas similares en la misma ubicación. Considerando que el 67% de los usuarios argentinos, chilenos, colombianos, mexicanos y peruanos utiliza su smartphone a la hora de ir a algún sitio11, ofrecer datos de localización debe ser una prioridad para los retailers si desean atraer tráfico a sus tiendas físicas.

¿Cómo estar ahí? Disponer de un listado de sucursales en el sitio, destacar tiendas cercanas en anuncios geolocalizados y brindar indicaciones sobre cómo llegar a los distintos locales; pueden ser de utilidad a la hora de “aparecer” en el recorrido del consumidor cuando la necesidad surge.

Momento “éste-es-perfecto”. Evaluar presencialmente un producto que resultó atractivo durante la fase de investigación online puede ser un paso necesario para que el consumidor decida concretar su compra. Sin embargo, esto no es sinónimo de éxito. Una vez en la tienda física, puede que surjan nuevas dudas, tu potencial comprador opte por comparar precios una última vez o dar una mirada rápida a la tienda de enfrente antes de tomar la decisión final.

¿Cómo estar ahí? La clave entre ganar y perder una venta puede estar precisamente en el celular de tu cliente. Es en ese momento de dudas en que es indispensable ofrecer datos clave e incluso información de otros productos relacionados que te permitan cerrar la venta y no perder al cliente justo en el momento más crítico. Incluso si decide no comprar en ese momento, no todo está perdido. Proponer una variedad de canales de compra, considerando compra online y retiro en tienda, es otra alternativa efectiva para maximizar las opciones de ser la marca elegida. El objetivo en todos los casos es ofrecer una experiencia de compra fluida. El 58% de los usuarios de smartphone tiende a realizar una compra en un sitio o aplicación que permita completar una transacción de forma rápida12.

El avance del consumidor móvil representa una fuerza transformadora para la industria tradicional del consumo minorista. El concepto de shopping hoy trasciende las puertas del centro comercial adquiriendo una perspectiva amplia que incluye vitrinas y puntos de venta tanto físicos como online. Ante un cliente empoderado y activo que busca, compara e investiga antes de decidir, la clave para las marcas está precisamente en aprovechar cada uno de estos instantes de intención en el recorrido hacia la compra. Estar ahí y ser útil en el momento oportuno puede hacer la diferencia entre cerrar el negocio o perderse en el camino del nuevo cliente retail.

Fuentes
1 Google. Datos internos, Argentina, 2016.
2 Cámara de Comercio de Santiago, Informe “Tendencias del Retail en Chile”, Chile, 2016.
3 Google/Ipsos, “Búsqueda online, compra offline”, Chile, junio 2013.
4 Google/Ipsos, “Búsqueda online, compra offline”, Colombia, junio 2013.
5 Google/TNS, “Micro-Momentos en Argentina, Colombia, Chile, México y Perú”, septiembre 2015.
6 Google Consumer Barometer, “¿Cuál de estas actividades realizó en Internet o utilizando aplicaciones en relación con su compra más reciente?”, México, 2014-2015.
7 Google Consumer Barometer, “¿Qué dispositivos utilizó en las distintas etapas de su investigación online?””, México, 2014-2015.
8 10 12 Google/Ipsos, “Consumers in the Micro-Moment, Wave 3”, Estados Unidos, agosto 2015.
9 11 Google/TNS, “Micro-Momentos en Argentina, Colombia, Chile, México y Perú”, septiembre 2015.

La inteligencia artificial podría revertir la desaceleración económica de América Latina

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América Latina tiene la necesidad imperiosa de encontrar soluciones sostenibles para la caída de la productividad y el crecimiento económico. La inteligencia artificial (IA) puede parecer un aliado poco probable en la búsqueda de crecimiento sostenible, pero podría ser una parte importante de la respuesta.

La IA puede ser considerada un nuevo factor de producción que ayude a lidiar con la escasez de empleos del futuro y un déficit de productividad crónico en América Latina. Nuestra elaboración y análisis de casos empresariales en la región muestra cómo.

Para poder evaluar el verdadero potencial del impacto que puede tener la IA, desarrollamos un modelo económico creado en función de tres canales principales mediante los cuales se genera valor:

1. Mediante la automatización inteligente, que difiere de forma importante de todas las formas anteriores de automatización debido a que las máquinas de IA pueden aprender y, por lo tanto, realmente mejorar con el tiempo, en lugar de deteriorarse.
2. Mediante el aumento del empleo existente y el capital, lo cual significa que la gente puede ser mucho más productiva cuando obtiene la ayuda de maquinaria, y las maquinarias mismas pueden aprender y mejorar su propio rendimiento sin supervisión humana.
3. Mediante la difusión de la innovación, que refiere a cómo la innovación engendra más innovación, por ejemplo, al fomentar nuevas ideas y modelos empresariales entre negocios adyacentes e industrias en un efecto colateral.

En función de estos tres canales, analizamos cinco economías de América Latina, así como también varios otros países en el mundo, y descubrimos que la IA tiene el potencial de añadir un punto entero de porcentaje a las tasas anuales de crecimiento económico en la región hacia 2035.

¿Puede América Latina ser un importante protagonista de la IA?

América Latina ya toma la IA de forma seria. Tanto los líderes empresariales como los consumidores muestran un fuerte interés por usar las herramientas y capacidades de la IA. Las empresas mineras ya emplean máquinas autónomas en las minas de Perú; los reclutadores recurren a algoritmos de detección de emociones en Chile; y los clientes de bancos, aerolíneas y minoristas en toda la región hablan mediante chatbots. Una encuesta reciente de Accenture descubrió que el 83% de los consumidores de servicios financieros de Brasil confiarían en un asesoramiento bancario completamente generado por una computadora.

Los esfuerzos de América Latina con respecto a la IA también incluyen innovación de vanguardia, donde algunos negocios incluso superan a Silicon Valley. The Not Company, con sede en Chile, utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar la composición molecular de proteínas animales, conectarlas con las sensaciones humanas relacionadas al sabor y al olor, y luego crear versiones de origen vegetal de productos alimenticios comúnmente de origen animal.

Algunas empresas mundiales han notado el interés de la región por la IA. Por ejemplo, Unilever eligió a Brasil para desarrollar y lanzar un montacargas automático, antes de dar a conocer el producto a centros de producción en todo el mundo. Empresas multinacionales, como las nuestras, establecen cada vez más centros de innovación en América Latina, donde las soluciones de IA, incluido el aprendizaje automático, la inteligencia híbrida y la realidad aumentada, juegan un rol creciente en solucionar problemas de clientes en la vida real.

IA de América Latina, para América Latina

Los pioneros de la IA en América Latina no solo buscan soluciones mundiales, también utilizan la IA para abordar problemas específicos de una región. Chazki, por ejemplo, una empresa novel de logística en Perú, notó que la falta de direcciones postales claras en todo Perú era un gran problema para las empresas de comercio electrónico. Se asociaron con la Universidad San Pablo en Arequipa para crear un robot que aprendiera a coordinar las direcciones de envío y principalmente construir un nuevo mapa postal, que incluya destinos donde no existió ninguna dirección formal previamente. La empresa se ha expandido a Buenos Aires en Argentina, comprobando que este problema prevalece en las periferias de grandes ciudades en toda América Latina.

Muchos de los sectores tradicionalmente importantes en América Latina están listos para recibir ayuda de la IA, en especial en agricultura y productos básicos, el sector público y la manufactura.

En minería, las mejoras en salud y seguridad impulsadas por la IA no son menos importantes que las mejoras en eficiencia. Por ejemplo, la Universidad Nacional de Ingeniería en Perú ha desarrollado un robot automático que detecta fugas de gas peligrosas. Codelco en Chile, el mayor productor de cobre en el mundo, fue un pionero mundial en la adopción de camiones automáticos. Los participantes de la agricultura a gran escala en la región ya utilizan la IA para mejorar drásticamente la velocidad y precisión de sus técnicas de gestión de plantación y cultivo. Raízen, un productor líder de azúcar y etanol en Brasil, anunció recientemente una asociación con la empresa novel brasilera Space Time Analytics para usar la IA con el objetivo de prever, hasta con un año de anticipación, el tamaño de la cosecha de la caña de azúcar.

La magnitud y la variedad de oportunidades en el sector público de América Latina son amplias. En atención médica, por ejemplo, investigadores de la Universidad de São Paulo están desarrollando una tecnología de aprendizaje automático que rápidamente evaluará la probabilidad de que los pacientes sufran de fiebre por dengue, zika o chikungunya cuando llegan a un centro médico. Esto ayudará a los médicos con sobrecarga laboral a saber a qué personas atender primero durante futuros brotes.

La capacidad de la IA de mejorar la eficiencia de capital es fundamental para muchas de las industrias de América Latina sobrecargadas con los altos costos irrecuperables de la maquinaria para fabricación. Ubivis, una empresa novel brasilera, instala sensores y controladores externos en máquinas industriales que generan grandes cantidades de datos. Estos datos introducen procesos de aprendizaje automático que pueden predecir problemas antes de que surjan, ahorrando tiempo de inactividad y desperdicios, sin supervisión humana. La empresa ayuda a clientes en industrias variadas como comercio agrícola, metalurgia y cosmética.

Abriendo camino para un futuro con IA

Por más alentadoras que estas ilustraciones de América Latina sean, no debemos minimizar los desafíos que necesitan ser abordados.

Nuestra investigación revela numerosas deficiencias estructurales que dificultan la capacidad de América Latina de integrar nuevas tecnologías en la economía. Debilidades regionales comunes incluyen la calidad de los sistemas de educación —desde niveles primarios hasta universitarios— y de instituciones de investigación científica, así como también ecosistemas deficientes de innovación e investigación a nivel nacional, regional y mundial. Bajos niveles de fiabilidad y falta de actitud colaboradora dificultan la creación de dicho entorno.

Los desafíos más significativos para la adopción de IA no son diferentes en América Latina con respecto a cualquier otro lugar. Se trata de preparar responsables exhaustivamente para las principales inquietudes intelectuales, tecnológicas, políticas, éticas y sociales que surgirán a medida que la IA se integra en mayor profundidad en nuestras vidas.

Confrontación de realidad humana, social y ética

No hay dudas de que la IA generará una franja de nuevos empleos para los cuales aún no tenemos una definición, y prosperarán nuevas habilidades en áreas como robótica y reconocimiento de patrones. La evidencia muestra que la mayoría de los ejecutivos desea que las máquinas mejoren la efectividad humana y hagan su trabajo más interesante. Las empresas necesitan preparar su fuerza laboral para este futuro de IA, capacitando gente para que trabaje de forma eficiente con máquinas, para que las máquinas prediquen con el ejemplo y se pueda incluso aprender de ellas.

Pero también es cierto que la IA eliminará otros empleos, potencialmente empeorará la desigualdad y debilitará los ingresos para algunas partes de la población. Desde ahora, lo indispensable es que los responsables aborden y prejuzguen de forma proactiva las desventajas de la IA. Por ejemplo, deben identificar los grupos en riesgo de ser afectados desproporcionalmente por el desplazamiento de puestos de trabajo y crear estrategias que se centren en volver a integrarlos a la economía impulsada por la IA.

Prepararse para estas nuevas realidades no solo implica los empleos, también demanda la elaboración cuidadosa de leyes y regulaciones. Por ejemplo, ¿cómo debe un algoritmo de un automóvil sin conductor decidir el valor de la vida de una persona y no de otra? ¿O qué sucede si un robot que analiza los escáneres médicos comete un error? ¿Cómo asignamos responsabilidad? ¿Quién decide sobre los códigos de ética que rigen los algoritmos impredecibles y de autoaprendizaje?

Estas no son preguntas menores, ni para que los líderes de América Latina confronten por sí solos. Demandan un compromiso activo en todos los grupos industriales, en negocios, gobierno y naciones, para desarrollar principios rectores adecuados y códigos de conducta.

Menos propaganda, más pragmatismo

En cierta medida, tanto quienes están a favor como quienes están en contra dicen la verdad. El valor potencial que la IA puede aplicar a las economías y a la sociedad en general es impresionante, desde consecuencias en salud y seguridad, hasta transporte y cambio climático. Sin embargo, los desafíos que se deben superar para alcanzar ese valor son enormes.

Nuestra responsabilidad, como líderes de negocios, gobierno y sociedad civil es presentar un panorama completo y realista de estas oportunidades y desafíos para nuestros ciudadanos y empleados, y prepararlos para su futuro con la IA. La inteligencia artificial puede parecer futurista y distante para muchos, pero ya está aquí, en América Latina, y su impacto en nuestras vidas diarias es inminente. Basémonos en el diálogo desde ciencia ficción hasta planes pragmáticos. FUENTE

Las oportunidades y desafíos de la era móvil

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Los smartphones se han transformado en parte fundamental de la rutina actual. Su llegada no sólo modificó el comportamiento de los consumidores: también ha amplificado las posibilidades de estar presentes y ser útiles cuando las personas buscan respuestas inmediatas a sus necesidades. A continuación, conoce el papel que desempeñan los dispositivos móviles en la vida de tus clientes y cómo tu marca puede diseñar estrategias eficaces para estar ahí en los momentos que importan.

Hace tiempo que los smartphones dejaron de ser un elemento accesorio para los consumidores, volviéndose indispensables en la vida de millones de usuarios alrededor del mundo. Hoy, es difícil imaginar la vida sin ellos. Tanto es así que un 30% de los estadounidenses reconoce sentirse ansioso si no lleva su teléfono consigo1. Gracias a la masificación de este tipo de dispositivos en América Latina, esta realidad se encuentra lejos de parecernos ajena. Los latinoamericanos estamos cada vez más “movilizados”.

Durante el último tiempo, el mercado móvil ha experimentado un gran crecimiento en Latinoamérica, alzándose como el cuarto más grande a nivel mundial. Y vamos por más: según un análisis de la Asociación GSMA, dentro de los próximos cinco años la región escalaría al segundo lugar en número de teléfonos inteligentes. En un contexto donde alrededor de un 70% de los chilenos, mexicanos y argentinos cuentan con un celular2, las oportunidades que se abren para aquellas marcas que se decidan a explotar la veta mobile son enormes.

Para esto, entender los nuevos patrones de comportamiento de los consumidores ante esta tecnología resulta clave para diseñar una estrategia efectiva. Enfrentados a un estilo de vida donde los tiempos son limitados y con lapsos de atención cada vez más cortos y fragmentados, las personas tienden cada vez más a realizar diversas tareas en simultáneo. Y en este escenario, los smartphones resultan los mejores aliados. Así, por ejemplo, 8 de cada 10 usuarios en Chile, México y Argentina afirman acudir a Internet para buscar información cada vez que sienten la necesidad3.

Gracias al desarrollo de estos dispositivos y las posibilidades que ofrece la web, los consumidores cuentan con acceso permanente e ilimitado a resolver cualquier inquietud con sólo tocar sus pantallas, en cualquier momento y lugar. Así, el 82% de los usuarios en la región reconocen que el celular le permite realizar tareas cotidianas de diferentes maneras y en distintos lugares4. Esto tiene también un impacto en el uso. De acuerdo a un estudio realizado por la consultora Bain&Co en la actualidad los usuarios recurrirían un promedio de 13 veces por hora a su teléfono móvil. Esto es ¡más de 300 veces al día!

Esta modalidad “siempre conectada” de la vida actual brinda a las marcas una infinidad de opciones para estar presentes en los momentos de intención de sus clientes, tanto en el mundo online, como en los comercios físicos. Según la encuesta “Consumer Barometer” de Google, 9 de cada 10 consumidores en Argentina, Chile, Perú, Colombia y México reconocen recurrir más de una vez a sus celulares para buscar información cuando visitan una tienda5.

Si a esto le sumamos que la mitad de los usuarios argentinos y chilenos realizan sus consultas sobre productos a través de estos aparatos6, el impacto de una estrategia de marketing con un foco móvil resulta prometedor.

Estos comportamientos reflejan una misma tendencia: ya sea que los latinoamericanos estén buscando información, un tutorial, la dirección para llegar a algún sitio o las características sobre un artículo que desean comprar, los smartphones se han convertido en sus verdaderos asesores.
No es casualidad que hoy en día hayan conseguido superar en uso tanto a tabletas como a computadoras de escritorio.8.

Este nuevo escenario móvil resulta alentador para las compañías que estén dispuestas a rediseñar sus campañas en torno a los dispositivos móviles. Identificando los micro-momentos clave de sus usuarios, no sólo podrán ser útiles cuando más las necesiten: también influir en sus preferencias y decisiones. A continuación, te damos 3 consejos que te ayudarán a “movilizar” tu plan de marketing.

1. SI EL MÓVIL ES EL MEJOR AMIGO DEL CONSUMIDOR, ASEGÚRATE QUE TU SITIO SEA MOBILE-FRIENDLY.

Hoy, no seríamos capaces de imaginar nuestro mundo sin smartphones. Considerando que se han vuelto compañeros inseparables de los consumidores, disponer de un sitio web que se adapte al formato móvil, ofreciendo una experiencia simple y sin fricciones, se transformó en un requisito fundamental para las marcas que deseen conectar con ellos en sus momentos de intención. De ahí que contar con una web dinámica, capaz de adaptarse a las características y naturaleza de la experiencia mobile resulta central para captar clientes. Esto incluye también aspectos clave como la velocidad de carga del sitio, contar con una navegación intuitiva, incorporar un proceso de compra expedito, ofrecer información relevante, entre otros. En esta dirección, realizar un diagnóstico gratuito del rendimiento de tu web con Prueba Mi Sitio puede ser el primer paso. Aquí, 25 consejos que puedes tener en consideración para optimizar la experiencia web de tus usuarios.

2. SI QUIERES LLEGAR A LOS CLIENTES “MOVILIZADOS” EN LOS MOMENTOS QUE IMPORTAN, “MOVILIZA” TU ESTRATEGIA.

Piensa en alternativas que te permitan estar presente y ser útil en el contexto del consumidor, estando ahí para ellos en los momentos que necesitan ayuda. Y es ahí donde el celular se convierte en el mejor aliado de las marcas, posibilitando un acceso directo e inmediato al usuario, cuando busca respuestas en sus momentos “Quiero-saber”, “Quiero-Hacer”, “Quiero-ir”, “Quiero-comprar”. Ofrecer información relevante y oportuna en tu sitio web considerando los patrones de navegación del consumidor, mostrar tu ubicación en Google Maps volviéndote visible para quienes buscan comercios en las cercanías y facilitar el proceso de compra -considerando que éste puede empezar en el celular y terminar en la tienda- son críticos a la hora de diseñar tu estrategia.

3. AL MOMENTO DE DISEÑAR Y EVALUAR TU ESTRATEGIA MÓVIL, CONSIDERA LAS CARACTERÍSTICAS DEL MEDIO.

Recuerda que el comportamiento en móviles difiere considerablemente al de otros canales de comunicación con tus usuarios. Y contar con un plan especialmente pensado en la lógica que los consumidores interactúan con sus smartphones es clave. El “saltarse” este importante paso, puede llevar a las compañías a subestimar la importancia de este tipo de dispositivos en su estrategia. Según Laura Beaudin, líder en Prácticas Globales de Marketing de Bain & Co., estos aparatos ejercen más influencia de lo que se piensa en las decisiones de compra. Impacto que muchas veces no es considerado cuando se diseña un plan de medios ni tampoco contabilizado a la hora de evaluar los resultados de campaña.

“Según las normas tradicionales de las métricas digitales, si los clientes no adquieren productos o servicios desde el medio en que se ve el anuncio, la actividad no se considera una contribución a la compra (…) Necesitamos pasar de los modelos de atribución del último clic a una métrica que refleje mejor el recorrido del consumidor, que no es lineal”.

En un mundo donde los smartphones se han convertido en compañeros inseparables de los clientes, adaptarse a sus nuevos hábitos resulta esencial para las marcas que aspiren a triunfar en la era móvil. Aquéllas que sean capaces de identificar la mejor manera de estar presentes y ser útiles en los micro-momentos de los usuarios, podrán aprovechar al máximo las nuevas y crecientes oportunidades que ofrecen los móviles.

Fuentes:
1 Google, Encuestas a usuarios de smartphones, Estados Unidos, agosto 2015.
2, 3 Google Consumer Barometer, Chile, México y Argentina, 2016.
4, 5 Google/TNS. Estudio “Micro-Momentos”. Argentina, Colombia, Chile, México y Perú, septiembre 2015.
6 Google Consumer Barometer, Chile y Argentina, 2016.
7, 8 Google Consumer Barometer, Chile, México y Argentina, 2016.

¿Por qué Instagram se volvió el Rey de las redes?

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La plataforma reveló que llegó a los 500 millones de usuarios, con lo que dejó más que relegado a Twitter. ¿A qué se debe el éxito de esta red social?

En un contexto hiperconectado e hipercomunicado, que Instagram haya llegado a los 500 millones de usuarios es una noticia mundial. Lo que más impresiona a los analistas es que 300 millones de usuarios publican al menos una foto al día desde la plataforma. Para darse una idea del éxito de Instagram basta sabe que Twitter se quedó estancado en los 350 millones de usuarios hace más de un año.

Las comparaciones entre unos y otros han sido inevitables. Por un lado, Instagram está relacionado con algo que mueve emociones más fraternales, mientras que Twitter no ha podido combatir el lenguaje de odio y las cuentas falsas que se amontonan día a día en red.

Por otro lado, es cierto que, “vivimos en un mundo cada vez más visual donde las imágenes desempeñan un papel fundamental a la hora de comunicarnos”, como bien destaca el portal Marketing Directo.

Otra de las razones del éxito de Instagram tiene que ver con la globalidad. En el balance reciente revelaron que cerca del 80 % de los usuarios vive fuera de los Estados Unidos y en donde el español es el segundo idioma más hablado. No es un dato menor, si se tiene en cuenta, por ejemplo, que se calcula que el 40 % de los usuarios de Twitter están en los Estados Unidos.

Tampoco se puede dejar de lado el factor Facebook en el éxito de Instagram. Desde que Instagram hace parte del conglomerado azul, junto con WhatsApp, su poder de inversión e innovación creció sustancialmente. En las tres plataformas, existe la facilidad por tomar y compartir imágenes que, de fondo, es la nueva fórmula para comunicarse.

Imagen vs texto

La universalidad de las imágenes y la explosión del video están perfectamente concebidas en una plataforma de fácil uso como Instagram. Actualmente los usuarios del mundo comparten casi 80 millones de fotos al día en Instagram: hoy es fácil capturar una imagen y subirla a internet. Basta tener un celular con cámara, una aplicación que edite imágenes y oprimir el botón de ‘compartir’.

“Escribir una idea es mucho más complejo que lograr y aún más que analizar. En cambio publicar una foto es fácil y te garantiza tener muchas más interacciones”, analiza el español Jorge de Pedro. Y es cierto. En Instagram se otorgan 4.200 millones de likes diarios, una cifra que ni se compara con el número de retuits que se dan a diario.

Poco a poco los nichos de mercado a los que apuntan Instagram y Twitter se apartan. Mientras que la red azul se enfoca en la opinión y la actualidad noticiosa, con todo lo que eso implica, la plataforma de las imágenes por excelencia se enfoca en la universalidad y las emociones, que al final es la gran diferencial para las marcas que pautan.

¿Y las empresas?

Para completar, Instagram se convirtió en una poderosa arma de ventas para las marcas alrededor del mundo. Desde las más grandes compañías hasta las pequeñas microempresas han encontrado en esta plataforma una herramienta visual para dar a conocer sus productos y servicios a una masa gigantesca de usuarios.

De acuerdo con el portal Todo Instagram, “expertos en marketing social insisten en que Instagram es un lugar perfecto para humanizar tu negocio, acercarlo más a los clientes y crear reforzar la credibilidad de las marcas”.

“Hoy en día la gente necesita ver las cosas para creerlas y es por esta razón es por lo que Instagram ha conseguido hacerse tan popular, gracias al poder de la imagen”, concluye el portal.

Micro-Momentos

Qué son los micromomentos?

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Cada vez que alguien toma su smartphone o abre el navegador para realizar una acción, estamos ante un micromomento. En este artículo analizamos en qué consisten y cómo aprovechar este escenario de instantaneidad, según las recomendaciones de Google.

La adaptación de compañías o empresas a móviles no es un trabajo que deba ser tomado a la ligera, especialmente si consideramos los datos del comportamiento de los usuarios en Latinoamérica y el aumento de los smartphones en búsquedas rápidas. La influencia de estos dispositivos es tan grande que Google definió un nuevo parámetro para diseñar las plataformas pensando en los usuarios, los micromomentos.

Un micromomento es el instante crítico en el que mediante una búsqueda, usualmente mobile, los usuarios esperan que las marcas respondan a sus necesidades en tiempo real.

Según cifras de Google e Ipsos, el 68% de las personas revisan su teléfono cada 15 minutos desde que despiertan. Sin embargo, no todas esas experiencias pueden ser definidas como micromomentos, pues estos requieren de tres elementos para ser categorizados como tal:intención, contexto e inmediatez.

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CATEGORÍAS DE MICROMOMENTOS

El aumento de las búsquedas móviles está relacionado a la dependencia que tenemos hacia estos aparatos. Cerca de un 87% de las personas mantiene su teléfono cerca durante el día y la noche, por lo que cuando estamos frente a períodos de duda o en los que necesitamos investigar, iniciamos pequeñas sesiones de búsquedas que promedian entre 10 segundos y 1 minuto.

Para identificar los micromomentos, Google ha determinado cuatro categorías:

  • Quiero saber (I want to know moments): Se refieren al momento en que los usuarios reciben información nueva sobre productos o temas de interés y requieren de más detalles para realizar compras o tomar decisiones.
  • Quiero ir (I want to go moments): Están relacionados a las búsqueda de servicios o productos que incluyen las palabras “cerca de mi” o búsquedas por localización.
  • Quiero comprar (I want to buy moments): Corresponden al proceso que realizan los usuarios cuando quieren comprar algún producto o servicio y buscan información relacionada (reviews, datos técnicos, precio, etc.).
  • Quiero hacer (I want to do moments): Estos momentos son, básicamente, todas las búsquedas de how-to, incluyendo tutoriales, videos, recetas y todo lo que internet permita. Incluyendo temas desde “cómo hacer un nudo de corbata” hasta “cómo dibujar”.

CONSEJOS PARA COMENZAR A TRABAJAR CON MICROMOMENTOS

Al identificarlos y analizarlos junto con los datos sobre el comportamiento de los usuarios, es posible adaptar las plataformas para responder de la mejor forma posible a las necesidades y diseñar una experiencia óptima.

Antes de comenzar este trabajo, debes realizar las siguientes tareas:

Haz un mapa de momentos

Examina el proceso de búsqueda de tus clientes o usuarios, incluyendo búsquedas por aprendizajes, compras rápidas, inspiración, o lo que surja durante la investigación, e identifica los momentos que quieres ganar y los que no te importa dejar de lado.

Comprende las necesidades del cliente en el momento

Por cada momento que quieras desarrollar, ponte en el lugar del cliente. ¿Qué haría más fácil o más rápido encontrar tus productos o servicios? ¿Qué frases serían de ayuda en ese momento?

Utiliza el contexto para crear una experiencia adecuada

Aprovecha datos como locaciones u horas de consulta, compra o entrega de servicios o productos, para entregar experiencias y mensajes que parezcan estar hechos en el momento.

Optimiza el viaje

Los usuarios se mueven simultáneamente entre diversas pantallas y canales, adapta tu sitio para permitir esa movilidad entre los contenidos y/o el proceso de compra.

Mide los momentos

Es importante que no olvides medir el impacto que pueda surgir de los micromomentos, pero por ningún motivo debes hacer competir los objetivos de medición entre distintos tipos de dispositivos.

Como recomendaciones finales, es esencial que respondas oportunamente, anticipando los micromomentos de tu mercado, entregando información relevante y ofreciendo una plataforma rápida y sin obstáculos para tus usuarios.

 
 

Verificacion

Qué es y cómo funciona WhatsApp Web?

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La versión web del servicio de mensajería instantáneo más famoso del momento gana adeptos poco a poco.

WhatsApp Web sigue viviendo a la sombra de la aplicación móvil. Sin embargo, en los últimos meses ha ido ganando adeptos y cada vez son más los usuarios de WhatsApp que aprovechan sus horas en el ordenador, ya sea en casa, en el trabajo o en el instituto, para utilizar la versión web del servicio de mensajería.

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Qué es y cómo funciona WhatsApp Web? Pues simplemente eso, una versión de la aplicación móvil a la que podemos acceder a través de cualquier ordenador que cuenta con un navegador (Preferiblemente que sea la versión más actualizada de Firefox, Chrome, Opera o Safari).

WhatsApp Web reflejará las conversaciones y mensajes que ya tengamos en el teléfono móvil. Además, todas las conversaciones que tengamos a través del ordenador también quedarán guardadas en el Smartphone.

La ventaja más evidente de WhatsApp Web es que podrás conversar de una manera más fácil a través del teclado físico del ordenador. También podrás compartir enlaces e imágenes de una forma más sencilla ya que te ahorrarás algunos pasos más que si lo hicieras desde el teléfono.

Para utilizar WhatsApp Web solo necesitarás tener una cuenta activa de la aplicación teléfono. El otro requisito es que tanto tu Smartphone como tu ordenador tengan conexión a Internet. Si tu teléfono se queda sin conexión o se apaga ya no podrás utilizar tu cuenta de WhatsApp desde el ordenador.

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¿Cómo funciona WhatsApp Web?
Por el momento, WhatsApp Web sólo está disponible para Android, iPhone 8.1+, Windows Phone 8.0 y 8.1, Nokia S60, Nokia S40 Single SIM EVO y para BlackBerry y BlackBerry 10. S

  • Ingresar a la página del servicio (https://web.whatsapp.com) desde el navegador web (Chrome Recomendado). Allí aparecerá un código QR que servirá para vincular la computadora con el smartphone.
  • Desde el teléfono se debe abrir WhatsApp, ingresar a Opciones, luego a WhatsApp Web y allí escanear el código que aparece en la pantalla de la PC.
  • De inmediato, la lista de contactos y mensajes se replica en la pantalla de la computadora y el usuario puede chatear desde la comodidad de su teclado siempre y cuando mantenga conectado su teléfono a datos o internet.

La sesión en el navegador Chrome queda abierta de manera indefinida para mayor comodidad del usuario. Es decir, si al día siguiente se ingresa a WhatsApp Web desde la misma PC, el servicio reconocerá de inmediato el teléfono y evitará el escaneo del código QR.

Por seguridad, el usuario podrá cerrar su sesión de WhatsApp Web desde su teléfono. Para hacerlo se debe ingresar a WhatsApp Web desde Opciones.

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¿Cuáles son las ventajas y desventajas de WhatsApp Web?

  • Como ya hemos dicho anteriormente, quizás la ventaja más evidente de WhatsApp Web sea el uso del teclado físico.
  • WhatsApp Web también destaca por poder enviar imágenes y enlaces de una manera más sencilla.
  • Otro punto a favor es que podrás ver tus conversaciones a un tamaño mayor que si lo hicieras a través de la pantalla del teléfono móvil o de la Tablet. Una gran ventaja para las personas mayores o que sufran problemas de visión.

Pero si WhatsApp Web no ha terminado de convencer a los usuarios de la aplicación es por sus múltiples inconvenientes.

  • WhatsApp Web no es capaz de almacenar conversaciones en la nube, sólo hace de intermediario. Esto supone un ahorro considerable en términos de infraestructura para la compañía, pero por supuesto tiene sus desventajas.
  • Al contrario que otros servicios de mensajería que te permiten sincronizar conversaciones entre el Smartphone, el ordenador y la Tablet, WhatsApp Web sólo es capaz de mostrar nuestros últimos mensajes.
  • Cuando conectamos WhatsApp Web al teléfono, éste envía una solicitud a la aplicación móvil para realizar una copia de las últimas conversaciones que hayamos tenido. Pero no de todos los mensajes de esas conversaciones, sólo de los últimos y de las imágenes y vídeos que estos pudieran contener.
  • Como ya hemos comentado, WhatsApp Web sólo funciona si la aplicación en el móvil tiene conexión y está activa. El problema viene cuando sistemas como iOS interrumpen el funcionamiento de las aplicaciones pasado un breve periodo de tiempo para optimizar la batería.
  • Y es que otra de las desventajas de WhatsApp Web pasa por el consumo de batería y la tarifa de datos. Cargar las conversaciones desde el teléfono, las imágenes y los vídeos afectan a la batería y consumen megas de la tarifa de datos. Por eso la propia compañía avisa a los usuarios de que conecten el teléfono a una red wifi.

Tendencias de Marketing Digital para el 2016

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Nunca es fácil predecir el futuro pero en base a la experiencia y lo que ha sido este año 2015 es interesante poder analizar algunas de las Tendencias de Marketing Digital para el 2016.

Los que trabajamos en marketing debemos estar preparados para enfrentar los cambios en esta industria que avanza tan rápido que a veces pareciera que no hay tiempo ni para respirar.

En el 2016 la corona seguirá estando en la cabeza del contenido pero los usuarios exigirán una experiencia digital cada vez más personalizada y humana. Los equipos de marketing más avanzados aprovecharán la tecnología y utilizarán plataformas de marketing integradas para automatizar sus estrategias.

En términos de estrategia, las marcas empezarán a usar herramientas más sofisticadas para consolidar las diferentes piezas de una campaña digital como sitio web, ecommerce, redes sociales, contenido, SEO y ventas con el objetivo de armar un sistema integrado y eficiente que sea capaz de atraer clientes, aumentar las ventas y generar promotores.

Estas son algunas de las tendencias y predicciones que veremos en el 2016:

 1) El contenido seguirá siendo el rey

La demanda por contenido de calidad seguirá creciendo. En el 2016 la creación de contenido debería ser una prioridad para todas las empresas sin importar el tamaño o la industria. El contenido no solo es LA clave para una estrategia de inbound marketing sino que además trae resultados. Ya sea en formato escrito, visual o video aquellas empresas que mantienen un blog activo generan un 67% más de oportunidades de venta mensuales que aquellas que no lo hacen. El contenido no solo ayuda a las marcas con su posicionamiento digital sino que genera confianza logrando que los usuarios se sientan atraídos a tus productos o servicios de forma más fácil.

2) El contenido visual podrá mejorar tu SEO

En el 2016 el contenido visual tendrá mayor importancia que la optimización de palabras clave. Dicho de otra forma, al priorizar el contenido visual de tu sitio web, también estarás logrando el beneficio añadido de la construcción de tu ranking SEO.

Las actualizaciones del algoritmo de Google le han dado priridad al contenido de alta calidad. Los motores de búsqueda utilizan el ranking SERP (Search Engine Results Page), cuánto tiempo un usuario está en una página web (llamado “Dwell Time”), y cuántos clicks hacen en el resto del sitio web para evaluar el valor de la información de una página web.

Imágenes, infografías, y el videos son mucho más llamativos que el texto sin formato y, por tanto, mucho más probable que un usuario sienta que es información relevante para su búsqueda quedandose más tiempo, haciendo más clics y así mejorando los rankings.

3) Los usuarios digitales exigirán una experiencia cada vez más personalizada

El 74% de los consumidores se frustran con los sitios web cuando el contenido que ven en las páginas no tiene nada que ver con sus intereses. Esto es solo un indicador de que la estrategia tradicional de que se ajusta a todos en cuanto al contenido ya no funciona.

En un mundo en donde los servicios de streaming de música como Spotify y Pandora permiten crear listas de reproducción personalizadas elegir las estaciones de radio, y por otro lado los sitios web de ecommerce como Etsy y Amazon, que muestran a los compradores sugerencias de compras personalizadas, se está haciendo cada vez más imprescindible que los profesionales del marketing incorporen la personalización en sus estrategias

4) Las empresas líderes en marketing utilizarán plataformas integradas para implementar sus estrategias

Antes, los canales de marketing y estrategias estaban separados. Hacías tu optimización en motores de búsqueda (SEO) en un lugar y tu marketing en las redes sociales en otro, para después hacer tu blog en un lugar totalmente diferente. El problema con esta confguración es que es casi imposible conseguir que todas las distintas tecnologías se comuniquen entre sí.

A medida que la inversión en marketing digital aumenta es cada vez más necesario contar con plataformas todo-en-uno que permitan manejar y medir todos los canales en un solo lugar.

5) Los software de automatización serán cada vez más comunes en los equipos de marketing

El marketing ya no es sólo intuición. Las estrategias de marketing están siendo amplificadas y optimizadas por la tecnología y la ciencia. La intuición y la creatividad humana está siendo reforzada por los datos. La fragmentación y multiplicación de los medios de comunicación requiere de un marketing digital escalable. En el 2016 veremos un aumento en el uso de las plataformas de marketing digitales que proporcionan herramientas de automatización que le permiten a las empresas publicar y comercializar a escala. Los emails son automatizados para ser enviados a ciertas horas y según ciertos compartamientos, las redes sociales se pueden agendar y las campañas pueden ser manejadas de forma remota y con anticipación.

6) El costo del PPC será cada día mayor

La inversión Global en publicidad en internet aumenta un 10% cada año pero hay regiones como Estados Unidos, Europa y Latinoamérica donde es casi un 30%. Si bien los costos de PPC varían significativamente por región, campaña y objetivos lo cierto es que a medida que más empresas aumentan su inversión digital será cada vez más caro obtener los mismos resultados.

7) Habrá una transición de los avisos tipo banners a la publicidad nativa

En el 2015, se estimó que los gastos en anuncios nativos llegaron a los $11.000 millones de dólares. Y en el 2016, se proyecta que esta cifra llegue a unos $ 17.500 millones de dólares.

Por otro lado, la publicidad online tradicional tendrá varios obstáculos que superar en los próximos años. Por ejemplo, Google ya ha comenzado a bloquear anuncios en video (hechos con Adobe Flash) en su navegador Chrome. O, dicho de forms más precisa, el navegador actualizado pausa los anuncios de Flash de manera automática, por lo que los usuarios pueden decidir si quieren verlos o no.

Es así como renacerán las historias nativas en los diferentes medios de comunicación. En su época era el New York Times, hoy lo vemos cada vez más en sitios como BuzzFeed.

8) El móvil pasará a ser la “primera pantalla” para acceder a la información digital

Los dispositivos móviles eran llamados la segunda pantalla, pero esto ahora se ha invertido. Hoy el móvil es la primera pantalla para la mayoría de los usuarios. Basta con ver que el 75% de los ingresos de Facebook proviene de  la publicidad móvil y es evidente que los teléfonos inteligentes son el centro de atención.

Si bien el consumo de información, compras y navegación se sigue haciendo por computador el móvil es el primer encuentro que muchos potenciales clientes tienen con las marcas por lo que hay que cambiar la mentalidad y pensar en móvil primero y luego en desktop.

9) Las decisiones de marketing estarán dominadas por la analítica

La disponibilidad de data y medición de campañas nunca había sido tan fácil de obtener. Los software integrados de Inbound Marketing permitirá a los equipos de marketing hacer un seguimiento completo a cada interacción del usuario con las plataformas digitales.

10) Google ya no será el único buscador de peso

Ahora que hemos visto como Facebook está trabajando en su propio motor de búsqueda, parece inevitable que las búsquedas irán mucho más allá de Google, Bing y Yahoo (o Baidu, si vives en China).

Sitios como Facebook, Twitter y YouTube ya son grandes fuentes de información que tienen capacidades avanzadas de búsqueda, métodos de pago integrados, y donde los consumidores pueden realizar compras, chatear con sus amigos luego compartir opiniones.

Con la búsqueda avanzada vendrá una experiencia social más integrado que se expande con el comercio.

11) Marketing tendrá nuevas fuentes de información gracias a los dispositivos “wearable”

La tecnología “wearable” o portátil verá una tasa de adopción de un 28% para el año 2016. Esto significa que habrá mucho más data que marketing podrá analizar. Muchas empresas y marcas ya confían en la eficacia de los anuncios de Facebook y Google que se basan en las acciones digitales de los usuarios. Pero ¿que pasará cuando los anuncios se podrán segmentar según las actividades diarias de cada persona?

12) Los “influenciadores” pasan a ser un fuerte canal de marketing

El 3% de las personas influyentes generan un 90% del impacto online. Si bien los influenciadores han estado presentes en el marketing por mucho tiempo. Ya no es solo Nike contratando a Tiger Woods. Se trata de influenciadores de nicho, no necesariamente estrellas famosas pero personas con una gran influencia online, muchos seguidores y que son capaces de marcar tendencias.

Las marcas están en búsqueda de estos nuevos talentos en YouTube, Instagram, Twitter y Facebook y ya no es un servicio gratis como podía ser. Estos influenciadores saben el poder que tienen y están cobrando por ello.

13) La personalización en tiempo real es una realidad que llegó para quedarse

Las empresas ya no sólo buscan responder de manera oportuna a las preguntas y comentarios de sus visitas sino que intentar predecir sus necesidades y dar una respuesta a ellas antes de que las soliciten. De esta forma se está “deleitando” a los usuarios con el objetivo que sean futuros promotores de la marca.

14) Habrá una creciente demanda por las habilidades digitales

Con la rápida multiplicación de canales de comunicación y la rápida adopción de los usuarios las empresas y las personas comenzarán a demandar más formación al rededor de estas tendencias. Las universidades han respondido de forma muy lenta a esta nueva tendencia por lo que nuevos cursos modulares, digitales y más cortos han florecido en respuesta a esta demanda por este conocimiento.

15) Si lo dices con un video, mucho mejor

Solo en Facebook se ven más de un billón de videos al día (y el 65% es a través de dispositivos móviles). El uso y producción de videos ha crecido de manera exponencial en los últimos años y las empresas están empezando a ver resultados. Por ejemplo, los videos en las plataformas de venta aumentan el tamaño de los carritos en 174%!

16) Cualquiera sea tu estrategia, tienes que pensar en una estrategia multicanal

La empresa Cisco pronostica que para 2020 habrá 50 billones de dispositivos conectados a Internet. Esto es más de 7 veces la población de la Tierra. Las personas pueden estar utilizando su computador para trabajar mientras al mismo tiempo revisan las redes sociales en su teléfono y utilizan un tablet para hacer shopping. Fuente

Ventajas de utilizar el Chat como canal de Atención al cliente

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Una de las revoluciones que hemos visto en los últimos tiempos se ha producido en la forma de comunicarnos con nuestros amigos e incluso en nuestras comunicaciones de trabajo. Ha habido un vuelco desde la forma tradicional de llamadas telefónicas de voz hacia la comunicación vía mensajería instantánea (whatsapp, facebook messenger, etc.). Sin embargo, hay otras áreas que todavía no han sufrido una transformación tan profunda en esta dirección. Sin duda merece la pena reflexionar sobre qué ventajas aportaría incorporar esta emergente forma de comunicación en el área de atención y comunicación de las empresas con los clientes.

1. Inmediatez
Los consumidores, sobre todo los más acostumbrados a usar el entorno digital, requieren una atención inmediata a sus dudas, requerimientos o quejas. Si somos capaces de atenderlos de forma inmediata mediante un canal de chat, su experiencia de usuario mejorará drásticamente. Los usuarios digitales ya están acostumbrados a hacer consultas a las empresas a través de las redes sociales, pero todos sabemos que la mayor parte de las fan page o de las cuentas de twitter no responden de forma inmediata. El reto de establecer un canal de chat para las empresas es que el tiempo de respuesta sea lo menor posible.

2. Gestión de múltiples conversaciones
Las personas que gestionen la atención al cliente a través del canal chat serán personas capacitadas para gestionar varias conversaciones simultáneamente (aunque no muchas, porque en ese caso caería la calidad percibida por el cliente) y con ello mejorará la eficiencia de los canales de atención al cliente de la empresa. Los canales clásicos de atención al cliente vía telefónica no pueden realizar esta función, por lo que este servicio incorpora una capacidad a la empresa para atender más consultas y requerimientos de sus clientes.

3. Humaniza la relación cliente-empresa
El chat es un canal que permite saber quién está al otro lado, sobre todo si la persona que atiende el chat se identifica con su nombre y su fotografía. Esta característica no se ofrece en el resto de canales de atención al cliente: teléfono, email, formularios en la web. El cliente actual quiere un trato que sea simultáneamente eficiente y con un toque humano y personalizado. Con el chat podemos cumplir ambos requisitos.

Recuerda que la satisfacción del cliente depende del valor percibido y de las expectativas que tenía previamente. Si eres capaz de sorprender al cliente con una atención humana y personalizada, habrás logrado sobrepasar sus expectativas.

4. Canal gratuito para el visitante.
Como ya sabemos, las líneas de atención al cliente de muchas empresas son números 0810 o similares, que pueden incluir o no, un costo para el cliente que realiza la llamada. Las aplicaciones de mensajería instantánea evitan esos costos, ya que son gratuitas. Esto hace que más clientes contacten con la empresa, al no verse obligados a incurrir en costos de llamadas.

5. El contenido de la conversación queda documentado.
La conversación queda escrita y guardada, con lo que se puede utilizar si fuera necesario en un momento posterior, por ejemplo para documentar una petición, para enseñarla en un establecimiento en el que has hecho una reserva o has realizado un encargo previo via chat. Todos tenemos en mente conversaciones sobre llamadas telefónicas anteriores en las que no hay acuerdo sobre lo que dijo uno u otro o lo que se acordó en la llamada.

6. Imagen moderna y actual.
En la sociedad actual la inclusión de un canal de atención al cliente mediante chat dota a la empresa de una imagen moderna y tecnológica, acorde con las nuevas tendencias de los usuarios y se acerca más a la forma normal de comunicarse de éstos. Una parte importante del plan de marketing de la empresa debe ser su estrategia de branding, y en este caso al estar en el medio digital, abrir un canal de atención al cliente ligado a las nuevas tecnologías supone potenciar el branding de la empresa.

7. Canal conocido y utilizado por los clientes.
En la actualidad la mayoría de los usuarios utilizan más los servicios de mensajería instantánea que las llamadas telefónicas o el email, con lo cuál para ellos resultará más cómodo adoptar este canal para comunicarse con las empresas. De acuerdo con un estudio de The App Date “el 96% de las personas prefieren utilizar canales de mensajería instantánea a las llamadas de teléfono” . Estos datos nos demuestran claramente las nuevas tendencias de comunicación y afectarán indudablemente a los canales de comunicación entre clientes y empresas.

8. Resolución rápida de problemas
El cliente puede utilizar este canal para resolver cualquier duda previa antes de ir a tu negocio o de comprar en la web, con lo que resultará beneficioso para el cliente en forma de ahorro de tiempo y para el negocio en forma de mejorar su oferta de productos y servicios incorporando el servicio previo de consulta vía chat.

9. Canal promocional
Con una aplicación adecuada se puede conseguir que este canal sea también un vehículo para comunicar promociones y ofertas a los clientes habituales de la empresa. Esto es lo que ofrecemos a los clientes que nos encargan una nueva pagina web, al permitir que estos negocios puedan enviar comunicaciones a sus clientes habituales vía mensajería instantánea desde dentro de la propia web. De esta forma los mejores clientes de cada negocio pueden recibir un trato preferencial en forma de ofertas o descuentos especiales.

10. Diferenciación
Actualmente hay muy pocas empresas que tienen un canal de atención al cliente via chat. Es una oportunidad de destacarse frente a la competencia para las empresas que abran este canal y lo atiendan adecuadamente. Además recordemos que a través del chat se pueden realizar muchas acciones que no permite el canal telefónico: envío de imágenes, fotos, vídeos, direcciones web, email, envío de ubicación, etc. Aprovechando todas estas ventajas podemos ofrecer un servicio más completo a los clientes que demanden información sobre nuestros productos o servicios.

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5 Tendencias para los Negocios Digitales en 2015

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¿Cuáles son los nuevos conceptos, modas y tecnologías digitales que se consolidarán en 2015?¿Qué cambios se están gestando y afectarán a los negocios que se incorporan a la red? Analizamos cinco áreas para que tengas en cuenta dentro de tus estrategias online del próximo año.

Suena bastante obvio decir que Internet ha cambiado la sociedad de manera radical. Son muchos los avances en estas dos décadas que obligan a estar en constante actualización, aunque muchos sigan pensando que en la web solo hay que repetir esquemas propios del mundo offline. Hoy las empresas deben adaptar sus modelos de negocio a los ecosistemas digitales, con modelos comerciales que entiendan al usuario y su constante evolución e integración tecnológica. Adelantarse a los cambios es fundamental en un ambiente donde la premisa es adaptarse o morir.

Por esto, analizamos el actual escenario del mundo online e identificamos las seis tendencias que afectarán las estrategias digitales en un futuro próximo. No digan que no les avisamos.

Growth Hacking para marketing digital

Más que una nueva tecnología o una técnica de marketing, el growth hacking es una manera innovadora de entender los negocios digitales y de atacar el mercado, identificando oportunidades y aplicando acciones disruptivas que sacan el mayor provecho a las posibilidades de Internet. Todo esto con una fuerte orientación a la optimización constante y el ensayo y error, utilizando la creatividad, la analítica y la curiosidad como reglas de oro.

Los growth hackers usan metodologías de SEO, analítica web, marketing de contenidos y tests A/B para crear estrategias de bajo costo que les permitan aumentar el posicionamiento, construir una marca y consolidar una comunidad en torno a ella. Además, entienden que el producto o servicio promocionado es parte fundamental del mensaje diseñado para las campañas, por lo que una solución tecnológica puede modificarse tantas veces sea necesario para lograr el éxito.

Esta práctica se ha expandido con rapidez, empresas como Facebook, Twitter, LinkedIn, AirBnb y Dropbox la usan para gestionar la posición predominante en el mercado que detentan en la actualidad. Entre otras consecuencias, el crecimiento de nuevas acciones innovadoras en el marketing podría eventualmente contribuir a la caída del avisaje en medios tradicionales, al disminuir la inversión de publicidad en plataformas como radios, periódicos y canales de televisión.

Internet de las cosas

La empresa Cisco pronostica que para 2020 habrá 50 billones de dispositivos conectados a Internet. Esto es más de 7 veces la población de la Tierra. La nueva tendencia de los vestibles (wearables) está empujando una tendencia en la que cada vez más objetos cotidianos se conectan a Internet a través de pequeños aparatos para compartir datos de utilidad para las personas.

Esto implica varios cambios en los hábitos del consumo de información y por tanto también en la creación de contenidos y el procesamiento de datos.

El Internet de las cosas empuja también otra tendencia: El big data. Todos estos aparatos recolectando información van a complejizar el escenario de la analítica digital, lo que abrirá nuevas oportunidades para que las empresas lleguen a sus clientes con publicidad contextual y segmentada.

El costo de la privacidad online

En un mundo donde todo está conectado y cada acción está siendo monitoreada la privacidad adquiere un nuevo valor. Hasta ahora la tendencia transita por la exposición de fotos personales, videos, y hasta estados de ánimo y pensamientos en la web, haciendo digital las relaciones humanas. La publicidad ha sabido aprovechar esta particularidad, haciendo sentir a las personas sobreexpuestas, por lo que actualmente la brújula parece virar hacia la obsesión por la privacidad.

El éxito de la red social Ello, la cual promete no tratar a sus usuarios como un producto y respetar su privacidad frente a la venta de datos para publicidad, es una prueba de esta moda. Promocionando este concepto, Ello consiguió 31 mil solicitudes de usuario en su primera hora de vida. Hace unos días ya contaba con más de un millón de personas pidiendo ser parte de la red.

Por otro lado, un estudio realizado por las empresas inglesas Orange y LoudHouse, reveló que los consumidores entienden cada vez más el valor de su información personal y perciben que no están aprovechando parte de las ganancias que las empresas obtienen a través de ellos. Esto abre otra faceta de esta nueva valorización de la privacidad, la gente empezará a ofrecer sus datos a cambio de dinero.

Social Commerce

Las redes sociales avanzan para dejar de ser simples plataformas de marketing y difusión. Twitter y Facebook ya desarrollaron sus botones de compra directa y se espera que otras redes sociales recorran este mismo camino de innovación.

La encuesta Strides in Social Commerce 2014 indica que la mayoría de la empresas creen que las ventas a través de redes sociales crecerán hasta 20% durante el próximo año. Además, 66% de los encuestados dijo que ya tenía consideradas a estas plataformas en su estrategia de ventas.

Este cambio implica que las redes sociales dejarán de estar únicamente en las áreas de marketing a ser parte de las estrategias de venta directa. Otro estudio, realizado por la empresa DigitasLBi investigó las características que las nuevas estrategias deben incluir para lograr el éxito en esta nueva área, estas son:

  • Asegurar que la información de las tarjetas de crédito está segura.
  • Clarificar que sus acciones de compra no serán compartidas a la comunidad del usuario.
  • Mantener precios bajos, ya que aún no existe la confianza para hacer grandes transacciones.
  • Que el botón de compra actúe en la red social y no los lleve a otra página.
  • Entregar la opción de guardar la información de pago en el sitio para futuras compras.

Tal como sucedió con el comercio electrónico en los primeros años del siglo, el reto se manifiesta en convencer al cliente sobre la seguridad de sus datos y la privacidad de las transacciones sociales. Por ejemplo, el mismo estudio muestra que 55% de los usuarios no están cómodos con la idea de compartir información financiera en sus redes sociales.

Televisión social

Si bien este es un concepto que ya tiene unos años, lo próximo que veremos es su masificación. Se trata de un término general para referirse a la televisión interactiva que incluye sistemas de recomendaciones, valoraciones, comentarios y otras formas de participación, activados desde redes sociales como Twitter y Facebook.

En la actualidad los programas de televisión utilizan la mensajería por texto para interactuar con los telespectadores. Lo nuevo entonces es la creciente inclusión de las redes sociales para amplificar la difusión de los programas, donde la favorita para estos fines es Twitter.

El estudio “Discovering the Value of Earned Audiences – How Twitter Expressions Activate Consumers” , realizado por la misma red social en conjunto con FOX y laAdvertising Research Foundation,  demostró que 85% de las personas que usa la plataforma durante el horario prime están tuiteando sobre programas de televisión,de ellos:

  • 72% comenta mientras el programa está en vivo.
  • 60% comenta sobre programas que no están viendo.
  • 58% comenta sobre programas que están viendo en otras plataformas como OnDemand, Hulu, iTunes y Amazon.

Más importante aún, 90% de las personas que tuitea sobre televisión toma acciones posteriores como empezar a ver un programa, volver a seguir un show que habían dejado de ver y buscar más información sobre ellos.

Como una respuesta a este creciente fenómeno, algunas cadenas estadounidenses desarrollan aplicaciones para comentar a través de sus plataformas, donde además los usuarios ganan “medallas” por tu participación. Un ejemplo de esto es “The walking dead”, serie norteamericana que congrega una comunidad online que se manifiesta cada vez que un nuevo capítulo es estrenado.

Esta tendencia está cambiando además la forma en que se mide el ranking, ya que la red social entrega datos más fidedignos y en tiempo real sobre consumo de programas de TV. Como es lógico, esto permitirá diseñar estrategias de marketing omnicanal,donde un evento televisivo lance una promoción a través de publicidad tradicional, que contemple la viralización en redes sociales y la venta en canales online o en la misma tienda. Fuente: ida.cl

Cómo están abordando las empresas los negocios digitales?

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El reporte CEO Briefing 2014 reveló un gran optimismo en las empresas chilenas por las posibilidades que entrega el ingreso a los negocios digitales. Sin embargo, la transición ha sido lenta y el camino está lleno de desafíos. ¿Qué deben hacer los líderes para impulsar un cambio exitoso? Analizamos este escenario.

La creciente influencia de Internet en nuestras vidas ha hecho indispensable para las empresas tener al menos un sitio web corporativo para gestionar su presencia online. Ya superada esa primera etapa el siguiente paso es adaptar los negocios al mundo digital y comenzar a vender productos o servicios online ¿Cómo están abordando las grandes corporaciones este desafío?

El estudio CEO Briefing 2014, realizado por las empresas Accenture y The Economist Intelligence Unit, analizó la visión de 1041 ejecutivos senior de 20 países y 12 industrias diferentes. La conclusión principal para los resultados es que existe un gran optimismo con respecto a los negocios digitales y esto ha creado altas expectativas y ambiciones que requerirán un cambio de mentalidad al abordar los proyectos.

Los ejecutivos consideran que las tecnologías digitales tienen gran relevancia para mejorar el rendimiento de los negocios. Los dos principales usos que ellos ven en ellas son:

  • 61% las usa para mejorar la eficiencia de los procesos y reducir costos.
  • 39% para impulsar el crecimiento del negocio y llegar a nuevos clientes.

Si bien entienden cómo esto está cambiando la industria y la forma en que se hacen negocios, este es un gran reto estratégico que tendrán que enfrentar, ya que un proyecto digital no consiste solo en incorporar tecnologías a ciegas, significa también adaptar el modelo de negocios a un ecosistema digital con particularidades y desafíos impensados en el escenario tradicional.

Este es un desafío que venimos analizando desde hace ya un tiempo, sobre todo en el escenario de medios de comunicación, donde el desafío es aún más grande por tratarse de un producto que se financia a través de la venta de publicidad. También es importante adaptar estos modelos a las nuevas tendencias y no insistir en técnicas que se vienen usando desde los inicios de Internet y que ya no son apreciadas por los usuarios, como es el caso del abuso de los banners.

La aplicación de nuevos modelos de negocio digitales a distintos mercados y rubros se no es la única barrera. Según la encuesta, los principales problemas que las empresas chilenas enfrentan al momento de implementar las iniciativas digitales son:

  • 54% Falta de fondos disponibles.
  • 49% Falta de apoyo por parte de los ejecutivos de primera línea.
  • 46% Falta de personal calificado.

La falta de apoyo se ve reflejada en que la mayoría de estos proyectos en Chile están a cargo de los CTO (Chief Technology Officer o Director de Tecnología) y los CIO (Chief Information Officer o Director de IT), a diferencia del resto de los países encuestados, donde están bajo la dirección del CEO de la compañía.

El informe concluye con algunas recomendaciones útiles para las empresas que quieran dar el salto con proyectos digitales innovadores:

  • Adoptar una visión estratégica compartida por los ejecutivos de primera línea, entendiendo que esta conversión es de toda la empresa y todos los procesos.
  • Pasar del conocimiento de las nuevas tecnologías a la implementación de estrategias digitales globales.
  • Entender que todos los consumidores son digitales, ya casi no existen personas que compren sin buscar antes en internet, por ejemplo.
  • Evolucionar el modelo del negocio para adaptarse al nuevo entorno digital.

Aún queda un largo camino en esta transición. Según el estudio de Tendencias de Consumidores de Accenture 87% de los encuestados chilenos se siente frustrado porque las marcas no permiten hacer transacciones sencillas a través de los canales digitales. Por ahora al menos sabemos que las empresas reconocen la importancia del medio digital y están en el proceso de adaptación. Esperemos que esta intención se convierta en buenas prácticas de cara a los usuarios. Fuente ida.cl