El futuro de la publicidad digital

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La aplicación de todos estos factores da lugar a una serie de predicciones que darán como resultado la programática del futuro.

La tecnología avanza a pasos agigantados. Son pocos los que se aventuran a predecir qué pasará en los próximos años. ¿Se imagina que su nevera inteligente le enviara un recordatorio a su móvil diciendo que no tiene leche al pasar delante del supermercado? Un informe interno de MediaMath ofrece las cinco claves para entender cómo será el futuro de la publicidad digital. Además, aporta interesantes consejos para que marcas y anunciantes consigan llegar al consumidor del futuro y el camino que tienen que emprender para conseguirlo.

1. La programática pasará a convertirse en publicidad digital.

El documento de MediaMath señala que dentro de diez años ya no habrá programática tal y como la conocemos hoy. Todas sus capacidades y tecnología se integrarán en el márketing y se hablará sólo de publicidad. Se conectarán todos los puntos de contacto entre clientes y marcas y se llegará a los nuevos canales, a más países y a un mayor número de usuarios.

2. La tecnología será un aliado

El informe revela que en la próxima década viviremos en un entorno tecnológico. Las marcas mantendrán su relación con los consumidores en dicho contexto. Además, tecnologías hoy incipientes como la realidad virtual, por ejemplo, serán un canal de publicidad más. Otro tanto sucederá con los iwatches o el Internet de las cosas. Sin embargo, para todo ello, se advierte que es necesaria una revisión de las estructuras de las compañías, integrar sus recursos, alinear a los equipos y establecer unos objetivos comunes para hacer frente a la single view de los consumidores. Visión que hará que cambie la forma en la que los consumidores establecerán su engagement con las marcas a través de los diferentes canales. La búsqueda de productos o servicios a través de un dispositivo se actualizará y aparecerá en el resto. Circunstancia que incrementará las expectativas por recibir ofertas y mensajes en tiempo real, discriminando anuncios que son irrelevantes o innecesarios.

3. La transparencia será la norma de actuación

El ecosistema tendrá que ser un espacio bien iluminado y transparente para todas las partes implicadas en el proceso de compra digital. Agencias y anunciantes en el lado de la demanda, y soportes, por otro, en el de la oferta. Ambos podrán ejercer su derecho de saber dónde se ha destinado exactamente su presupuesto en publicidad. Y demandarán las garantías necesarias para que sus branded contents aparezcan en soportes cualitativamente relevantes y en un contexto de completa seguridad de marca. De hecho, se exigirán reembolsos si se produjera cualquier tipo de fraude de los soportes con los que una marca esté asociada.

4. Las agencias de medios se convertirán en consultores estratégicos para las marcas

La planificación integral actual se verá enriquecida por la visión que aportarán las agencias a las marcas en la compra de medios, la gestión de los datos y los sistemas de medición. Al mismo tiempo, la proliferación tecnológica hará que las agencias se conviertaan en verdaderos consultores para las marcas y ofrezcan una visión estratégica para llegar a las audiencias más convenientes para cada marca.

5. Las 7 predicciones

La aplicación de todos estos factores da lugar a una serie de predicciones para el futuro. Entre las más destacadas figuran las siguientes:

1º) La mayor parte de la publicidad en TV se ejecutará programáticamente. Las marcas y anunciantes estarán tan acostumbrados a comprar publicidad de forma automatizada y segmentada y entre su target, que la propuesta de valor de anunciarse en este canal será irresistible.
2º) Los anunciantes cerrarán el ciclo del cross-device. Los consumidores esperarán a que aparezca la publicidad que desean ver en cualquier dispositivo: tv, móvil, desktop, vídeo…
3º) Publicidad y compras no se distinguirán. Los anuncios podrán incluso anticiparse a las necesidades de los consumidores. Si, por ejemplo, su nevera inteligente le notifica que no tiene leche, recibirá un mensaje en su móvil cuando esté cerca de un supermercado.
4º) Los dispositivos interconectados se sincronizarán en tiempo real. Los anunciantes servirán la publicidad en todos los canales disponibles y conseguirán satisfacer la experiencia de cliente en cada uno de ellos.
5º) La entrega de productos se hará con drones. En una década le aparecerá en su móvil, reloj o gafas una ventana con su café preferido. Tras ordenar su compra un dron se lo entregará en su cafetería favorita.
6º) La red de datos sustituirá al cable. El 5G estará tan extendido y su velocidad será tan grande que los consumidores dejarán de utilizar el cable.
7º) Los coches serán un canal más de publicidad. Los anunciantes podrán servir sus anuncios en las pantallas integradas de los vehículos.

Marketing Directo

Fiestas de fin de año y regalos, como buscan los Argentinos.

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Las fiestas son ese momento del año en el que todos quieren estar cerca de sus seres queridos y agasajarlos. Lo mismo ocurre con las marcas, que buscan fidelizar el vínculo con sus consumidores asistiéndolos en la búsqueda de regalos, la decoración de sus casas y la preparación de platos especiales. ¿Cómo lograrlo? Estando presente en sus smartphones, el asesor de bolsillo preferido a la hora de bucear en busca de ideas e inspiración. En la siguiente infografía, encuentra datos acerca de cómo compran los argentinos durante las fiestas y planifica tu campaña para ocupar un lugar junto al arbolito.

infografia

ThinkWithGoogle

Tendencias de compra en Latinoamérica: aprovecha el momento

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Ante un consumidor sin tiempo para dedicar horas a mirar vitrinas, hoy son millones quienes han cambiado las vidrieras del centro comercial por la pantalla del celular: buscando ideas, comparando productos o directamente comprando online. En el siguiente artículo, profundizamos en los momentos clave en este nuevo recorrido hacia la compra y te damos consejos prácticos que te ayudar a cerrar la venta.

Año a año, el comercio electrónico sigue conquistando terreno en América Latina. Por ejemplo, los compradores online sumaron más de 4 millones en Chile el año pasado, mientras que se estima que el e-commerce generará USD3.300 millones en ese país en 2017. En tanto en Argentina, los consumidores realizaron 47 millones de transacciones online durante 2016, un 24% más en comparación con 2015. Uno de los grandes pilares en que se apoya esta modalidad de compra es claramente la conectividad móvil. La razón: cada vez más consumidores optan por la comodidad que ofrecen los dispositivos móviles para ayudarlos a tomar decisiones. Así, el 55% de los usuarios de smartphone en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú reconoció utilizarlos para comparar precios, mientras que el 48% señaló que los ayudó a definir la compra. 1
shopping trends
Pero, ¿qué aspectos de la decisión de los consumidores deben tener en cuenta las marcas para que los internautas se conviertan en compradores?

MOMENTO NECESITO-IDEAS: EN BUSCA DE INSPIRACIÓN

Muchas veces, el camino de la compra online comienza buscando ideas. Sea el accesorio que mejor combine con el nuevo traje que acabamos de adquirir, alternativas novedosas para un regalo que reúna las 3B (bueno, bonito y barato) o un tutorial que nos ayude a lograr el mejor look de gala; la demanda de información puede representar el inicio del recorrido del consumidor hacia la compra. Incluso un impulso repentino puede abrir una ventana de oportunidad. Para tener en cuenta: el 83% de los usuarios argentinos, chilenos, colombianos, mexicanos y peruanos afirma que acceder a Internet motivados por un pensamiento que se les viene a la cabeza.2 En estos momento de intención, el instinto nos lleva con regularidad al que se ha transformado en uno de nuestros principales asistentes de compra: la barra del buscador. Hoy por hoy, una de las herramientas más utilizadas por los latinoamericanos a la hora de investigar nuevos productos. Así, por ejemplo, el 65% de los usuarios argentinos admite recurrir a la web en primera instancia cuando necesita información3, mientras que en Chile el porcentaje se eleva hasta un 84%.4 Acciones para ganar el momento Brindar información relevante en estos instantes resulta clave a la hora de hacerse presente cuando la necesidad surge. En estos momentos, un aspecto a considerar es precisamente la manera en que los usuarios buscan información. A la hora de diseñar tu estrategia, pregúntate cómo puede que tus potenciales clientes estén “preguntándole” al buscador sobre tu rubro o consultando dudas sobre tus productos o servicios. Un excelente punto de partida en este sentido es echar un vistazo a la información que proporciona Google Trends sobre tendencias de búsqueda por categoría. Dato útil: términos como “ideas”, “estilo” e “inspiración” destacan entre los más buscados en estos momentos.5 Como ya hemos dicho, estar ahí no es suficiente. Para ganar la atención del consumidor en este momento del recorrido se hace necesario proveer información útil y oportuna. Y el tipo de anuncio que elijas en cada caso puede ser determinante. Así, anuncios enriquecidos como Google Shopping permiten incluir información de referencia como la fotografía y el precio del producto apareciendo directamente en los resultados de búsqueda sin necesidad de un segundo clic por parte del usuario, lo que puede ser una ventaja para seguir en carrera en el recorrido hacia la compra. Incluir calificaciones de otros usuarios y promociones en este tipo de aviso pueden sumar puntos extra a la hora convertirte en una opción para el consumidor. Otro aliado estratégico en estos momentos tempranos de investigación y descubrimiento es, sin duda, el video online. Más aún, considerando el público joven. A tener en cuenta: 6 de cada 10 millennials en Argentina, Chile y Perú admiten haber conocido marcas y productos gracias a la publicidad en YouTube.6

MOMENTO-CUÁL-ES-MEJOR: DE LA OPCIÓN A LA ELECCIÓN

Aquí, el desafío suele estar asociado a ubicarte como la mejor alternativa para tu potencial cliente. El mecanismo de selección por excelencia en estos momentos: la comparación. Y el factor económico puede ser determinantes. Por ejemplo, cuando se trata de negocios locales, el 65% de los internautas argentinos busca información relacionada con precios y un 45% consulta específicamente sobre descuentos y promociones.7 Pero los usuarios no sólo comparan costos. Factores como la moda, opiniones de terceros, variedad, disponibilidad e incluso las opciones de pago pueden inclinar la balanza en estos momentos. Acciones para ganar el momento La presencia de la marca en las búsquedas de Internet asociadas a precios y descuentos puede ser vital para ganar estos momentos. Esto puede ser incentivo suficiente para que el usuario dé el siguiente paso. A tener en cuenta: más del 70% de los usuarios de Argentina, Chile, Colombia, México y Perú consulta la web para realizar compras y afirma que los ayuda a tomar decisiones más rápido.1 Dato útil: Palabras clave de búsqueda en estos momentos: “mejor”, “reseñas”, “superior” y “comparar”.8 Sea que el usuario busque el mejor precio o se encuentre indeciso respecto de lo que desea comprar, resulta indispensable estar ahí con una oferta distintiva, que destaque las ventajas comparativas de tus productos con respecto a la competencia. Aprovecha de resaltar en tus anuncios promociones especiales, exhibiendo en el mismo aviso posibles cupones, porcentajes de rebaja o, bien, destacando el precio normal versus el valor con descuento. Más allá del precio, y a la hora de las comparaciones, la opinión de otros es siempre un aspecto a considerar por los compradores. Por eso, no olvides destacar comentarios y calificaciones de otros usuarios en tu sitio web, en un formato simple y visual, como puntos o estrellas. Si tu estrategia ha logrado llevar a tu potencial comprador a tu sitio, facilítale las cosas. Una navegación compleja puede hacer que todo el esfuerzo se pierda en un instante. Ofrece un sistema intuitivo para que tus usuarios puedan comparar tus productos sin tener que abrir múltiples ventanas. Dificultar este proceso puede llevarlos a abandonar tu sitio. Recordar el camino de regreso puede ser difícil para el usuario y dejarlo ir puede costarte la venta. Lo cierto es que para algunos clientes, realizar transacciones 100% online puede resultar una apuesta, en tanto no cuentan con la opción de probar(se) lo que están adquiriendo al momento de concretar la compra. La idea para abordar este desafío es, precisamente, reducir la incertidumbre, mostrando el producto o servicio en su contexto de uso. Algo que no se restringe a rubros como vestuario o indumentaria. La marca argentina de pintura Alba, por ejemplo, ha lanzado la aplicación Alba Visualizer que permite sacar una foto de tu habitación y descubrir cómo se verían las paredes con los diferentes colores de su línea. Comercios del rubro belleza han explotado con éxito este tipo de estrategia. Desde sitios webs interactivos hasta videotutoriales, las marcas del sector han sabido transmitir la experiencia de producto de forma novedosa y práctica, sirviéndose del video online para explicar las bondades y características de sus productos, mostrando cómo sacarles partido…también desde el marketing de contenidos. Un buen ejemplo es el de la marca La Roche Posay y su exitosa campaña que reunió opiniones de reconocidos creadores de YouTube y referentes en el tema.

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MOMENTO QUIERO-COMPRARLO: CÓMO CERRAR EL NEGOCIO

Si has llegado hasta aquí, ya tienes más de la mitad del camino recorrido. A este punto, la decisión de comprar ya está tomada. Pero no nos adelantemos: hasta que la venta no se concrete, no podemos cantar victoria. Un aspecto importante a considerar es que muchas veces el recorrido comienza online y termina en el local. Una estrategia de venta eficaz, debe contemplar este tipo de recorrido mixto y multicanal. Así, por ejemplo, la compañía argentina de electrodomésticos Frávega comprobó que las compras en tienda física impulsadas por su campaña digital resultaron ser 2.4 veces más que las ventas online derivadas de la misma publicidad. Pero sin importar donde se realice la transacción, lo importante aquí es lograr cerrar la venta, ofreciendo un proceso lo más expedito, rápido y fluido posible, pensando en todas las rutas y puntos de contacto que pueda seguir el recorrido del consumidor, ya sea comenzando o terminando en la tienda, el computador, la tablet o el celular. Acciones para ganar el momento Para triunfar en estos momentos conviene asegurarse de estar bien posicionados en los buscadores online. A tener en cuenta: 93% de los usuarios en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú accede a un buscador para comprar o contratar algún producto o servicio.8 Contar con un sitio web ágil e intuitivo en este punto es, sin duda, un aspecto estratégico. Si el usuario opta por la compra online, asegúrate que la transacción sea simple y fluida. Recordar promociones y cupones de descuento, así como diversas opciones de pago y despacho (incluyendo compra online y retiro en tienda) pueden servir de motivación para proceder directamente a la confirmación de la compra. Dato útil: te recomendamos analizar el rendimiento de tu web tanto en computadoras de escritorio como en móviles con la herramientas gratuita Prueba mi Sitio, así como considerar estos 25 principios a la hora de diseñar o mejorar tu aplicación mobile. Si deseas conocer más detalles sobre el alcance de cada uno de estos momentos, te invitamos a leer nuestra guía de micro-momentos de compra.

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Cómo la tecnología mobile ha redefinido el camino de los consumidores en sus compras

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Cuando un usuario compra, quien lo asesora y asiste respecto a los productos y dónde encontrarlos no suele ser otro que su smartphone. Para los retailers, esto se traduce en grandes oportunidades de estar allí y ser útiles en los micro-momentos de los compradores. Esta introducción a una serie de cinco partes revela las tendencias móviles de retail que conforman la industria y por qué importan.

Vayamos diez años atrás y tomemos una fotografía de una experiencia de compra: veremos a un individuo que puede buscar ideas e inspiración online, navegar por un catálogo o bien, recorrer los pasillos de una tienda. Y una vez en ella, tal vez compre o regrese a su casa y se decida a hacerlo online. El punto es que ese comprador interactuó con varios canales, pero lo hizo de forma independiente. El ascenso de los dispositivos móviles ha cambiado para siempre esa postal.

¿Dónde está la gran diferencia? Hoy en día, si bien aquel comportamiento puede continuar, los compradores tienen la posibilidad de ser omnidireccionales: 6 de cada 10 usuarios de Internet empiezan a comprar en un dispositivo, pero luego continúan o terminan la operación en otro1, y el 82% de los usuarios de smartphones dicen que consultan sus teléfonos por compras que están a punto de hacer en una tienda2. Encuentran ideas, buscan información y toman decisiones, todas desde su smartphone en cualquier momento y en cualquier lugar.

Cómo el comportamiento del consumidor en el dispositivo móvil está moldeando las tendencias de las marcas de retail

Consideremos lo siguiente: el tráfico a pie en tiendas físicas ha disminuido en un 57% en los últimos cinco años3, pero el valor de cada visita casi se ha triplicado4.

¿Qué está pasando? Los móviles se están orientando hacia lo local.

Algo sucede antes de que los compradores se dirijan a las tiendas: usan sussmartphones para buscar ideas, investigar productos y luego buscar información local al respecto. No es extraño que las búsquedas de “cerca de mi ubicación” se hayan duplicado en el último año5.

Pero la posibilidad de investigar mediante el móvil no es el único cambio en la experiencia de compra. Los usuarios también pueden usar el smartphonedirectamente para comprar. Un consumidor hoy podría tomar una decisión de compra en su móvil sobre un protector solar de $15, una cámara de $300 ó un bolso de $ 3.000 mientras está en su viaje al trabajo, mientras pasea al perro, o espera a recoger a su hijo en la escuela. El tiempo de navegación en sitios web para los usuarios móviles en los Estados Unidos ha caído un 5% año a año6, sin embargo la parte del retail de compras online sigue creciendo. 34% de las compras online ahora ocurren en dispositivos móviles7.

Ante este panorama de compras “movilizado”, los retailers que prosperan ven la oportunidad de estar allí y ser útiles para los compradores en lo que llamamos micro-momentos, esos momentos llenos de intenciones cuando los consumidores recurren a sus smartphones u otros dispositivos para saber, ir, hacer o comprar algo.

Momentos que importan en retail

Los micro-momentos de compras a menudo empiezan con un impulso, una necesidad o un deseo de comprar un producto. Y de ahí surge la búsqueda de ideas. Esto lleva a la investigación y, finalmente, a la compra. Estos momentos tienden a inscribirse en una de estas tres categorías:

  • Momento-de-buscar-ideas: ocurren cuando los usuarios tienen una conciencia general de la categoría de producto que le interesa, como muebles de sala de estar, pero aún no ha reducido sus opciones a un producto exacto.
  • Momento-de-definir -también llamados “momentos de consideración”-: suceden cuando los usuarios utilizan sus teléfonos en ráfagas cortas de actividad para comparar precios, marcas y especificaciones, y leer revisiones del producto de fuentes confiables.
  • Momento-quiero-comprar: estos momentos ocurren cuando la investigación está hecha y es tiempo de decisión. La gente hace una elección sobre qué marca o en qué retailer comprar, y si comprar onlineo en la tienda.

Con estos momentos en mente, ¿cómo puede asegurarse usted de estar allí para los compradores?

Los primeros pasos para estar allí y ser útil

Qué significan los micro-momentos para los retailers: es menos importante para un comprador estar presente en la tienda que para la tienda estar presente donde y cuando un comprador los necesita. Una de las claves es averiguar nuevas maneras de aparecer con información útil cuando esos momentos ocurren, ya sean las 2 p.m. ó 2 a.m. Hay dos maneras de hacer esto:

  • Estar allí: identificar los micro-momentos más importantes y comprometerse a estar allí, siempre y donde quiera que un comprador esté buscando, especialmente en su móvil.
  • Ser útil: en el momento de necesidad de un consumidor, se debe cumplir con ellos proporcionando información valiosa, ya sea en las revisiones de productos, en los tutoriales en video o brindando la posibilidad de compra inmediata.

El primer paso para estar allí y ser útil es entender y actuar sobre la intención de los compradores y su contexto. Intención es lo que el comprador quiere en un momento dado (¿Está buscando navegar o comprar?), mientras que el contexto incluye su ubicación y el dispositivo que está usando.

Si se unen la intención y el contexto con lo que ya se sabe acerca de su comprador (¿Ha visitado su sitio en el pasado? ¿Es un cliente leal?), podrá empezar a estar allí y ser útil en los momentos adecuados.

Cómo la tecnología mobile ha redefinido el camino de los consumidores en sus compras

Al centrarse en la demografía por sí sola, existen posibilidades de perder a los consumidores valiosos que puedan estar en el mercado en ese momento. Considera este ejemplo: si vendes asientos de automóvil para bebé y apuntas a las madres solas, estarías perdiendo a los parientes o amigos que podrían estar en el mercado para comprar un asiento de coche como un regalo de baby shower. También puedes estar perdiendo dinero o fondos de marketing dirigidos a las madres que ya tienen un asiento de coche, o a mujeres sin hijos.

Es menos importante para un comprador estar presente en la tienda que para la tienda estar presente donde y cuando un comprador la necesita.

Echemos un vistazo a un retailer que ha puesto la intención y el contexto en el centro de su experiencia de comprador. Target, la cadena norteamericana de grandes almacenes, vio que el 98% de sus clientes compraban digitalmente y que el 75% estaba empezando a hacerlo con sus móviles. Pero sus equipos en la tienda y online todavía estaban operando y comercializando por separado en categorías como muebles de patio, incluso cuando más del 50% de sus ventas en la categoría de patio venían a través de Target.com.

La empresa lo observó desde el punto de vista de sus clientes. Estos podían buscar en sus smartphones los ya mencionados muebles de patio y, a continuación, ver mercancías completamente diferentes cuando llegaban a su tienda local.

Así que Target fusionó sus equipos de marketing y merchandising online yoffline en un solo “equipo de patio unificado”, que era móvil primero. Se decidió qué productos y señalización proveer en la tienda sobre la base de la demanda digital. Target también publicó anuncios de inventario local de Google para mostrar a los clientes en sus móviles los muebles de patio exactos que estaban disponibles en la tienda más cercana a ellos. Como resultado, los ingresos del sector patio en las tiendas en las que Target hizo este cambio superaron dramáticamente a los de las tiendas en las que el cambio aún no se había hecho.

Además de entender la intención y el contexto, es crucial para los retailersadoptar las últimas tendencias y participar con los consumidores de estas nuevas maneras de comprar. En esta serie de cinco partes, compartiremos:

  • Tendencias del consumidor que definen cada uno de estos micro-momentos de retail.
  • Instantáneas de los consumidores en sus días de compra real.
  • Acciones comercializadoras que el retail puede tomar para estar allí y ser útil en cada micro-momento.
  • Historias de éxito de retailers que utilizan estrategias de micro-momentos.

Fuentes
1 Encuesta Ipsos Connect/Google, “GPS omnibus”, n=2.013 encuestados online 18+, US, marzo 2016.
2 Encuesta Ipsos Connect/Google, ”Consumidores en el Micro-Momento”, n=5.398 basado en usuarios de Internet, US, marzo 2015.
3 ShopperTrak, “Ventas de retail”, US, vacaciones 2015.
4 MasterCard SpendingPulse, “Ventas de retail”, US, 2010-2015.
5 Google Trends, “Búsqueda por ‘near me’”, US, 2015 vs. 2014.
6 Google Data, datos anónimos agregados de Google Analytics, sólo US, abril 2016.
7 Google Analytics, datos agregados de retailers, US, marzo 2016.

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4 momentos clave en el camino del consumidor

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El nuevo panorama de conexión en Latinoamérica junto a la irrupción de los dispositivos móviles, han redefinido para siempre el recorrido del consumidor, multiplicando las posibilidades de estar presentes y ser útiles en sus momentos de intención. Enfrentados a un proceso de decisión que atraviesa el mundo online y offline, nos dimos a la tarea de identificar cuatro micro-momentos clave para los retailers, entregándoles estrategias accionables que les permitan estar ahí para sus clientes y aumentar sus ventas.

Mercedes recorre las tiendas de un centro comercial en Buenos Aires buscando el look perfecto para una boda de mediodía. Después de tres horas y decenas de percheros, nada la convence. Cansada de caminar, se echa en un sillón. Toma su smartphone y busca “vestidos para matrimonio de día”. En segundos, encuentra una serie de opciones. Un atuendo en especial captura su mirada: azul vibrante, 100% seda, parece perfecto para la ocasión. El precio en el anuncio le parece conveniente, así que decide entrar al sitio de la marca para buscar direcciones a la tienda más cercana.

En América Latina, los dispositivos móviles se han convertido en verdaderos aliados de quienes buscan información sobre algún producto o están listos para concretar una compra. Eventos de descuentos online -que ya forman parte estable del calendario retail– dan cuenta de esta tendencia. Por ejemplo, en el Hot Sale 2016 en Argentina, las búsquedas desde móviles crecieron 2.6 veces respecto del año anterior1, mientras en el Cyber Monday chileno de 2015, las ventas realizadas desde este tipo de dispositivos se dispararon desde un 1% en 2014 al 12% un año después2.

Lo anterior da cuenta de profundas transformaciones en la dinámica del consumo minorista en América Latina, asociada a la creciente penetración de Internet y la masificación de las conexiones móviles. Este consumidor “siempre conectado ha dado paso a nuevos hábitos a la hora de buscar información, evaluar opciones y, por cierto, comprar. Comportamientos que a su vez han impactado en el panorama actual de la industria del shopping. Es así como el e-commerce y -más recientemente- el comercio móvil (m-commerce) están redefiniendo el mapa del retail en la región. Sólo en Chile, el número de grandes tiendas de vestuario y productos para el hogar en el área metropolitana de Santiago se redujo más de un 22% entre 2006 y 2013.

Estos cambios han modificado la manera en que entendemos el recorrido del consumidor hacia una lógica omnicanal, caracterizada por un comprador que se mueve naturalmente entre el mundo online y offline. En este nuevo escenario, el nuevo comprador ha multiplicado sus puntos de contacto con las marcas, pudiendo empezar y terminar su recorrido en distintas plataformas, comenzando su investigación en el buscador para concretar su compra en tienda.

Y es que hoy el proceso de decisión de los compradores es el resultado de sus gustos y preferencias sumados a múltiples estímulos procedentes de diversos medios. En Chile, por ejemplo, el 81% de los encuestados en un estudio de Google e Ipsos dijo haber utilizado tanto canales online como offline para realizar búsquedas antes de comprar un producto3, cifra que se eleva a un 83 por ciento en el caso de Colombia4.

Por otra parte, los clientes de hoy ya no se conforman sólo con lo que ven en la tienda: quieren ver más opciones, comparar precios en tiempo real y consultar opiniones de otros consumidores sobre el producto de su interés. La facilidad de acceso que representan los dispositivos móviles extienden las alternativas de los compradores para continuar evaluando productos, aún al interior de los negocios. No es casualidad que el 55% de los usuarios en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú reconozca haber utilizado su teléfono móvil dentro de un local comercial para comparar precios, con 77% advirtiendo que su smartphone lo ayudó a definir su decisión de compra5.

Por eso, estar presente y ser útil entregando información clara y de fácil acceso en estos momentos de intención, puede inclinar la balanza hacia cerrar el negocio o cederle la oportunidad a la competencia.

4 MICRO-MOMENTOS CLAVE PARA LOS RETAILERS

Si bien figurar en los resultados de búsqueda, contar con anuncios móviles efectivos y un sitio web mobile-friendly pueden impactar positivamente en las ventas online y offline de los retailers, lo cierto es que hoy no alcanza con estar presente. Ante un consumidor omnicanal, el gran desafío para el rubro minorista es descubrir aquellas instancias clave en que los consumidores necesitan ayuda y cómo ser útiles en todas las etapas del recorrido hasta la compra.

Ante un escenario en que la atención de los usuarios se ha fragmentado en millones de breves momentos de intención para los cuales buscan soluciones inmediatas, éstos se muestran receptivos a recibir ayuda. Más aún, demandan de las marcas información relevante que los ayude en su proceso de decisión. A continuación, te presentamos 4 instancias clave en este camino y algunas ideas prácticas para estar presente y ser útil en diversos contextos de tus potenciales compradores.

Momento “necesito-uno-nuevo”. Puntos de partida pueden haber muchos: un microondas averiado, el lanzamiento de un nuevo modelo de smartphone o un anuncio de zapatos de última moda. Lo cierto es que para quienes evalúan una nueva adquisición para su casa o guardarropa, los buscadores resultan una gran fuente de datos e ideas durante la etapa de investigación previa a la compra. En este sentido, no sorprende que el 43% de los usuarios mexicanos recurra a la web para inspirarse y hacer nuevos descubrimientos6.

¿Cómo estar ahí? En esta etapa temprana en el proceso de decisión cuando el consumidor investiga opciones, es probable que opte por realizar una búsqueda amplia, o bien, vaya directamente a tu página web buscando información. De ahí que en este punto resulte importante ofrecer contenido específico, breve e informativo, de manera que el usuario encuentre fácilmente los datos que necesita. En este sentido, datos de Google e Ipsos señalan que el 69% de los consumidores tiende a comprar productos de aplicaciones o sitios que permiten encontrar respuestas de forma simple y rápida8.

Momento “puedo-hacerlo-yo-mism@”. No importa si tu retailer se enfoca en la venta de artículos de decoración, electrodomésticos, belleza o vestuario; éste puede ser tu momento. Y es que ante algún proyecto de renovación en casa o un evento que amerita un look distintivo, los videos paso a paso pueden representar ventanas de descubrimiento de marcas y productos. Y las estadísticas así lo indican: entre los usuarios de Argentina, Chile, Colombia, México y Perú, el 69% señaló que prefiere los tutoriales en los momentos “quiero hacer”9.

¿Cómo estar ahí? Las marcas que utilicen este tipo de video establecen un vínculo con el consumidor, tanto antes como después de la compra, brindándole información práctica para concretar su tarea. De ahí que muchas marcas estén optando por utilizar este medio para conectar con su audiencia para diferentes fines: desde entregarles ideas para realizar sus propios proyectos hasta detallados paso a paso sobre cómo maquillarse para una noche especial. Este tipo de contenido no sólo contribuye a la fidelización, sino que puede ser la puerta de entrada a tu sitio web, en caso que el consumidor decida revisar en mayor detalle los productos que hayan llamado la atención. Para tener en cuenta: 48% de los usuarios de smartphone señaló que compraría productos de una marca que ofrezca videotutoriales10.

Momento “dónde-lo-encuentro”. Cuando un comprador visita tu tienda buscando un producto específico y no encuentra su talla, el móvil puede convertirse en tu mejor aliado brindando indicaciones precisas sobre las existencias en sucursales cercanas o incluso ofreciendo alternativas similares en la misma ubicación. Considerando que el 67% de los usuarios argentinos, chilenos, colombianos, mexicanos y peruanos utiliza su smartphone a la hora de ir a algún sitio11, ofrecer datos de localización debe ser una prioridad para los retailers si desean atraer tráfico a sus tiendas físicas.

¿Cómo estar ahí? Disponer de un listado de sucursales en el sitio, destacar tiendas cercanas en anuncios geolocalizados y brindar indicaciones sobre cómo llegar a los distintos locales; pueden ser de utilidad a la hora de “aparecer” en el recorrido del consumidor cuando la necesidad surge.

Momento “éste-es-perfecto”. Evaluar presencialmente un producto que resultó atractivo durante la fase de investigación online puede ser un paso necesario para que el consumidor decida concretar su compra. Sin embargo, esto no es sinónimo de éxito. Una vez en la tienda física, puede que surjan nuevas dudas, tu potencial comprador opte por comparar precios una última vez o dar una mirada rápida a la tienda de enfrente antes de tomar la decisión final.

¿Cómo estar ahí? La clave entre ganar y perder una venta puede estar precisamente en el celular de tu cliente. Es en ese momento de dudas en que es indispensable ofrecer datos clave e incluso información de otros productos relacionados que te permitan cerrar la venta y no perder al cliente justo en el momento más crítico. Incluso si decide no comprar en ese momento, no todo está perdido. Proponer una variedad de canales de compra, considerando compra online y retiro en tienda, es otra alternativa efectiva para maximizar las opciones de ser la marca elegida. El objetivo en todos los casos es ofrecer una experiencia de compra fluida. El 58% de los usuarios de smartphone tiende a realizar una compra en un sitio o aplicación que permita completar una transacción de forma rápida12.

El avance del consumidor móvil representa una fuerza transformadora para la industria tradicional del consumo minorista. El concepto de shopping hoy trasciende las puertas del centro comercial adquiriendo una perspectiva amplia que incluye vitrinas y puntos de venta tanto físicos como online. Ante un cliente empoderado y activo que busca, compara e investiga antes de decidir, la clave para las marcas está precisamente en aprovechar cada uno de estos instantes de intención en el recorrido hacia la compra. Estar ahí y ser útil en el momento oportuno puede hacer la diferencia entre cerrar el negocio o perderse en el camino del nuevo cliente retail.

Fuentes
1 Google. Datos internos, Argentina, 2016.
2 Cámara de Comercio de Santiago, Informe “Tendencias del Retail en Chile”, Chile, 2016.
3 Google/Ipsos, “Búsqueda online, compra offline”, Chile, junio 2013.
4 Google/Ipsos, “Búsqueda online, compra offline”, Colombia, junio 2013.
5 Google/TNS, “Micro-Momentos en Argentina, Colombia, Chile, México y Perú”, septiembre 2015.
6 Google Consumer Barometer, “¿Cuál de estas actividades realizó en Internet o utilizando aplicaciones en relación con su compra más reciente?”, México, 2014-2015.
7 Google Consumer Barometer, “¿Qué dispositivos utilizó en las distintas etapas de su investigación online?””, México, 2014-2015.
8 10 12 Google/Ipsos, “Consumers in the Micro-Moment, Wave 3”, Estados Unidos, agosto 2015.
9 11 Google/TNS, “Micro-Momentos en Argentina, Colombia, Chile, México y Perú”, septiembre 2015.

Es la realidad aumentada el futuro de la publicidad?

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Es la realidad aumentada el futuro de la publicidad?

Van ya 58 noticias sobre el fenómeno Pokémon GO y lo que significa para nuestro sector, desde que en julio comenzase este hype, aquí en un medio que no cierra ni un solo día de agosto, para mantenerle bien informado (usted lo vale; nuestros anunciantes también) con un promedio de 30 noticias al día. Con toda la actualidad, y sólo aquí, como esta misma que hoy quiero tratar.

Analicémoslo esta cuarta calurosa semana de agosto, mientras esperamos impacientes a que nuestro “apelmazado sector” despierte de una vez con potentes noticias “made in Spain”, ruedas de prensa, respuestas a nuestras llamadas y emails, nuevos eventos, del exagerado letargo veraniego español.

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¿Publicidad de siempre y aburrida? Eso fue ayer. El futuro de la publicidad promete. Primeros experimentos con la realidad aumentada hacen crecer el optimismo entre los anunciantes de que muy pronto podrán presentar al consumidor nuevos fascinantes mundos de marcas. Aunque también existen peligros.

Mejor que yo lo cuentan desde el semanario económico “Wirtschaftswoche”, que una vez más me permito citar en mi carta-editorial semanal: “el gran avance de la realidad aumentada y con ello su amplio uso en el marketing y la publicidad, están aún por llegar. El desarrollo de un mundo de marca virtual es bastante costoso. Y para muchos consumidores es incómodo tener que descargarse la aplicación adecuada, y el tiempo a dedicarle. O el contravalor que recibe el usuario para sus molestias es muy atractivo, o no lo aceptará.

Los mejores ejemplos para exitosas aplicaciones de realidad virtual se encuentran en el sector del automóvil, que aprendió pronto a atraer a compradores potenciales con showrooms virtuales, pruebas de conducción y configuradores. A pesar de ello los automóvil-marketeros hablan del gigante durmiente. Según Jupiter Research, el mercado mundial del augmented reality crecerá hasta 2020 a un total de 7.000 millones de euros.

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Y las oportunidades no pintan mal. Porque un curioso fenómeno global ha logrado atraer en pocos días a millones de consumidores hacia la realidad aumentada: Pokémon GO. Desde julio los jugadores de este juego pueden cazar, entrenar y enviar a combate, con sus smartphones, a Pokémons virtuales.

La verdad es que nuestro mundo digital está “lleno de milagros”. Por una parte, cerca de la mitad de los consumidores desean hacerse con una nevera pensante en su smart home, por otra, primeros anunciantes comienzan a congelar sus inversiones digitales publicitarias.

Ssegún un estudio norteamericano realizado por los investigadores de Lumen con sistemas que analizan el recorrido visual, solo se visualizan uno de cada tres anuncios display. Y solo un nueve por ciento de estos banners se miran al menos durante un segundo. Conclusión de los investigadores del estudio citado, y que por aquí en la España / “sector de la gran transparencia” muchas asociaciones y medios comprados ocultan: publicidad display is “wasted money”, dinero tirado por la ventana.

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Está claro que anunciantes y publicitarios deben pensar urgentemente algo nuevo. Como agua de mayo llega para ello la realidad aumentada y virtual. Requiere de poca fantasía el hecho de que pueden emplearse con éxito estas aplicaciones para la publicidad de coches. A los fabricantes de automóviles se le escapan hoy los compradores jóvenes, por miles. Necesitan más que nunca una salida a escena que vaya con los tiempos. Pikachu saluda 😉

No solo empresas impulsadas por la tecnología deberían dedicarse a la nueva tendencia. En el comercio textil nos probaremos próximamente ropa sin tener que cambiarnos incómodamente. Augmented Reality lo hará posible.

Las oportunidades de la realidad digital valen sobre todo para la publicidad turística. Anunciantes de este sector nos harán vivir, como de una realidad se tratase, el próximo vuelo, viaje en tren o lujoso crucero. Secuestrándonos a mundos desconocidos. Casi deberán de cuidar que la vivencia digital no sea tan real que sustituya al viaje. Allí está el peligro.

Al sector cosmético, gracias a la realidad aumentada, se le abren nuevas posibilidades de presentación como nunca antes fue posible. Mujeres podrán vivir cómo su piel rejuvenece visiblemente, siempre que confíen en la marca XX. Eso sí, los fabricantes deberán cuidar como nunca no perder de vista la “realidad”. Porque augmented hará la publicidad, muy a pesar de algún anunciante, obligatoriamente más honesta.

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Más difícil aún será la cosa para los grandes inversores publicitarios del sector de la alimentación y los productos de consumo de alta rotación, FMCG. No cualquier consumidor estará dispuesto a dedicar su tiempo al mundo augmented de un yogur o limpia WC. Aunque esto, por otra parte, dependerá únicamente de la creatividad de los publicitarios. Las ideas geniales no se las va a quitar la realidad aumentada por sí sola. Todo lo contrario: en el brave new digital world se requiere de más creatividad que nunca antes. Veremos.”

Tiempos de innovación, tendencias nuevas, tecnología aplicada al marketing, la que con cada vez mayor rapidez se nos viene encima. Toca estar al día, sin pausa. Abrir la mente, disponerse a probar lo nuevo, pero siempre sin perder lo esencial y el sentido común. Ni la perspectiva desde el punto de vista del consumidor. Para eso estamos también, en este medio que desde 17 largos años ya le acompaña y comenta lo que sucede. Día tras día, TODO el año, analizando sin tapujos pros y contras de lo nuevo, lo que llega.

Vaya pensando en volver a la realidad (no tanto la virtual o aumentada) de su trabajo, marca, cliente, empresa. Agosto se acaba ;-(

Un fuerte abrazo,

Javier Piedrahita
Fundador – Director de MarketingDirecto.com

Micro-Momentos

Qué son los micromomentos?

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Cada vez que alguien toma su smartphone o abre el navegador para realizar una acción, estamos ante un micromomento. En este artículo analizamos en qué consisten y cómo aprovechar este escenario de instantaneidad, según las recomendaciones de Google.

La adaptación de compañías o empresas a móviles no es un trabajo que deba ser tomado a la ligera, especialmente si consideramos los datos del comportamiento de los usuarios en Latinoamérica y el aumento de los smartphones en búsquedas rápidas. La influencia de estos dispositivos es tan grande que Google definió un nuevo parámetro para diseñar las plataformas pensando en los usuarios, los micromomentos.

Un micromomento es el instante crítico en el que mediante una búsqueda, usualmente mobile, los usuarios esperan que las marcas respondan a sus necesidades en tiempo real.

Según cifras de Google e Ipsos, el 68% de las personas revisan su teléfono cada 15 minutos desde que despiertan. Sin embargo, no todas esas experiencias pueden ser definidas como micromomentos, pues estos requieren de tres elementos para ser categorizados como tal:intención, contexto e inmediatez.

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CATEGORÍAS DE MICROMOMENTOS

El aumento de las búsquedas móviles está relacionado a la dependencia que tenemos hacia estos aparatos. Cerca de un 87% de las personas mantiene su teléfono cerca durante el día y la noche, por lo que cuando estamos frente a períodos de duda o en los que necesitamos investigar, iniciamos pequeñas sesiones de búsquedas que promedian entre 10 segundos y 1 minuto.

Para identificar los micromomentos, Google ha determinado cuatro categorías:

  • Quiero saber (I want to know moments): Se refieren al momento en que los usuarios reciben información nueva sobre productos o temas de interés y requieren de más detalles para realizar compras o tomar decisiones.
  • Quiero ir (I want to go moments): Están relacionados a las búsqueda de servicios o productos que incluyen las palabras “cerca de mi” o búsquedas por localización.
  • Quiero comprar (I want to buy moments): Corresponden al proceso que realizan los usuarios cuando quieren comprar algún producto o servicio y buscan información relacionada (reviews, datos técnicos, precio, etc.).
  • Quiero hacer (I want to do moments): Estos momentos son, básicamente, todas las búsquedas de how-to, incluyendo tutoriales, videos, recetas y todo lo que internet permita. Incluyendo temas desde “cómo hacer un nudo de corbata” hasta “cómo dibujar”.

CONSEJOS PARA COMENZAR A TRABAJAR CON MICROMOMENTOS

Al identificarlos y analizarlos junto con los datos sobre el comportamiento de los usuarios, es posible adaptar las plataformas para responder de la mejor forma posible a las necesidades y diseñar una experiencia óptima.

Antes de comenzar este trabajo, debes realizar las siguientes tareas:

Haz un mapa de momentos

Examina el proceso de búsqueda de tus clientes o usuarios, incluyendo búsquedas por aprendizajes, compras rápidas, inspiración, o lo que surja durante la investigación, e identifica los momentos que quieres ganar y los que no te importa dejar de lado.

Comprende las necesidades del cliente en el momento

Por cada momento que quieras desarrollar, ponte en el lugar del cliente. ¿Qué haría más fácil o más rápido encontrar tus productos o servicios? ¿Qué frases serían de ayuda en ese momento?

Utiliza el contexto para crear una experiencia adecuada

Aprovecha datos como locaciones u horas de consulta, compra o entrega de servicios o productos, para entregar experiencias y mensajes que parezcan estar hechos en el momento.

Optimiza el viaje

Los usuarios se mueven simultáneamente entre diversas pantallas y canales, adapta tu sitio para permitir esa movilidad entre los contenidos y/o el proceso de compra.

Mide los momentos

Es importante que no olvides medir el impacto que pueda surgir de los micromomentos, pero por ningún motivo debes hacer competir los objetivos de medición entre distintos tipos de dispositivos.

Como recomendaciones finales, es esencial que respondas oportunamente, anticipando los micromomentos de tu mercado, entregando información relevante y ofreciendo una plataforma rápida y sin obstáculos para tus usuarios.

 
 

Verificacion

Tendencias de Marketing Digital para el 2016

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Nunca es fácil predecir el futuro pero en base a la experiencia y lo que ha sido este año 2015 es interesante poder analizar algunas de las Tendencias de Marketing Digital para el 2016.

Los que trabajamos en marketing debemos estar preparados para enfrentar los cambios en esta industria que avanza tan rápido que a veces pareciera que no hay tiempo ni para respirar.

En el 2016 la corona seguirá estando en la cabeza del contenido pero los usuarios exigirán una experiencia digital cada vez más personalizada y humana. Los equipos de marketing más avanzados aprovecharán la tecnología y utilizarán plataformas de marketing integradas para automatizar sus estrategias.

En términos de estrategia, las marcas empezarán a usar herramientas más sofisticadas para consolidar las diferentes piezas de una campaña digital como sitio web, ecommerce, redes sociales, contenido, SEO y ventas con el objetivo de armar un sistema integrado y eficiente que sea capaz de atraer clientes, aumentar las ventas y generar promotores.

Estas son algunas de las tendencias y predicciones que veremos en el 2016:

 1) El contenido seguirá siendo el rey

La demanda por contenido de calidad seguirá creciendo. En el 2016 la creación de contenido debería ser una prioridad para todas las empresas sin importar el tamaño o la industria. El contenido no solo es LA clave para una estrategia de inbound marketing sino que además trae resultados. Ya sea en formato escrito, visual o video aquellas empresas que mantienen un blog activo generan un 67% más de oportunidades de venta mensuales que aquellas que no lo hacen. El contenido no solo ayuda a las marcas con su posicionamiento digital sino que genera confianza logrando que los usuarios se sientan atraídos a tus productos o servicios de forma más fácil.

2) El contenido visual podrá mejorar tu SEO

En el 2016 el contenido visual tendrá mayor importancia que la optimización de palabras clave. Dicho de otra forma, al priorizar el contenido visual de tu sitio web, también estarás logrando el beneficio añadido de la construcción de tu ranking SEO.

Las actualizaciones del algoritmo de Google le han dado priridad al contenido de alta calidad. Los motores de búsqueda utilizan el ranking SERP (Search Engine Results Page), cuánto tiempo un usuario está en una página web (llamado “Dwell Time”), y cuántos clicks hacen en el resto del sitio web para evaluar el valor de la información de una página web.

Imágenes, infografías, y el videos son mucho más llamativos que el texto sin formato y, por tanto, mucho más probable que un usuario sienta que es información relevante para su búsqueda quedandose más tiempo, haciendo más clics y así mejorando los rankings.

3) Los usuarios digitales exigirán una experiencia cada vez más personalizada

El 74% de los consumidores se frustran con los sitios web cuando el contenido que ven en las páginas no tiene nada que ver con sus intereses. Esto es solo un indicador de que la estrategia tradicional de que se ajusta a todos en cuanto al contenido ya no funciona.

En un mundo en donde los servicios de streaming de música como Spotify y Pandora permiten crear listas de reproducción personalizadas elegir las estaciones de radio, y por otro lado los sitios web de ecommerce como Etsy y Amazon, que muestran a los compradores sugerencias de compras personalizadas, se está haciendo cada vez más imprescindible que los profesionales del marketing incorporen la personalización en sus estrategias

4) Las empresas líderes en marketing utilizarán plataformas integradas para implementar sus estrategias

Antes, los canales de marketing y estrategias estaban separados. Hacías tu optimización en motores de búsqueda (SEO) en un lugar y tu marketing en las redes sociales en otro, para después hacer tu blog en un lugar totalmente diferente. El problema con esta confguración es que es casi imposible conseguir que todas las distintas tecnologías se comuniquen entre sí.

A medida que la inversión en marketing digital aumenta es cada vez más necesario contar con plataformas todo-en-uno que permitan manejar y medir todos los canales en un solo lugar.

5) Los software de automatización serán cada vez más comunes en los equipos de marketing

El marketing ya no es sólo intuición. Las estrategias de marketing están siendo amplificadas y optimizadas por la tecnología y la ciencia. La intuición y la creatividad humana está siendo reforzada por los datos. La fragmentación y multiplicación de los medios de comunicación requiere de un marketing digital escalable. En el 2016 veremos un aumento en el uso de las plataformas de marketing digitales que proporcionan herramientas de automatización que le permiten a las empresas publicar y comercializar a escala. Los emails son automatizados para ser enviados a ciertas horas y según ciertos compartamientos, las redes sociales se pueden agendar y las campañas pueden ser manejadas de forma remota y con anticipación.

6) El costo del PPC será cada día mayor

La inversión Global en publicidad en internet aumenta un 10% cada año pero hay regiones como Estados Unidos, Europa y Latinoamérica donde es casi un 30%. Si bien los costos de PPC varían significativamente por región, campaña y objetivos lo cierto es que a medida que más empresas aumentan su inversión digital será cada vez más caro obtener los mismos resultados.

7) Habrá una transición de los avisos tipo banners a la publicidad nativa

En el 2015, se estimó que los gastos en anuncios nativos llegaron a los $11.000 millones de dólares. Y en el 2016, se proyecta que esta cifra llegue a unos $ 17.500 millones de dólares.

Por otro lado, la publicidad online tradicional tendrá varios obstáculos que superar en los próximos años. Por ejemplo, Google ya ha comenzado a bloquear anuncios en video (hechos con Adobe Flash) en su navegador Chrome. O, dicho de forms más precisa, el navegador actualizado pausa los anuncios de Flash de manera automática, por lo que los usuarios pueden decidir si quieren verlos o no.

Es así como renacerán las historias nativas en los diferentes medios de comunicación. En su época era el New York Times, hoy lo vemos cada vez más en sitios como BuzzFeed.

8) El móvil pasará a ser la “primera pantalla” para acceder a la información digital

Los dispositivos móviles eran llamados la segunda pantalla, pero esto ahora se ha invertido. Hoy el móvil es la primera pantalla para la mayoría de los usuarios. Basta con ver que el 75% de los ingresos de Facebook proviene de  la publicidad móvil y es evidente que los teléfonos inteligentes son el centro de atención.

Si bien el consumo de información, compras y navegación se sigue haciendo por computador el móvil es el primer encuentro que muchos potenciales clientes tienen con las marcas por lo que hay que cambiar la mentalidad y pensar en móvil primero y luego en desktop.

9) Las decisiones de marketing estarán dominadas por la analítica

La disponibilidad de data y medición de campañas nunca había sido tan fácil de obtener. Los software integrados de Inbound Marketing permitirá a los equipos de marketing hacer un seguimiento completo a cada interacción del usuario con las plataformas digitales.

10) Google ya no será el único buscador de peso

Ahora que hemos visto como Facebook está trabajando en su propio motor de búsqueda, parece inevitable que las búsquedas irán mucho más allá de Google, Bing y Yahoo (o Baidu, si vives en China).

Sitios como Facebook, Twitter y YouTube ya son grandes fuentes de información que tienen capacidades avanzadas de búsqueda, métodos de pago integrados, y donde los consumidores pueden realizar compras, chatear con sus amigos luego compartir opiniones.

Con la búsqueda avanzada vendrá una experiencia social más integrado que se expande con el comercio.

11) Marketing tendrá nuevas fuentes de información gracias a los dispositivos “wearable”

La tecnología “wearable” o portátil verá una tasa de adopción de un 28% para el año 2016. Esto significa que habrá mucho más data que marketing podrá analizar. Muchas empresas y marcas ya confían en la eficacia de los anuncios de Facebook y Google que se basan en las acciones digitales de los usuarios. Pero ¿que pasará cuando los anuncios se podrán segmentar según las actividades diarias de cada persona?

12) Los “influenciadores” pasan a ser un fuerte canal de marketing

El 3% de las personas influyentes generan un 90% del impacto online. Si bien los influenciadores han estado presentes en el marketing por mucho tiempo. Ya no es solo Nike contratando a Tiger Woods. Se trata de influenciadores de nicho, no necesariamente estrellas famosas pero personas con una gran influencia online, muchos seguidores y que son capaces de marcar tendencias.

Las marcas están en búsqueda de estos nuevos talentos en YouTube, Instagram, Twitter y Facebook y ya no es un servicio gratis como podía ser. Estos influenciadores saben el poder que tienen y están cobrando por ello.

13) La personalización en tiempo real es una realidad que llegó para quedarse

Las empresas ya no sólo buscan responder de manera oportuna a las preguntas y comentarios de sus visitas sino que intentar predecir sus necesidades y dar una respuesta a ellas antes de que las soliciten. De esta forma se está “deleitando” a los usuarios con el objetivo que sean futuros promotores de la marca.

14) Habrá una creciente demanda por las habilidades digitales

Con la rápida multiplicación de canales de comunicación y la rápida adopción de los usuarios las empresas y las personas comenzarán a demandar más formación al rededor de estas tendencias. Las universidades han respondido de forma muy lenta a esta nueva tendencia por lo que nuevos cursos modulares, digitales y más cortos han florecido en respuesta a esta demanda por este conocimiento.

15) Si lo dices con un video, mucho mejor

Solo en Facebook se ven más de un billón de videos al día (y el 65% es a través de dispositivos móviles). El uso y producción de videos ha crecido de manera exponencial en los últimos años y las empresas están empezando a ver resultados. Por ejemplo, los videos en las plataformas de venta aumentan el tamaño de los carritos en 174%!

16) Cualquiera sea tu estrategia, tienes que pensar en una estrategia multicanal

La empresa Cisco pronostica que para 2020 habrá 50 billones de dispositivos conectados a Internet. Esto es más de 7 veces la población de la Tierra. Las personas pueden estar utilizando su computador para trabajar mientras al mismo tiempo revisan las redes sociales en su teléfono y utilizan un tablet para hacer shopping. Fuente

Estrategia de gestión de contenidos de un proyecto digital

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La coordinación de las publicaciones de una empresa en plataformas online permite ofrecer una experiencia coherente a los usuarios y reflejar una imagen sólida. Describimos las etapas y las tareas de una planificación de contenidos digitales.

Los contenidos de un sitio web son parte de la voz de una empresa y transmiten no solo su personalidad, sino también sus conocimientos y experiencia. Por esto, es importante mantener un control estratégico tanto de la información como del estilo de los textos compartidos.

Un proyecto centrado en los usuarios debe planificar todo lo publicará desde las etapas iniciales, para así ofrecer una experiencia integral a través de los distintos canales. Esta información se puede dividir en tres grandes categorías:

  • Fijos o estáticos: Son todos los textos e imágenes del sitio que no se modificarán en el corto plazo. Incluye las descripciones de cada página y sus elementos, introducciones a secciones, botones, instrucciones, menús y apoyos visuales.
  • Dinámicos: Corresponde a los artículos y recursos que se actualizan constantemente. Pueden ser entradas de un blog u otro tipo de artículos o publicaciones contingentes.
  • Contenidos en otros canales: Incluye todos los mensajes difundidos por una empresa en redes sociales, correo electrónico, agregadores y otras plataformas.

ETAPAS DE UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE CONTENIDOS

Para lograr una imagen coherente y enfocar los esfuerzos hacia objetivos concretos, la producción, publicación y difusión de todos estos contenidos debe estar coordinada. Esto también permitirá integrarlos a una estrategia de posicionamiento y un sistema de medición adecuados.

Las etapas básicas para crear un plan que coordine las publicaciones son:

  • Investigación de la imagen de la empresa en canales digitales, necesidades de los usuarios y requerimientos del negocio.
  • Definición de objetivos finales del proyecto.
  • Definición de canales y plataformas en los que se actuará. Por ejemplo, sitio web, redes sociales, email marketing.
  • Creación de un plan que defina acciones, tiempos y encargados.
  • Aplicación de las estrategias de optimización SEO.
  • Diseño de un sistemas de seguimiento y medición de la efectividad de las acciones.

EXTERNALIZACIÓN DE LAS TAREAS

En Aveiro Peroni Estudio podemos apoyar a las empresas realizando junto a ellas las tareas de distintas etapas. Estos son los servicios que ofrecemos en esta área:

 

Asesoría en edición de contenidos fijos

Realizamos la auditoría, estrategia, producción, revisión y corrección de contenidos estáticos, desarrollando distintas tareas:

  • Estrategia de contenidos: Estudio de los usuarios y los objetivos del proyecto para determinar un estilo de redacción que guíe los textos fijos y un estilo visual que unifique los gráficos e imágenes. El propósito es optimizar los contenidos para web y orientarlos hacia la creación de una imagen corporativa sólida y la consecución de los objetivos generales.
  • Inventario de contenidos: Auditoría del material existente en el sitio y las secciones que necesitan contenidos. Realizamos recomendaciones sobre los llamados a la acción y las áreas o secciones que deben tener texto.
  • Levantamiento de contenidos: Investigación y organización de contenidos existentes en una empresa para poblar un sitio web.
  • Producción: Investigación y redacción del contenido fijo de las páginas y los textos de formularios, menús, ayuda e instrucciones, de acuerdo a la estrategia.
  • Revisión de contenidos: Identificación y edición de los distintos elementos para asegurar su cohesión, coherencia y correcto uso.

Estrategia de Contenidos Digitales Dinámicos

Diseño, ejecución y evaluación de estrategia de contenidos dinámicos.

  • Estrategia de marketing de contenidos: Creación de estrategia de contenidos digitales que permita generar información de valor relacionada a la marca, sus servicios y/o productos y áreas de interés. Incluye la investigación y elaboración de artículos, la carga en gestores de contenido y la distribución en agregadores.
  • Email marketing: Creación de la estrategia considerando la segmentación de usuarios, diseño, implementación y gestión de las campañas, además del seguimiento de métricas y el análisis de desempeño.

Estrategia de redes sociales

Diseño, ejecución y evaluación de estrategias para plataformas sociales.

  • Diseño de estrategia: Planificación de acciones para crear o fortalecer la identidad digital de la marca a través de la difusión de contenido de valor en diferentes plataformas.
  • Plan editorial: Diseño de una pauta de contenidos para redes sociales y un plan de publicaciones listo para su ejecución.
  • Administración de redes sociales: Ejecución del plan de publicaciones.
  • Plan para contenido promocionado: Diseño y ejecución de una pauta de contenidos promocionados en redes sociales.
  • Reportes: Informe de resultados de gestión en redes sociales, identificando tendencias de comportamiento y consumo. Modelo de
  • Servicio de Atención al Cliente (SAC): Diseño de estrategia y modelo de atención a cliente basado en la sistematización de situaciones críticas y preguntas frecuentes. Considera una capacitación al equipo involucrado.

Al contar con asesoría experta y los conocimientos de un equipo con experiencia, podrásmaximizar la eficiencia de tu inversión, prevenir errores costosos y asegurar la implementación correcta de un modelo ya probado.

Consultas

Google Adwords vs Facebook Ads

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Facebook se ha convertido para muchas redes como el rival a vencer, hace poco hablé de la lucha que mantenía con Pinterest en el sector de ecommerce, hoy es el turno de Google.

Y es que la batalla por mantener el liderazgo en cuanto a publicidad online se refiere no es cosa menor, para ampliar sobre lo que representa el tema puedes descargar gratuitamente el reporte de influencia digital 2013 conducido por Technorati Media que incluyen los resultados encontrados por diversos analistas de publicidad online.

La siguiente imagen realizada por e-intelligence hace una comparativa entre los dos competidores, con Google a la cabeza en utilidades, alcance y cuota de mercado, no obstante Facebook sigue por el momento manteniendo el liderato en cuanto a mantener al usuario dentro de su sitio. Fuente: cristianmonroy.com

¿Cuál es tu herramienta favorita? ¿Crees que Facebook tiene posibilidades o ha llegado a su punto máximo?

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