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Cómo el Machine Learning está transformando el marketing de aplicaciones

5 mayo, 2018/0 Comentarios/en Páginas Web, Tendencias /por Claudio Aveiro

l machine learning tiene el potencial de revolucionar el marketing, tanto como lo hicieron los dispositivos móviles, Internet y la televisión. Hoy por hoy, las empresas con visión de futuro están utilizando sus herramientas para sacarle el máximo partido a sus estrategias. Así, se vuelven pioneras en aprovechar la capacidad de esta tecnología para simplificar los datos, obtener información valiosa sobre los usuarios y captar su atención de formas muy relevantes.

Desarrolladores y especialistas en marketing de aplicaciones están utilizando el machine learning para reorganizar los modelos de negocios tradicionales, redefinir categorías y desafiar nuestra visión actual del marketing. Y todo esto les permite obtener varios beneficios.

Los datos como potencial de crecimiento

Hoy en día, las aplicaciones para dispositivos móviles brindan valor a los clientes y permiten a los especialistas en marketing profundizar sus relaciones con ellos. Sin embargo, todavía tienen que conocerlos mejor para responder a preguntas como: ¿quiénes son mis usuarios más rentables?, ¿de dónde están viniendo?, ¿cómo puedo hacer para que vuelvan?

Mediante el análisis de datos en tiempo real y la toma de decisiones inteligentes y optimizadas para mejorar el rendimiento de las empresas, el machine learning permite a los especialistas de marketing actuar a gran escala y tener más tiempo para centrarse en tareas más estratégicas.

De hecho, según un estudio de Accenture, dada la reciente convergencia de un conjunto transformador de tecnologías, las economías sudamericanas están ingresando a una nueva era donde es posible superar las limitaciones físicas del capital y la mano de obra, generando nuevas fuentes de valor y crecimiento. Así, las soluciones tecnológicas inteligentes, como el machine learning, tienen el potencial de aumentar las tasas de crecimiento económico anual en hasta un punto porcentual en términos del valor agregado bruto.¹

Optimizar la publicidad en función del valor del cliente

Como especialista en marketing, uno de tus mayores desafíos es determinar a quién le importa tu marca lo suficiente como para regresar una y otra vez. Pero es aún más importante encontrar aquellos usuarios que impulsen la rentabilidad.

Para ello, el primer paso es aplicar el machine learning para que el sistema analice a las personas que ya conoces: los usuarios de aplicaciones más valiosos o rentables que tengas. Una vez identificados, el mismo buscará otros perfiles similares, y al mismo tiempo, buscará en lugares que de otro modo se podrían pasar por alto. Así, la herramienta ayuda a las empresas a encontrar fácilmente a los clientes más valiosos y captar su atención.

Tomemos el caso de Trivago, por ejemplo. La agencia de viajes online quería impulsar las transacciones en la aplicación realizadas por usuarios de alta calidad. Para ello, utilizó las campañas universales de aplicaciones en las que se usa la tecnología de machine learning de Google, a fin de optimizar la llegada a aquellos compradores que probablemente realizarán conversiones en la aplicación. Como resultado, Trivago observó un aumento del 20% en el número de usuarios de alta calidad en iOS y Android.

El machine learning puede determinar maneras eficientes de atraer usuarios de gran valor, combinando el mensaje y la creatividad indicados para mostrárselos al usuario adecuado en el momento preciso.

El rol de los especialistas en marketing y las agencias

Aunque el proceso de marketing se está simplificando gracias al machine learning, las personas siguen desempeñando una función esencial. Su potencial depende de la calidad de información que se le proporcione. Los especialistas en marketing y las agencias deben acceder a los datos adecuados, identificar los objetivos de negocio más importantes, como el valor del tiempo de vida del cliente, y optimizar continuamente todo el recorrido de los clientes. Para ello, deben mejorar las páginas de destino de las tiendas de aplicaciones, las páginas de inicio de las aplicaciones, los flujos de usuarios y los eventos en las aplicaciones.

Si bien es cierto que la tecnología reemplazará procesos humanos, también creará nuevos puestos de trabajo con desafíos innovadores. Así, el machine learning se vuelve un aliado estratégico: según un artículo del World Economic Forum la evidencia muestra que la mayoría de los ejecutivos en América Latina desea que las máquinas mejoren la efectividad humana y hagan su trabajo más interesante. ¿Cómo? Capacitando personal para que trabaje de forma eficiente con máquinas.

Las empresas reconocen que el crecimiento no es simplemente un objetivo de producto o marketing, sino también una oportunidad de negocio. Los especialistas en marketing de aplicaciones utilizan la tecnología para tomar decisiones más inteligentes a partir de sus datos, buscar y captar a usuarios más rentables y publicar creatividades más eficientes.

Los profesionales que invierten en el crecimiento de su negocio con la tecnología puesta al servicio de la inteligencia, se están preparando para el éxito en la nueva era del marketing. FUENTE

La era de la asistencia

14 marzo, 2018/0 Comentarios/en Páginas Web, Redes Sociales /por Claudio Aveiro

Qué esperan los consumidores de las marcas?

El tiempo pasa más rápido de lo que creemos. Solo decir que el smartphone lleva 10 años en el mercado, dejará a más de uno boquiabierto. Aún así, las posibilidades que ofrece el entorno móvil son inagotables. En este contexto, damos la bienvenida a la era de la asistencia, valiéndonos de la tecnología para crear experiencias increíblemente útiles e intuitivas que acompañarán a una nueva clase de consumidores dinámicos y cambiantes que están en constante transformación.

Esto no es más que la extensión de lo que viene sucediendo hace algunos años con los dispositivos móviles. El futuro del marketing se dirige hacia experiencias totalmente centradas en los usuarios, experiencias que hagan su vida cada vez más fácil. Pero el cambio es aún más comprometido: hoy la tecnología nos permite conocer las intenciones de los consumidores para brindar soluciones intuitivas y útiles caracterizadas por la rapidez y la eficacia.

Hoy por hoy, gran parte de las actividades cotidianas están centradas en el mundo digital y por ende, suceden a través de los dispositivos móviles. Sobre todo, porque éstos nos posibilitan tener exactamente lo que queremos, de manera inmediata y sin esfuerzo. No solo para satisfacer nuestras necesidades, sino anticipándose a ellas.

A medida que este empoderamiento crezca, las expectativas de los usuarios se elevarán más. Piensa en los asistentes virtuales, ¿hay algo más personalizado que una herramienta tecnológica respondiendo a nuestra propia voz para resolver tareas diarias? Ya no hay vuelta atrás: los consumidores ahora son más curiosos, demandantes e impacientes y las marcas deben acompañarlos.

Los consumidores en tres dimensiones

A diferencia de lo que sucedía antes, cuando eran los profesionales del marketing quienes definían las categorías de productos de mayor o menor consideración, ahora son los consumidores los que dictan su propio nivel de importancia. Su curiosidad los lleva a interesarse por detalles aparentemente mundanos: ¿cuál es la mejor almohada de viaje? ¿y el mejor aceite de oliva? Desde su perspectiva, cualquier categoría puede cobrar importancia y esto aumenta las oportunidades para las marcas.

Y no es solo la curiosidad, los consumidores también son muy demandantes. Esperan que las marcas les ofrezcan experiencias hechas a medida. Por ejemplo, en Estados Unidos notamos que las búsquedas locales sin el término “cerca mío” superaron ampliamente las búsquedas similares que sí lo especifican.1 Datos como este revelan que los usuarios quieren que sepas qué necesitan y además, dónde se encuentran.

Y la paciencia de los consumidores, ¿a dónde ha quedado? Porque hoy, cuando toman una decisión, esperan respuestas inmediatas. En este sentido, quienes ofrezcan experiencias veloces y sin fricciones, habrán ganado un cliente.

Un nuevo campo de juego

En este contexto, la asistencia es el nuevo terreno a conquistar para lograr crecimiento. La habilidad para usar la información y predecir las necesidades de los consumidores establecerá la capacidad de crecimiento de una marca. Así, la industria impulsará estrategias basadas en la asistencia.

Gracias a los avances tecnológicos, hoy podemos saber quiénes son, qué quieren y en qué contexto se encuentran los consumidores. Y herramientas tales como la inteligencia artificial y el machine learning nos permiten asistirlos de una forma mucho más profunda y holística.

Ya que los consumidores esperan ser asistidos en todo momento y lugar, haz que tu marca esté siempre sorprendiéndolos con información útil. Asimismo, ofrece experiencias personalizadas, demostrándoles que los conoces mejor que nadie. Y jamás les hagas perder tiempo: lo que quieren, lo quieren en este mismo instante.

Con la llegada del móvil, las marcas ofrecieron soluciones en la medida en que los avances tecnológicos se lo permitían. Hoy, con la innovación a la orden del día, se encuentran ante un consumidor más seguro y capaz con comportamientos y expectativas completamente diferentes. En la era de la asistencia, ellos son los invitados de lujo: como los mejores anfitriones, las marcas deberán recibirlos con un nuevo espíritu de ayuda. Joseph Corral Head of Micro-Moments Google

2017 el año de los smartphones

14 febrero, 2018/0 Comentarios/en Buscadores, Páginas Web, Redes Sociales, Tendencias /por Claudio Aveiro

Por primera vez, el uso de Internet móvil supera el 50% en los 63 países incluidos en el Estudio de Consumer Barometer. Ante estos datos, observamos cómo este cambio en el comportamiento influye en la actividad online, las habilidades digitales y la adopción de nuevas tecnologías y servicios.

El estudio anual de Google Consumer Barometer consiste en una serie de preguntas detalladas sobre los hábitos digitales de usuarios alrededor del mundo. En 2017, la encuesta se realizó a 79 mil personas de 63 países1, produciendo más de 2 millones de minutos de entrevistas. Gracias a esta amplia cobertura, podemos identificar tendencias globales y, al mismo tiempo, detectar la diversidad regional. Como resultado, es posible obtener un panorama detallado de la influencia que ejerce la adopción de la tecnología móvil en el comportamiento de los usuarios cuando realizan sus habituales actividades online.

El smartphone alcanza su máximo esplendor

Si bien los smartphones llevan en el mercado alrededor de veinte años, el 2017 marcó un punto de inflexión en el uso de esta tecnología. Luego de dos décadas, por primera vez, más del 50%2 de la población en línea de los 63 países incluidos en la encuesta afirma que se conecta a Internet a través de sus dispositivos móviles. La encuesta revela que el uso de Internet móvil a nivel global alcanza hoy el 76%2, con porcentajes que en los mercados individuales varían desde el 71%2 en México hasta el 86%2 en Argentina. Además, los dispositivos móviles se han convertido en los preferidos de los usuarios: en 62 de los 63 mercados encuestados, afirman que acceden a Internet más a menudo con sus dispositivos móviles que con sus computadoras de escritorio.

Un cambio de tales dimensiones en el modo en que los usuarios acceden a la información y se conectan con los demás tiene profundas implicancias para los líderes empresariales, los especialistas en marketing y aquellos que se dedican a la innovación. Un análisis del Estudio de Consumer Barometer revela cuatro tendencias clave en el comportamiento de los consumidores a nivel global en 2017.

Madurez digital del mercado: desde los nativos móviles hasta el legado de las computadoras de escritorio

Los niveles de madurez digital, así como la calidad de la infraestructura y la adopción de dispositivos, varían ampliamente en los 63 mercados incluidos en el Estudio de Consumer Barometer. Por ejemplo, en el caso de Colombia, el uso de Internet alcanzó prácticamente un punto de saturación: el segmento de adultos mayores de 16 años que utilizan Internet aumentó solo del 77,8% al 79,3%1 entre 2013 y 2017. Sin embargo, aunque esto pareciera indicar un mercado algo estático, otras áreas del mundo digital demostraron un crecimiento significativo. Si bien los usuarios siguen utilizando computadoras de escritorio, el uso de smartphones en Colombia aumentó del 44% al 75%1 en el mismo período, mientras que la cantidad de usuarios que se conectan a Internet todos los días se incrementó del 74% al 88%2. La correlación entre la omnipresencia móvil y el aumento de la actividad online, aún en mercados altamente saturados, es un fenómeno común en los países encuestados.

Si Colombia representa un extremo del espectro, debido a una marcada “tradición en el uso de computadoras de escritorio” y una gran diversidad de dispositivos, un país como Indonesia presenta un conjunto de características muy distinto. A pesar de que el acceso desde computadoras de escritorio no estaba muy arraigado, el uso de Internet entre 2013 y 2017 aumentó del 29%1 al 56%1, con un crecimiento del 14%1 al 60%1 en el uso de smartphones en el mismo período. Durante este tiempo, las mejoras en la infraestructura móvil y en los dispositivos dieron un impulso significativo al uso diario de Internet: del 49%2 en 2013 al 79%2 en la actualidad.

Si comparas un país que presenta una evolución digital completa (desde computadoras de escritorio a laptops y smartphones) con un mercado en vías de desarrollo, donde los dispositivos móviles son al mismo tiempo el origen y el motor que impulsa la adopción digital, verás que hay un dato que permanece constante: el crecimiento de los dispositivos móviles genera un aumento tanto en las tasas subyacentes del uso de Internet como en la frecuencia con que los usuarios se conectan.

El triángulo del entretenimiento, las redes sociales y el conocimiento

El crecimiento de los dispositivos móviles ha influido en distintos tipos de comportamientos online: diversos estudios señalan que la mayor parte de las actividades en Internet son a través del móvil. El uso de motores de búsqueda en dispositivos móviles es popular tanto en los mercados maduros como en aquellos en vías de desarrollo, con un 65%2 de usuarios en línea que los utilizan, al menos, una vez al mes; mientras que las redes sociales (64%2) y los videos online (57%2) muestran niveles de uso similares. En todos los mercados, los usuarios acuden a sus dispositivos móviles para obtener información, interactuar con otras personas en redes sociales y para entretenerse, en ese orden. Si bien es un fenómeno global, presenta matices locales.

Si tomamos como ejemplo tres países de tres continentes distintos -Argentina, Nigeria y los Países Bajos- notamos claras diferencias en términos de actividad en estas categorías. En Nigeria, los usuarios se enfrentan a anchos de banda limitados, carecen de dispositivos de alta gama y pagan tarifas de datos comparativamente muy caras. A pesar de ello, el 67%2 de la población nigeriana conectada utiliza redes sociales, el 56%2accede a motores de búsqueda y el 35%2 ve videos, y lo hacen desde sus dispositivos móviles. En los Países Bajos, la búsqueda es la actividad móvil más habitual, con el 65%2de los usuarios de smartphones, mientras que las redes sociales (58%2) y el video móvil (48%2) la siguen de cerca. A diferencia de lo que ocurre en los mercados más maduros como el de los Países Bajos, que tienen una arraigada tradición en el uso de computadoras de escritorio, los usuarios de Argentina son extremadamente activos en los dispositivos móviles. El 78%2 accede a redes sociales en sus smartphones, mientras que el 68%2 ve contenido de video online y el 69%2 utiliza las búsquedas móviles.

En todo el mundo, el consumo de videos para móviles está creciendo rápidamente: entre el 2015 y el 2017 se observa un incremento de siete puntos porcentuales en esta actividad. Los países con mayor crecimiento en el tiempo de reproducción de videos para dispositivos móviles -que obtuvieron aumentos de dos dígitos durante ese período- son Egipto (22%2), Vietnam (19%2) y Turquía (19%2). En el caso de Turquía, esta tasa de crecimiento contribuye a que el 83%1 de la población total de Internet ahora vea videos en dispositivos móviles.

Es fundamental comprender los niveles relativos de estas actividades online clave, y cómo varían en función del país, particularmente en los mercados en los que el uso de smartphones está por encima o por debajo del índice. Esto nos brinda información valiosa sobre la gran influencia que tienen los dispositivos móviles en nuestros comportamientos online más básicos.

Las habilidades digitales impulsan la adopción de nuevos dispositivos conectados

Si bien el smartphone es el dispositivo con conexión a Internet más común (el 71% de la población total lo utiliza), el ecosistema sigue creciendo y constantemente se lanzan nuevos productos al mercado. En todo el mundo, cada adulto utiliza en promedio 2,51 dispositivos con conexión a Internet. Los países que registran un mayor número de este tipo de dispositivos son Suecia, EE.UU., Australia, los Países Bajos y Noruega1.

Además de traer consigo nuevos dispositivos, esta ola de innovación también incluye el lanzamiento de nuevos tipos de servicios. En 2017, el 32%1 de los usuarios afirmaron que los asistentes digitales -aplicaciones o interfaces que facilitan la interacción entre la persona y la máquina- pueden agregar valor a su vida. Este porcentaje aumenta un 18%4en los casos en que los usuarios le dan calificaciones positivas a sus propias habilidades digitales, lo que sugiere que estas aptitudes contribuyen a que las personas reconozcan el valor de las nuevas tecnologías más deprisa.

La gestión de un entorno cada vez más complejo

Todos los avances que detallamos anteriormente no solo muestran las posibilidades adicionales del ecosistema digital moderno, sino también el aumento de su complejidad. Para aprovechar al máximo lo que Internet ofrece y lograr buenos resultados en una economía cada vez más orientada al mundo digital, ya sea como empleados o empresarios, todos necesitamos desarrollar habilidades digitales. Al respecto, el 41%2de la población mundial en línea califica sus propias habilidades digitales como “pobres”. A su vez, un 54%2 de los usuarios de Internet expresaron interés en recibir capacitación para sus habilidades digitales. Entre ellos, un grupo mayor estaría dispuesto a realizar una capacitación básica (46%3) en comparación con aquellos que prefieren una capacitación avanzada (36%3). La predisposición para recibir capacitación digital tiende a estar inversamente relacionada con la madurez del mercado: en Kenia, Nigeria, Filipinas y Chile el interés es mayor, con un porcentaje del 85%2 en los cuatro mercados.

El año de los móviles

Con los smartphones como catalizadores, la actividad online sigue creciendo de una forma u otra en prácticamente todos los mercados estudiados. Asimismo, comportamientos clave como las búsquedas, las redes sociales y los videos online, están registrando un incremento de usuarios gracias a los siempre presentes dispositivos digitales. Además, a medida que el nivel de madurez móvil de los mercados aumenta, también crece el número de personas que poseen varios dispositivos, lo que contribuye a diversificar aún más los contextos en los que los usuarios pueden acceder a la información, el entretenimiento y las comunicaciones que quieren.

Tanto en los mercados más avanzados como en los que están en fase de desarrollo, las vidas digitales de los usuarios giran en torno a los smartphones. La gran mayoría de los usuarios ya utilizan estos dispositivos para acceder a Internet y a través de ellos podrán disfrutar de toda una nueva ola de innovaciones, como los asistentes digitales y la realidad aumentada.

Si deseas obtener más información sobre los consumidores conectados en tu mercado, visita www.consumerbarometer.com

La importancia de los video tutoriales

10 enero, 2018/0 Comentarios/en Páginas Web, Tendencias /por Claudio Aveiro

Al escuchar la expresión video on demand, tal vez pienses en entretenimiento: ponerse al día con una serie, buscar videos musicales o mirar clips de animales adorables. Sin embargo, cuando le preguntamos a nuestro público en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú en qué situaciones miran contenido en YouTube, descubrimos algo sorprendente: los usuarios no solo buscan entretenerse, sino también contenido para aprender a hacer algo.1

A continuación, te presentamos lo que aprendimos a partir de esta investigación, junto con algunas estrategias para que tu marca incorpore en su planificación para el 2018.

Aprendizaje autodidacta en YouTube

Todos pasamos por una situación en la que tenemos que hacer algo, pero no sabemos por dónde empezar. Es durante estos momentos que las personas pueden recurrir a YouTube: 5 de cada 10 internautas ven videos tutoriales en algún dispositivo por lo menos una vez al mes.2

Los usuarios no solo buscan mejorar las habilidades que ya poseen, sino que también esperan desarrollar nuevas. De aquellos a quienes entrevistamos, 74% asegura que YouTube es el primer lugar al que recurre cuando quiere aprender a hacer algo nuevo o saber sobre algún tema.3

Además de preguntar a los usuarios la razón por la que suelen acudir a YouTube, también intentamos comprender cómo los ayudó el contenido al que accedieron.

Las respuestas estuvieron en línea con la creciente popularidad de los videos tutoriales: entre otras cosas, aseguraron que ver videos de YouTube en el último año los ayudó a “ser mejores en algo”.4

Donde integrar los anuncios

Puede parecer fácil dejar de lado los tutoriales y los contenidos de aprendizaje creyendo que no son adecuados para tu marca.

Al hacerlo, pierdes la oportunidad de captar la atención del público en un mercado que no deja de crecer y que está cada vez más poblado. Investigaciones recientes demuestran que los videos tutoriales atraen más atención que los videos de categorías populares como comedia o deportes, e incluso llegan a igualar a los de entretenimiento.5

Entonces, ¿cómo pueden las marcas dar en el blanco al crear este tipo de contenido? Unilever ofrece algunas lecciones interesantes. Sus especialistas en marketing decidieron analizar las tendencias en cabello e investigar el comportamiento de los consumidores. El estudio encontró una gran demanda de sugerencias y consejos en los videos tutoriales de influenciadores dedicados a peinados y cuidado del pelo.

Considerando estos hallazgos, crearon “All Things Hair”, un canal de YouTube hecho por bloggers que ofrecen tips y comparten tendencias para el pelo, integrando sus productos de forma natural.

En lugar de crear anuncios que interrumpan las experiencias de aprendizaje, la compañía incorporó sus productos de manera funcional al contenido. Así, se formó una gran comunidad de aficionados al cuidado del pelo que crece día a día, alcanzando actualmente los 55 mil suscriptores.

¿Cuál es la enseñanza para los especialistas en marketing? Cuando una marca prioriza los contenidos de aprendizaje y los videos tutoriales al igual que sus consumidores, los resultados hablan por sí solos.

Comportamientos de la nueva generación de experiencias móviles

5 octubre, 2017/0 Comentarios/en Páginas Web, Tendencias /por Claudio Aveiro

Las experiencias digitales que los usuarios esperan -y que los especialistas en marketing están en condiciones de brindarles- han cambiado radicalmente. Una evolución que Jason Spero ha observado en primera fila desde su vereda como VP de Global Performance Solutions en Google y que hoy lo tiene abocado a estudiar en profundidad los nuevos hábitos de consumo que están delineando el futuro de la experiencia de usuario.
Estamos viviendo la “época de oro” de la experiencia de usuario. Mientras las startups están transformando diversas industrias a partir de proyectos con foco en la simplicidad, las compañías tradicionales intentan reinventarse a través de estrategias móviles que les permitan mantenerse vigentes.

Pero no es la tecnología en sí lo que más me entusiasma. Más bien, se trata de las experiencias enriquecidas que hoy estamos en condiciones de ofrecer, gracias a las posibilidades que nos brindan los avances tecnológicos. Así también, el impacto que este fenómeno está teniendo sobre especialistas en marketing como tú o como yo. La velocidad con la que las marcas introducen nuevas e increíbles experiencias no hace otra cosa que acelerar. Se trata de un fenómeno sin precedentes.

Para nosotros como profesionales del marketing, esto se traduce en un nivel de expectativas nunca antes visto por parte de los consumidores. Ya no competimos por ofrecer la mejor experiencia en nuestra categoría, sino por brindar la mejor experiencia que el consumidor haya tenido en su vida.

Cada vez que una empresa diseña una experiencia -sea ésta nueva, enriquecida o útil- eleva el estándar de la industria ante los ojos de los consumidores. Por otro lado, si la experiencia resulta ser frustrante, es probable que el cliente no esté dispuesto a darle una segunda oportunidad. Construir una experiencia de usuario de calidad es un desafío, especialmente en un contexto en que todos nos debatimos por entender cómo y cuándo experimentar con las nuevas tecnologías.

Pero en lugar de pensar primero en la tecnología, he llegado a la conclusión que construir tu estrategia partiendo por imaginar la experiencia que tú mismo quisieras recibir como consumidor y aplicarla a tu marca puede resultar útil. Aquí, tres aspectos que he escuchado de los consumidores sobre lo que esperan de las marcas:

Ayúdame ahora

La tecnología se está tornando en un medio asistencial en formas que, hasta hace unos años, resultaban inimaginables. Podemos pagar por un café a la velocidad de un clic, depositar un cheque con tan sólo fotografiarlo u ordenar detergente para la ropa entregando instrucciones por voz a un asistente digital.

En la medida que la tecnología permite experiencias más rápidas, los consumidores se vuelven más impacientes. Cada vez menos dispuestas a esperar, las personas están cambiando su lógica de pensamiento de “¿Quién lo hace mejor? a “Quién lo hace mejor en este momento”.

Comportamientos consumidores 03

Sin embargo, la personalización es una estrategia, no una funcionalidad. En este sentido, si hacemos un uso inteligente de la información, tenemos una oportunidad al analizar importantes señales que nos brindan los consumidores para moldear sus experiencias. Entre éstas: su comportamiento de navegación o información relacionada con sus niveles de satisfacción.

Por ejemplo, cuando Maybelline se preparaba para el lanzamiento de una nueva línea de productos para contouring (un nuevo modo de aplicación de maquillaje que se está volviendo cada vez más popular), utilizó insights de Google para crear videos “Hágalo Ud. Mismo”, los que a su vez fueron personalizados de acuerdo a la intención de compra y el perfil demográfico de sus audiencias. Como resultado, los videos de Maybelline llegaron a 9 millones de personas.

De la misma manera, 63% de las personas espera que las marcas utilicen su historial de compras para brindarles experiencias personalizadas4. En otras palabras: si sabes que acabo de comprar un par de zapatos, entonces ofréceme unas medias o un cinturón que pueda hacer juego.

Sorpréndeme en todo momento

Es importante que las marcas tengan en cuenta cómo su oferta de experiencias en los diferentes medios, canales y dispositivos están funcionando e interactuando en su conjunto.

En este sentido, el 62% de las personas espera una experiencia consistente cada vez que interactúa con una marca. Sin embargo, sólo el 42% cree recibirla5.

La farmacia Walgreens representa un buen ejemplo de lo que significa brindar experiencias intuitivas y consistentes en acción. El equipo de la marca advirtió que los dispositivos móviles podían ayudarlos a eliminar las barreras entre el mundo online y offline. Por un lado, su aplicación móvil les permite conectar a los consumidores con un médico o farmacéutico en línea, para luego brindarles la posibilidad de retirar sus prescripciones en la tienda física. Del mismo modo, los asesores de belleza en tienda cuentan con tablets para acceder rápidamente al historial online del cliente, pudiendo hacerles recomendaciones para compras en el local.

Y el enfoque está dando frutos. Los clientes que interactúan con Walgreens, tanto en sus locales comerciales como desde sus dispositivos móviles, resultan seis veces más valiosos que aquéllos que sólo visitan sus tiendas físicas.

Conecta todos los puntos anteriores

A medida que el comportamiento de los consumidores se transforma, es importante replantearse la inversión que estamos haciendo en lo que respecta a experiencia de usuario. Eliminar las fricciones y cerrar las brechas entre canales, así como ofrecer un trato personalizado a cada consumidor serán aspectos claves a considerar.

Por último, crear experiencias digitales de calidad no se trata únicamente de un desafío desde la perspectiva del producto o del marketing, sino de una oportunidad para el negocio. Aquéllos que inviertan en desarrollar experiencias memorables serán los que logren ganarse los corazones, las mentes y, finalmente, el bolsillo de los consumidores. Fuente

Qué son los algoritmos de búsqueda?

15 septiembre, 2017/0 Comentarios/en Páginas Web, Posicionamiento /por Claudio Aveiro

Es uno de los conceptos que más se repite cuando trabajas en el posicionamiento web, especialmente en SEO. Sin embargo, no siempre hay claridad en la utilidad de los algoritmos de búsqueda. En este artículo, lo explicamos.

Los algoritmos de búsqueda son programas informáticos que buscan información para entregar una respuesta exacta. Si lo llevamos a la práctica, es cuando un usuario ingresa a un motor de búsqueda y escribe una palabra clave o frase, y Google le da respuestas.

Lo que ese usuario desconoce es que para esa consulta existen millones de opciones que podrían sugerir una potencial respuesta. Con los algoritmos de Google, esas páginas son tomadas por el robot y ordenadas según una serie de “señales” informáticas.

Además, como las búsquedas de los usuarios van evolucionando, Google también se actualiza. En Inside Search lo explican claramente:

Nuestro objetivo es conseguir que obtengas la respuesta que estás buscando más rápidamente, creando una conexión casi perfecta entre el usuario y el conocimiento que este busca.

¿Qué proceso sigue Google para idear una nueva mejora en los algoritmos? Según su sitio web, la compañía cuenta con una metodología clara:

Un cambio algorítmico típico comienza como una idea acerca de cómo mejorar la búsqueda. Adoptamos un enfoque basado en datos y todos los cambios propuestos se someten a una amplia evaluación de la calidad. Los ingenieros suelen comenzar con una serie de experimentos, retocando variables y obteniendo la opinión de colegas, hasta que están satisfechos.

¡Y así surge la magia!

LA LUCHA CONTRA EL SPAM

Sin embargo, no todo es tan fácil ni tan mágico. El gran problema de Internet es el spam que entorpece la obtención de resultados óptimos. Los algoritmos de búsqueda ayudan a frenar el posicionamiento de sitios que usan malas prácticas.

Cada algoritmo cuenta con directrices que hacen posible que los sitios logren o este posicionamiento, obligándolos a mejorar su calidad. A continuación, te presentamos los principales algoritmos.

Panda

Es un algoritmo que en su salida en 2011 afectó a más de un 12% de los resultados de búsqueda. Cuando optimices un sitio, ten en cuenta que Panda prioriza la calidad, originalidad y el aporte para el usuario. Además, debes evitar el exceso de enlaces y la publicidad.

Penguin

Fue lanzado en 2012 para penalizar los enlaces entrantes de spam en los sitios web de baja calidad, la compra de enlaces y las granjas de links. Para optimizar tu sitio, elimina los enlaces negativos con la herramienta de desautorizar enlaces de GWT.

Según diversas fuentes profesionales de Search, este algoritmo tiene updates “fantasmas”, pero aún no ha sido confirmado por Google.

Humming bird

Fue lanzado el 2013 y es un update de Caffeine. Este algoritmo nos invita a realizar cambios a nivel de búsqueda semántica, con el fin de brindar resultados más precisos y con mayor rapidez. Esto implica tanto cambios a nivel técnico como en contenido, donde la forma de utilizar palabras es la clave.

Junto con esto, generó la inclusión del Knowledge Graph en el buscador. Este es un método para hacer más eficiente la búsqueda de los usuarios, dándole una visión completa de la información asociada a la búsqueda.

Pigeon

En funcionamiento desde 2014, está enfocado en presentar al usuario resultados de búsqueda locales útiles, relevantes y precisos. Afecta principalmente la plataforma de Maps y los resultados de búsqueda web tradicionales.

Ahora que ya conoces los grandes algoritmos, debes saber que no se reemplazan los unos a otros. Estos se complementan en su trabajo, porque actúan en conjunto para mejorar la calidad del contenido web. Fuente ida.cl

Cómo la tecnología mobile ha redefinido el camino de los consumidores en sus compras

1 junio, 2017/0 Comentarios/en Páginas Web, Posicionamiento, Publicidad Digital, Redes Sociales, Tendencias /por Claudio Aveiro

Cuando un usuario compra, quien lo asesora y asiste respecto a los productos y dónde encontrarlos no suele ser otro que su smartphone. Para los retailers, esto se traduce en grandes oportunidades de estar allí y ser útiles en los micro-momentos de los compradores. Esta introducción a una serie de cinco partes revela las tendencias móviles de retail que conforman la industria y por qué importan.

Vayamos diez años atrás y tomemos una fotografía de una experiencia de compra: veremos a un individuo que puede buscar ideas e inspiración online, navegar por un catálogo o bien, recorrer los pasillos de una tienda. Y una vez en ella, tal vez compre o regrese a su casa y se decida a hacerlo online. El punto es que ese comprador interactuó con varios canales, pero lo hizo de forma independiente. El ascenso de los dispositivos móviles ha cambiado para siempre esa postal.

¿Dónde está la gran diferencia? Hoy en día, si bien aquel comportamiento puede continuar, los compradores tienen la posibilidad de ser omnidireccionales: 6 de cada 10 usuarios de Internet empiezan a comprar en un dispositivo, pero luego continúan o terminan la operación en otro1, y el 82% de los usuarios de smartphones dicen que consultan sus teléfonos por compras que están a punto de hacer en una tienda2. Encuentran ideas, buscan información y toman decisiones, todas desde su smartphone en cualquier momento y en cualquier lugar.

Cómo el comportamiento del consumidor en el dispositivo móvil está moldeando las tendencias de las marcas de retail

Consideremos lo siguiente: el tráfico a pie en tiendas físicas ha disminuido en un 57% en los últimos cinco años3, pero el valor de cada visita casi se ha triplicado4.

¿Qué está pasando? Los móviles se están orientando hacia lo local.

Algo sucede antes de que los compradores se dirijan a las tiendas: usan sussmartphones para buscar ideas, investigar productos y luego buscar información local al respecto. No es extraño que las búsquedas de “cerca de mi ubicación” se hayan duplicado en el último año5.

Pero la posibilidad de investigar mediante el móvil no es el único cambio en la experiencia de compra. Los usuarios también pueden usar el smartphonedirectamente para comprar. Un consumidor hoy podría tomar una decisión de compra en su móvil sobre un protector solar de $15, una cámara de $300 ó un bolso de $ 3.000 mientras está en su viaje al trabajo, mientras pasea al perro, o espera a recoger a su hijo en la escuela. El tiempo de navegación en sitios web para los usuarios móviles en los Estados Unidos ha caído un 5% año a año6, sin embargo la parte del retail de compras online sigue creciendo. 34% de las compras online ahora ocurren en dispositivos móviles7.

Ante este panorama de compras “movilizado”, los retailers que prosperan ven la oportunidad de estar allí y ser útiles para los compradores en lo que llamamos micro-momentos, esos momentos llenos de intenciones cuando los consumidores recurren a sus smartphones u otros dispositivos para saber, ir, hacer o comprar algo.

Momentos que importan en retail

Los micro-momentos de compras a menudo empiezan con un impulso, una necesidad o un deseo de comprar un producto. Y de ahí surge la búsqueda de ideas. Esto lleva a la investigación y, finalmente, a la compra. Estos momentos tienden a inscribirse en una de estas tres categorías:

Momento-de-buscar-ideas: ocurren cuando los usuarios tienen una conciencia general de la categoría de producto que le interesa, como muebles de sala de estar, pero aún no ha reducido sus opciones a un producto exacto.
Momento-de-definir -también llamados “momentos de consideración”-: suceden cuando los usuarios utilizan sus teléfonos en ráfagas cortas de actividad para comparar precios, marcas y especificaciones, y leer revisiones del producto de fuentes confiables.
Momento-quiero-comprar: estos momentos ocurren cuando la investigación está hecha y es tiempo de decisión. La gente hace una elección sobre qué marca o en qué retailer comprar, y si comprar onlineo en la tienda.

Con estos momentos en mente, ¿cómo puede asegurarse usted de estar allí para los compradores?

Los primeros pasos para estar allí y ser útil

Qué significan los micro-momentos para los retailers: es menos importante para un comprador estar presente en la tienda que para la tienda estar presente donde y cuando un comprador los necesita. Una de las claves es averiguar nuevas maneras de aparecer con información útil cuando esos momentos ocurren, ya sean las 2 p.m. ó 2 a.m. Hay dos maneras de hacer esto:

Estar allí: identificar los micro-momentos más importantes y comprometerse a estar allí, siempre y donde quiera que un comprador esté buscando, especialmente en su móvil.
Ser útil: en el momento de necesidad de un consumidor, se debe cumplir con ellos proporcionando información valiosa, ya sea en las revisiones de productos, en los tutoriales en video o brindando la posibilidad de compra inmediata.

El primer paso para estar allí y ser útil es entender y actuar sobre la intención de los compradores y su contexto. Intención es lo que el comprador quiere en un momento dado (¿Está buscando navegar o comprar?), mientras que el contexto incluye su ubicación y el dispositivo que está usando.

Si se unen la intención y el contexto con lo que ya se sabe acerca de su comprador (¿Ha visitado su sitio en el pasado? ¿Es un cliente leal?), podrá empezar a estar allí y ser útil en los momentos adecuados.

Cómo la tecnología mobile ha redefinido el camino de los consumidores en sus compras

Al centrarse en la demografía por sí sola, existen posibilidades de perder a los consumidores valiosos que puedan estar en el mercado en ese momento. Considera este ejemplo: si vendes asientos de automóvil para bebé y apuntas a las madres solas, estarías perdiendo a los parientes o amigos que podrían estar en el mercado para comprar un asiento de coche como un regalo de baby shower. También puedes estar perdiendo dinero o fondos de marketing dirigidos a las madres que ya tienen un asiento de coche, o a mujeres sin hijos.

Es menos importante para un comprador estar presente en la tienda que para la tienda estar presente donde y cuando un comprador la necesita.

Echemos un vistazo a un retailer que ha puesto la intención y el contexto en el centro de su experiencia de comprador. Target, la cadena norteamericana de grandes almacenes, vio que el 98% de sus clientes compraban digitalmente y que el 75% estaba empezando a hacerlo con sus móviles. Pero sus equipos en la tienda y online todavía estaban operando y comercializando por separado en categorías como muebles de patio, incluso cuando más del 50% de sus ventas en la categoría de patio venían a través de Target.com.

La empresa lo observó desde el punto de vista de sus clientes. Estos podían buscar en sus smartphones los ya mencionados muebles de patio y, a continuación, ver mercancías completamente diferentes cuando llegaban a su tienda local.

Así que Target fusionó sus equipos de marketing y merchandising online yoffline en un solo “equipo de patio unificado”, que era móvil primero. Se decidió qué productos y señalización proveer en la tienda sobre la base de la demanda digital. Target también publicó anuncios de inventario local de Google para mostrar a los clientes en sus móviles los muebles de patio exactos que estaban disponibles en la tienda más cercana a ellos. Como resultado, los ingresos del sector patio en las tiendas en las que Target hizo este cambio superaron dramáticamente a los de las tiendas en las que el cambio aún no se había hecho.

Además de entender la intención y el contexto, es crucial para los retailersadoptar las últimas tendencias y participar con los consumidores de estas nuevas maneras de comprar. En esta serie de cinco partes, compartiremos:

Tendencias del consumidor que definen cada uno de estos micro-momentos de retail.
Instantáneas de los consumidores en sus días de compra real.
Acciones comercializadoras que el retail puede tomar para estar allí y ser útil en cada micro-momento.
Historias de éxito de retailers que utilizan estrategias de micro-momentos.

Fuentes
1 Encuesta Ipsos Connect/Google, “GPS omnibus”, n=2.013 encuestados online 18+, US, marzo 2016.
2 Encuesta Ipsos Connect/Google, ”Consumidores en el Micro-Momento”, n=5.398 basado en usuarios de Internet, US, marzo 2015.
3 ShopperTrak, “Ventas de retail”, US, vacaciones 2015.
4 MasterCard SpendingPulse, “Ventas de retail”, US, 2010-2015.
5 Google Trends, “Búsqueda por ‘near me’”, US, 2015 vs. 2014.
6 Google Data, datos anónimos agregados de Google Analytics, sólo US, abril 2016.
7 Google Analytics, datos agregados de retailers, US, marzo 2016.

4 momentos clave en el camino del consumidor

3 mayo, 2017/0 Comentarios/en News, Páginas Web, Publicidad Digital, Redes Sociales, Tendencias /por Claudio Aveiro

El nuevo panorama de conexión en Latinoamérica junto a la irrupción de los dispositivos móviles, han redefinido para siempre el recorrido del consumidor, multiplicando las posibilidades de estar presentes y ser útiles en sus momentos de intención. Enfrentados a un proceso de decisión que atraviesa el mundo online y offline, nos dimos a la tarea de identificar cuatro micro-momentos clave para los retailers, entregándoles estrategias accionables que les permitan estar ahí para sus clientes y aumentar sus ventas.

Mercedes recorre las tiendas de un centro comercial en Buenos Aires buscando el look perfecto para una boda de mediodía. Después de tres horas y decenas de percheros, nada la convence. Cansada de caminar, se echa en un sillón. Toma su smartphone y busca “vestidos para matrimonio de día”. En segundos, encuentra una serie de opciones. Un atuendo en especial captura su mirada: azul vibrante, 100% seda, parece perfecto para la ocasión. El precio en el anuncio le parece conveniente, así que decide entrar al sitio de la marca para buscar direcciones a la tienda más cercana.

En América Latina, los dispositivos móviles se han convertido en verdaderos aliados de quienes buscan información sobre algún producto o están listos para concretar una compra. Eventos de descuentos online -que ya forman parte estable del calendario retail– dan cuenta de esta tendencia. Por ejemplo, en el Hot Sale 2016 en Argentina, las búsquedas desde móviles crecieron 2.6 veces respecto del año anterior1, mientras en el Cyber Monday chileno de 2015, las ventas realizadas desde este tipo de dispositivos se dispararon desde un 1% en 2014 al 12% un año después2.

Lo anterior da cuenta de profundas transformaciones en la dinámica del consumo minorista en América Latina, asociada a la creciente penetración de Internet y la masificación de las conexiones móviles. Este consumidor “siempre conectado ha dado paso a nuevos hábitos a la hora de buscar información, evaluar opciones y, por cierto, comprar. Comportamientos que a su vez han impactado en el panorama actual de la industria del shopping. Es así como el e-commerce y -más recientemente- el comercio móvil (m-commerce) están redefiniendo el mapa del retail en la región. Sólo en Chile, el número de grandes tiendas de vestuario y productos para el hogar en el área metropolitana de Santiago se redujo más de un 22% entre 2006 y 2013.

Estos cambios han modificado la manera en que entendemos el recorrido del consumidor hacia una lógica omnicanal, caracterizada por un comprador que se mueve naturalmente entre el mundo online y offline. En este nuevo escenario, el nuevo comprador ha multiplicado sus puntos de contacto con las marcas, pudiendo empezar y terminar su recorrido en distintas plataformas, comenzando su investigación en el buscador para concretar su compra en tienda.

Y es que hoy el proceso de decisión de los compradores es el resultado de sus gustos y preferencias sumados a múltiples estímulos procedentes de diversos medios. En Chile, por ejemplo, el 81% de los encuestados en un estudio de Google e Ipsos dijo haber utilizado tanto canales online como offline para realizar búsquedas antes de comprar un producto3, cifra que se eleva a un 83 por ciento en el caso de Colombia4.

Por otra parte, los clientes de hoy ya no se conforman sólo con lo que ven en la tienda: quieren ver más opciones, comparar precios en tiempo real y consultar opiniones de otros consumidores sobre el producto de su interés. La facilidad de acceso que representan los dispositivos móviles extienden las alternativas de los compradores para continuar evaluando productos, aún al interior de los negocios. No es casualidad que el 55% de los usuarios en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú reconozca haber utilizado su teléfono móvil dentro de un local comercial para comparar precios, con 77% advirtiendo que su smartphone lo ayudó a definir su decisión de compra5.

Por eso, estar presente y ser útil entregando información clara y de fácil acceso en estos momentos de intención, puede inclinar la balanza hacia cerrar el negocio o cederle la oportunidad a la competencia.

4 MICRO-MOMENTOS CLAVE PARA LOS RETAILERS

Si bien figurar en los resultados de búsqueda, contar con anuncios móviles efectivos y un sitio web mobile-friendly pueden impactar positivamente en las ventas online y offline de los retailers, lo cierto es que hoy no alcanza con estar presente. Ante un consumidor omnicanal, el gran desafío para el rubro minorista es descubrir aquellas instancias clave en que los consumidores necesitan ayuda y cómo ser útiles en todas las etapas del recorrido hasta la compra.

Ante un escenario en que la atención de los usuarios se ha fragmentado en millones de breves momentos de intención para los cuales buscan soluciones inmediatas, éstos se muestran receptivos a recibir ayuda. Más aún, demandan de las marcas información relevante que los ayude en su proceso de decisión. A continuación, te presentamos 4 instancias clave en este camino y algunas ideas prácticas para estar presente y ser útil en diversos contextos de tus potenciales compradores.

Momento “necesito-uno-nuevo”. Puntos de partida pueden haber muchos: un microondas averiado, el lanzamiento de un nuevo modelo de smartphone o un anuncio de zapatos de última moda. Lo cierto es que para quienes evalúan una nueva adquisición para su casa o guardarropa, los buscadores resultan una gran fuente de datos e ideas durante la etapa de investigación previa a la compra. En este sentido, no sorprende que el 43% de los usuarios mexicanos recurra a la web para inspirarse y hacer nuevos descubrimientos6.

¿Cómo estar ahí? En esta etapa temprana en el proceso de decisión cuando el consumidor investiga opciones, es probable que opte por realizar una búsqueda amplia, o bien, vaya directamente a tu página web buscando información. De ahí que en este punto resulte importante ofrecer contenido específico, breve e informativo, de manera que el usuario encuentre fácilmente los datos que necesita. En este sentido, datos de Google e Ipsos señalan que el 69% de los consumidores tiende a comprar productos de aplicaciones o sitios que permiten encontrar respuestas de forma simple y rápida8.

Momento “puedo-hacerlo-yo-mism@”. No importa si tu retailer se enfoca en la venta de artículos de decoración, electrodomésticos, belleza o vestuario; éste puede ser tu momento. Y es que ante algún proyecto de renovación en casa o un evento que amerita un look distintivo, los videos paso a paso pueden representar ventanas de descubrimiento de marcas y productos. Y las estadísticas así lo indican: entre los usuarios de Argentina, Chile, Colombia, México y Perú, el 69% señaló que prefiere los tutoriales en los momentos “quiero hacer”9.

¿Cómo estar ahí? Las marcas que utilicen este tipo de video establecen un vínculo con el consumidor, tanto antes como después de la compra, brindándole información práctica para concretar su tarea. De ahí que muchas marcas estén optando por utilizar este medio para conectar con su audiencia para diferentes fines: desde entregarles ideas para realizar sus propios proyectos hasta detallados paso a paso sobre cómo maquillarse para una noche especial. Este tipo de contenido no sólo contribuye a la fidelización, sino que puede ser la puerta de entrada a tu sitio web, en caso que el consumidor decida revisar en mayor detalle los productos que hayan llamado la atención. Para tener en cuenta: 48% de los usuarios de smartphone señaló que compraría productos de una marca que ofrezca videotutoriales10.

Momento “dónde-lo-encuentro”. Cuando un comprador visita tu tienda buscando un producto específico y no encuentra su talla, el móvil puede convertirse en tu mejor aliado brindando indicaciones precisas sobre las existencias en sucursales cercanas o incluso ofreciendo alternativas similares en la misma ubicación. Considerando que el 67% de los usuarios argentinos, chilenos, colombianos, mexicanos y peruanos utiliza su smartphone a la hora de ir a algún sitio11, ofrecer datos de localización debe ser una prioridad para los retailers si desean atraer tráfico a sus tiendas físicas.

¿Cómo estar ahí? Disponer de un listado de sucursales en el sitio, destacar tiendas cercanas en anuncios geolocalizados y brindar indicaciones sobre cómo llegar a los distintos locales; pueden ser de utilidad a la hora de “aparecer” en el recorrido del consumidor cuando la necesidad surge.

Momento “éste-es-perfecto”. Evaluar presencialmente un producto que resultó atractivo durante la fase de investigación online puede ser un paso necesario para que el consumidor decida concretar su compra. Sin embargo, esto no es sinónimo de éxito. Una vez en la tienda física, puede que surjan nuevas dudas, tu potencial comprador opte por comparar precios una última vez o dar una mirada rápida a la tienda de enfrente antes de tomar la decisión final.

¿Cómo estar ahí? La clave entre ganar y perder una venta puede estar precisamente en el celular de tu cliente. Es en ese momento de dudas en que es indispensable ofrecer datos clave e incluso información de otros productos relacionados que te permitan cerrar la venta y no perder al cliente justo en el momento más crítico. Incluso si decide no comprar en ese momento, no todo está perdido. Proponer una variedad de canales de compra, considerando compra online y retiro en tienda, es otra alternativa efectiva para maximizar las opciones de ser la marca elegida. El objetivo en todos los casos es ofrecer una experiencia de compra fluida. El 58% de los usuarios de smartphone tiende a realizar una compra en un sitio o aplicación que permita completar una transacción de forma rápida12.

El avance del consumidor móvil representa una fuerza transformadora para la industria tradicional del consumo minorista. El concepto de shopping hoy trasciende las puertas del centro comercial adquiriendo una perspectiva amplia que incluye vitrinas y puntos de venta tanto físicos como online. Ante un cliente empoderado y activo que busca, compara e investiga antes de decidir, la clave para las marcas está precisamente en aprovechar cada uno de estos instantes de intención en el recorrido hacia la compra. Estar ahí y ser útil en el momento oportuno puede hacer la diferencia entre cerrar el negocio o perderse en el camino del nuevo cliente retail.

Fuentes
1 Google. Datos internos, Argentina, 2016.
2 Cámara de Comercio de Santiago, Informe “Tendencias del Retail en Chile”, Chile, 2016.
3 Google/Ipsos, “Búsqueda online, compra offline”, Chile, junio 2013.
4 Google/Ipsos, “Búsqueda online, compra offline”, Colombia, junio 2013.
5 Google/TNS, “Micro-Momentos en Argentina, Colombia, Chile, México y Perú”, septiembre 2015.
6 Google Consumer Barometer, “¿Cuál de estas actividades realizó en Internet o utilizando aplicaciones en relación con su compra más reciente?”, México, 2014-2015.
7 Google Consumer Barometer, “¿Qué dispositivos utilizó en las distintas etapas de su investigación online?””, México, 2014-2015.
8 10 12 Google/Ipsos, “Consumers in the Micro-Moment, Wave 3”, Estados Unidos, agosto 2015.
9 11 Google/TNS, “Micro-Momentos en Argentina, Colombia, Chile, México y Perú”, septiembre 2015.

La inteligencia artificial podría revertir la desaceleración económica de América Latina

5 abril, 2017/0 Comentarios/en Páginas Web, Tendencias /por Claudio Aveiro

América Latina tiene la necesidad imperiosa de encontrar soluciones sostenibles para la caída de la productividad y el crecimiento económico. La inteligencia artificial (IA) puede parecer un aliado poco probable en la búsqueda de crecimiento sostenible, pero podría ser una parte importante de la respuesta.

La IA puede ser considerada un nuevo factor de producción que ayude a lidiar con la escasez de empleos del futuro y un déficit de productividad crónico en América Latina. Nuestra elaboración y análisis de casos empresariales en la región muestra cómo.

Para poder evaluar el verdadero potencial del impacto que puede tener la IA, desarrollamos un modelo económico creado en función de tres canales principales mediante los cuales se genera valor:

1. Mediante la automatización inteligente, que difiere de forma importante de todas las formas anteriores de automatización debido a que las máquinas de IA pueden aprender y, por lo tanto, realmente mejorar con el tiempo, en lugar de deteriorarse.
2. Mediante el aumento del empleo existente y el capital, lo cual significa que la gente puede ser mucho más productiva cuando obtiene la ayuda de maquinaria, y las maquinarias mismas pueden aprender y mejorar su propio rendimiento sin supervisión humana.
3. Mediante la difusión de la innovación, que refiere a cómo la innovación engendra más innovación, por ejemplo, al fomentar nuevas ideas y modelos empresariales entre negocios adyacentes e industrias en un efecto colateral.

En función de estos tres canales, analizamos cinco economías de América Latina, así como también varios otros países en el mundo, y descubrimos que la IA tiene el potencial de añadir un punto entero de porcentaje a las tasas anuales de crecimiento económico en la región hacia 2035.

¿Puede América Latina ser un importante protagonista de la IA?

América Latina ya toma la IA de forma seria. Tanto los líderes empresariales como los consumidores muestran un fuerte interés por usar las herramientas y capacidades de la IA. Las empresas mineras ya emplean máquinas autónomas en las minas de Perú; los reclutadores recurren a algoritmos de detección de emociones en Chile; y los clientes de bancos, aerolíneas y minoristas en toda la región hablan mediante chatbots. Una encuesta reciente de Accenture descubrió que el 83% de los consumidores de servicios financieros de Brasil confiarían en un asesoramiento bancario completamente generado por una computadora.

Los esfuerzos de América Latina con respecto a la IA también incluyen innovación de vanguardia, donde algunos negocios incluso superan a Silicon Valley. The Not Company, con sede en Chile, utiliza algoritmos de aprendizaje automático para analizar la composición molecular de proteínas animales, conectarlas con las sensaciones humanas relacionadas al sabor y al olor, y luego crear versiones de origen vegetal de productos alimenticios comúnmente de origen animal.

Algunas empresas mundiales han notado el interés de la región por la IA. Por ejemplo, Unilever eligió a Brasil para desarrollar y lanzar un montacargas automático, antes de dar a conocer el producto a centros de producción en todo el mundo. Empresas multinacionales, como las nuestras, establecen cada vez más centros de innovación en América Latina, donde las soluciones de IA, incluido el aprendizaje automático, la inteligencia híbrida y la realidad aumentada, juegan un rol creciente en solucionar problemas de clientes en la vida real.

IA de América Latina, para América Latina

Los pioneros de la IA en América Latina no solo buscan soluciones mundiales, también utilizan la IA para abordar problemas específicos de una región. Chazki, por ejemplo, una empresa novel de logística en Perú, notó que la falta de direcciones postales claras en todo Perú era un gran problema para las empresas de comercio electrónico. Se asociaron con la Universidad San Pablo en Arequipa para crear un robot que aprendiera a coordinar las direcciones de envío y principalmente construir un nuevo mapa postal, que incluya destinos donde no existió ninguna dirección formal previamente. La empresa se ha expandido a Buenos Aires en Argentina, comprobando que este problema prevalece en las periferias de grandes ciudades en toda América Latina.

Muchos de los sectores tradicionalmente importantes en América Latina están listos para recibir ayuda de la IA, en especial en agricultura y productos básicos, el sector público y la manufactura.

En minería, las mejoras en salud y seguridad impulsadas por la IA no son menos importantes que las mejoras en eficiencia. Por ejemplo, la Universidad Nacional de Ingeniería en Perú ha desarrollado un robot automático que detecta fugas de gas peligrosas. Codelco en Chile, el mayor productor de cobre en el mundo, fue un pionero mundial en la adopción de camiones automáticos. Los participantes de la agricultura a gran escala en la región ya utilizan la IA para mejorar drásticamente la velocidad y precisión de sus técnicas de gestión de plantación y cultivo. Raízen, un productor líder de azúcar y etanol en Brasil, anunció recientemente una asociación con la empresa novel brasilera Space Time Analytics para usar la IA con el objetivo de prever, hasta con un año de anticipación, el tamaño de la cosecha de la caña de azúcar.

La magnitud y la variedad de oportunidades en el sector público de América Latina son amplias. En atención médica, por ejemplo, investigadores de la Universidad de São Paulo están desarrollando una tecnología de aprendizaje automático que rápidamente evaluará la probabilidad de que los pacientes sufran de fiebre por dengue, zika o chikungunya cuando llegan a un centro médico. Esto ayudará a los médicos con sobrecarga laboral a saber a qué personas atender primero durante futuros brotes.

La capacidad de la IA de mejorar la eficiencia de capital es fundamental para muchas de las industrias de América Latina sobrecargadas con los altos costos irrecuperables de la maquinaria para fabricación. Ubivis, una empresa novel brasilera, instala sensores y controladores externos en máquinas industriales que generan grandes cantidades de datos. Estos datos introducen procesos de aprendizaje automático que pueden predecir problemas antes de que surjan, ahorrando tiempo de inactividad y desperdicios, sin supervisión humana. La empresa ayuda a clientes en industrias variadas como comercio agrícola, metalurgia y cosmética.

Abriendo camino para un futuro con IA

Por más alentadoras que estas ilustraciones de América Latina sean, no debemos minimizar los desafíos que necesitan ser abordados.

Nuestra investigación revela numerosas deficiencias estructurales que dificultan la capacidad de América Latina de integrar nuevas tecnologías en la economía. Debilidades regionales comunes incluyen la calidad de los sistemas de educación —desde niveles primarios hasta universitarios— y de instituciones de investigación científica, así como también ecosistemas deficientes de innovación e investigación a nivel nacional, regional y mundial. Bajos niveles de fiabilidad y falta de actitud colaboradora dificultan la creación de dicho entorno.

Los desafíos más significativos para la adopción de IA no son diferentes en América Latina con respecto a cualquier otro lugar. Se trata de preparar responsables exhaustivamente para las principales inquietudes intelectuales, tecnológicas, políticas, éticas y sociales que surgirán a medida que la IA se integra en mayor profundidad en nuestras vidas.

Confrontación de realidad humana, social y ética

No hay dudas de que la IA generará una franja de nuevos empleos para los cuales aún no tenemos una definición, y prosperarán nuevas habilidades en áreas como robótica y reconocimiento de patrones. La evidencia muestra que la mayoría de los ejecutivos desea que las máquinas mejoren la efectividad humana y hagan su trabajo más interesante. Las empresas necesitan preparar su fuerza laboral para este futuro de IA, capacitando gente para que trabaje de forma eficiente con máquinas, para que las máquinas prediquen con el ejemplo y se pueda incluso aprender de ellas.

Pero también es cierto que la IA eliminará otros empleos, potencialmente empeorará la desigualdad y debilitará los ingresos para algunas partes de la población. Desde ahora, lo indispensable es que los responsables aborden y prejuzguen de forma proactiva las desventajas de la IA. Por ejemplo, deben identificar los grupos en riesgo de ser afectados desproporcionalmente por el desplazamiento de puestos de trabajo y crear estrategias que se centren en volver a integrarlos a la economía impulsada por la IA.

Prepararse para estas nuevas realidades no solo implica los empleos, también demanda la elaboración cuidadosa de leyes y regulaciones. Por ejemplo, ¿cómo debe un algoritmo de un automóvil sin conductor decidir el valor de la vida de una persona y no de otra? ¿O qué sucede si un robot que analiza los escáneres médicos comete un error? ¿Cómo asignamos responsabilidad? ¿Quién decide sobre los códigos de ética que rigen los algoritmos impredecibles y de autoaprendizaje?

Estas no son preguntas menores, ni para que los líderes de América Latina confronten por sí solos. Demandan un compromiso activo en todos los grupos industriales, en negocios, gobierno y naciones, para desarrollar principios rectores adecuados y códigos de conducta.

Menos propaganda, más pragmatismo

En cierta medida, tanto quienes están a favor como quienes están en contra dicen la verdad. El valor potencial que la IA puede aplicar a las economías y a la sociedad en general es impresionante, desde consecuencias en salud y seguridad, hasta transporte y cambio climático. Sin embargo, los desafíos que se deben superar para alcanzar ese valor son enormes.

Nuestra responsabilidad, como líderes de negocios, gobierno y sociedad civil es presentar un panorama completo y realista de estas oportunidades y desafíos para nuestros ciudadanos y empleados, y prepararlos para su futuro con la IA. La inteligencia artificial puede parecer futurista y distante para muchos, pero ya está aquí, en América Latina, y su impacto en nuestras vidas diarias es inminente. Basémonos en el diálogo desde ciencia ficción hasta planes pragmáticos. FUENTE

Las oportunidades y desafíos de la era móvil

1 febrero, 2017/0 Comentarios/en Páginas Web, Tendencias /por Claudio Aveiro

Los smartphones se han transformado en parte fundamental de la rutina actual. Su llegada no sólo modificó el comportamiento de los consumidores: también ha amplificado las posibilidades de estar presentes y ser útiles cuando las personas buscan respuestas inmediatas a sus necesidades. A continuación, conoce el papel que desempeñan los dispositivos móviles en la vida de tus clientes y cómo tu marca puede diseñar estrategias eficaces para estar ahí en los momentos que importan.

Hace tiempo que los smartphones dejaron de ser un elemento accesorio para los consumidores, volviéndose indispensables en la vida de millones de usuarios alrededor del mundo. Hoy, es difícil imaginar la vida sin ellos. Tanto es así que un 30% de los estadounidenses reconoce sentirse ansioso si no lleva su teléfono consigo1. Gracias a la masificación de este tipo de dispositivos en América Latina, esta realidad se encuentra lejos de parecernos ajena. Los latinoamericanos estamos cada vez más “movilizados”.

Durante el último tiempo, el mercado móvil ha experimentado un gran crecimiento en Latinoamérica, alzándose como el cuarto más grande a nivel mundial. Y vamos por más: según un análisis de la Asociación GSMA, dentro de los próximos cinco años la región escalaría al segundo lugar en número de teléfonos inteligentes. En un contexto donde alrededor de un 70% de los chilenos, mexicanos y argentinos cuentan con un celular2, las oportunidades que se abren para aquellas marcas que se decidan a explotar la veta mobile son enormes.

Para esto, entender los nuevos patrones de comportamiento de los consumidores ante esta tecnología resulta clave para diseñar una estrategia efectiva. Enfrentados a un estilo de vida donde los tiempos son limitados y con lapsos de atención cada vez más cortos y fragmentados, las personas tienden cada vez más a realizar diversas tareas en simultáneo. Y en este escenario, los smartphones resultan los mejores aliados. Así, por ejemplo, 8 de cada 10 usuarios en Chile, México y Argentina afirman acudir a Internet para buscar información cada vez que sienten la necesidad3.

Gracias al desarrollo de estos dispositivos y las posibilidades que ofrece la web, los consumidores cuentan con acceso permanente e ilimitado a resolver cualquier inquietud con sólo tocar sus pantallas, en cualquier momento y lugar. Así, el 82% de los usuarios en la región reconocen que el celular le permite realizar tareas cotidianas de diferentes maneras y en distintos lugares4. Esto tiene también un impacto en el uso. De acuerdo a un estudio realizado por la consultora Bain&Co en la actualidad los usuarios recurrirían un promedio de 13 veces por hora a su teléfono móvil. Esto es ¡más de 300 veces al día!

Esta modalidad “siempre conectada” de la vida actual brinda a las marcas una infinidad de opciones para estar presentes en los momentos de intención de sus clientes, tanto en el mundo online, como en los comercios físicos. Según la encuesta “Consumer Barometer” de Google, 9 de cada 10 consumidores en Argentina, Chile, Perú, Colombia y México reconocen recurrir más de una vez a sus celulares para buscar información cuando visitan una tienda5.

Si a esto le sumamos que la mitad de los usuarios argentinos y chilenos realizan sus consultas sobre productos a través de estos aparatos6, el impacto de una estrategia de marketing con un foco móvil resulta prometedor.

Estos comportamientos reflejan una misma tendencia: ya sea que los latinoamericanos estén buscando información, un tutorial, la dirección para llegar a algún sitio o las características sobre un artículo que desean comprar, los smartphones se han convertido en sus verdaderos asesores.
No es casualidad que hoy en día hayan conseguido superar en uso tanto a tabletas como a computadoras de escritorio.8.

Este nuevo escenario móvil resulta alentador para las compañías que estén dispuestas a rediseñar sus campañas en torno a los dispositivos móviles. Identificando los micro-momentos clave de sus usuarios, no sólo podrán ser útiles cuando más las necesiten: también influir en sus preferencias y decisiones. A continuación, te damos 3 consejos que te ayudarán a “movilizar” tu plan de marketing.

1. SI EL MÓVIL ES EL MEJOR AMIGO DEL CONSUMIDOR, ASEGÚRATE QUE TU SITIO SEA MOBILE-FRIENDLY.

Hoy, no seríamos capaces de imaginar nuestro mundo sin smartphones. Considerando que se han vuelto compañeros inseparables de los consumidores, disponer de un sitio web que se adapte al formato móvil, ofreciendo una experiencia simple y sin fricciones, se transformó en un requisito fundamental para las marcas que deseen conectar con ellos en sus momentos de intención. De ahí que contar con una web dinámica, capaz de adaptarse a las características y naturaleza de la experiencia mobile resulta central para captar clientes. Esto incluye también aspectos clave como la velocidad de carga del sitio, contar con una navegación intuitiva, incorporar un proceso de compra expedito, ofrecer información relevante, entre otros. En esta dirección, realizar un diagnóstico gratuito del rendimiento de tu web con Prueba Mi Sitio puede ser el primer paso. Aquí, 25 consejos que puedes tener en consideración para optimizar la experiencia web de tus usuarios.

2. SI QUIERES LLEGAR A LOS CLIENTES “MOVILIZADOS” EN LOS MOMENTOS QUE IMPORTAN, “MOVILIZA” TU ESTRATEGIA.

Piensa en alternativas que te permitan estar presente y ser útil en el contexto del consumidor, estando ahí para ellos en los momentos que necesitan ayuda. Y es ahí donde el celular se convierte en el mejor aliado de las marcas, posibilitando un acceso directo e inmediato al usuario, cuando busca respuestas en sus momentos “Quiero-saber”, “Quiero-Hacer”, “Quiero-ir”, “Quiero-comprar”. Ofrecer información relevante y oportuna en tu sitio web considerando los patrones de navegación del consumidor, mostrar tu ubicación en Google Maps volviéndote visible para quienes buscan comercios en las cercanías y facilitar el proceso de compra -considerando que éste puede empezar en el celular y terminar en la tienda- son críticos a la hora de diseñar tu estrategia.

3. AL MOMENTO DE DISEÑAR Y EVALUAR TU ESTRATEGIA MÓVIL, CONSIDERA LAS CARACTERÍSTICAS DEL MEDIO.

Recuerda que el comportamiento en móviles difiere considerablemente al de otros canales de comunicación con tus usuarios. Y contar con un plan especialmente pensado en la lógica que los consumidores interactúan con sus smartphones es clave. El “saltarse” este importante paso, puede llevar a las compañías a subestimar la importancia de este tipo de dispositivos en su estrategia. Según Laura Beaudin, líder en Prácticas Globales de Marketing de Bain & Co., estos aparatos ejercen más influencia de lo que se piensa en las decisiones de compra. Impacto que muchas veces no es considerado cuando se diseña un plan de medios ni tampoco contabilizado a la hora de evaluar los resultados de campaña.

“Según las normas tradicionales de las métricas digitales, si los clientes no adquieren productos o servicios desde el medio en que se ve el anuncio, la actividad no se considera una contribución a la compra (…) Necesitamos pasar de los modelos de atribución del último clic a una métrica que refleje mejor el recorrido del consumidor, que no es lineal”.

En un mundo donde los smartphones se han convertido en compañeros inseparables de los clientes, adaptarse a sus nuevos hábitos resulta esencial para las marcas que aspiren a triunfar en la era móvil. Aquéllas que sean capaces de identificar la mejor manera de estar presentes y ser útiles en los micro-momentos de los usuarios, podrán aprovechar al máximo las nuevas y crecientes oportunidades que ofrecen los móviles.

Fuentes:
1 Google, Encuestas a usuarios de smartphones, Estados Unidos, agosto 2015.
2, 3 Google Consumer Barometer, Chile, México y Argentina, 2016.
4, 5 Google/TNS. Estudio “Micro-Momentos”. Argentina, Colombia, Chile, México y Perú, septiembre 2015.
6 Google Consumer Barometer, Chile y Argentina, 2016.
7, 8 Google Consumer Barometer, Chile, México y Argentina, 2016.

Qué son los micromomentos?

13 abril, 2016/1 Comentario/en Páginas Web, Publicidad Digital, Redes Sociales, Tendencias /por Claudio Aveiro

Cada vez que alguien toma su smartphone o abre el navegador para realizar una acción, estamos ante un micromomento. En este artículo analizamos en qué consisten y cómo aprovechar este escenario de instantaneidad, según las recomendaciones de Google.

La adaptación de compañías o empresas a móviles no es un trabajo que deba ser tomado a la ligera, especialmente si consideramos los datos del comportamiento de los usuarios en Latinoamérica y el aumento de los smartphones en búsquedas rápidas. La influencia de estos dispositivos es tan grande que Google definió un nuevo parámetro para diseñar las plataformas pensando en los usuarios, los micromomentos.

Un micromomento es el instante crítico en el que mediante una búsqueda, usualmente mobile, los usuarios esperan que las marcas respondan a sus necesidades en tiempo real.

Según cifras de Google e Ipsos, el 68% de las personas revisan su teléfono cada 15 minutos desde que despiertan. Sin embargo, no todas esas experiencias pueden ser definidas como micromomentos, pues estos requieren de tres elementos para ser categorizados como tal:intención, contexto e inmediatez.

CATEGORÍAS DE MICROMOMENTOS

El aumento de las búsquedas móviles está relacionado a la dependencia que tenemos hacia estos aparatos. Cerca de un 87% de las personas mantiene su teléfono cerca durante el día y la noche, por lo que cuando estamos frente a períodos de duda o en los que necesitamos investigar, iniciamos pequeñas sesiones de búsquedas que promedian entre 10 segundos y 1 minuto.

Para identificar los micromomentos, Google ha determinado cuatro categorías:

Quiero saber (I want to know moments): Se refieren al momento en que los usuarios reciben información nueva sobre productos o temas de interés y requieren de más detalles para realizar compras o tomar decisiones.
Quiero ir (I want to go moments): Están relacionados a las búsqueda de servicios o productos que incluyen las palabras “cerca de mi” o búsquedas por localización.
Quiero comprar (I want to buy moments): Corresponden al proceso que realizan los usuarios cuando quieren comprar algún producto o servicio y buscan información relacionada (reviews, datos técnicos, precio, etc.).
Quiero hacer (I want to do moments): Estos momentos son, básicamente, todas las búsquedas de how-to, incluyendo tutoriales, videos, recetas y todo lo que internet permita. Incluyendo temas desde “cómo hacer un nudo de corbata” hasta “cómo dibujar”.

CONSEJOS PARA COMENZAR A TRABAJAR CON MICROMOMENTOS

Al identificarlos y analizarlos junto con los datos sobre el comportamiento de los usuarios, es posible adaptar las plataformas para responder de la mejor forma posible a las necesidades y diseñar una experiencia óptima.

Antes de comenzar este trabajo, debes realizar las siguientes tareas:

Haz un mapa de momentos

Examina el proceso de búsqueda de tus clientes o usuarios, incluyendo búsquedas por aprendizajes, compras rápidas, inspiración, o lo que surja durante la investigación, e identifica los momentos que quieres ganar y los que no te importa dejar de lado.

Comprende las necesidades del cliente en el momento

Por cada momento que quieras desarrollar, ponte en el lugar del cliente. ¿Qué haría más fácil o más rápido encontrar tus productos o servicios? ¿Qué frases serían de ayuda en ese momento?

Utiliza el contexto para crear una experiencia adecuada

Aprovecha datos como locaciones u horas de consulta, compra o entrega de servicios o productos, para entregar experiencias y mensajes que parezcan estar hechos en el momento.

Optimiza el viaje

Los usuarios se mueven simultáneamente entre diversas pantallas y canales, adapta tu sitio para permitir esa movilidad entre los contenidos y/o el proceso de compra.

Mide los momentos

Es importante que no olvides medir el impacto que pueda surgir de los micromomentos, pero por ningún motivo debes hacer competir los objetivos de medición entre distintos tipos de dispositivos.

Como recomendaciones finales, es esencial que respondas oportunamente, anticipando los micromomentos de tu mercado, entregando información relevante y ofreciendo una plataforma rápida y sin obstáculos para tus usuarios.

Qué es y cómo funciona WhatsApp Web?

20 febrero, 2016/0 Comentarios/en Páginas Web, Tendencias /por Claudio Aveiro

La versión web del servicio de mensajería instantáneo más famoso del momento gana adeptos poco a poco.

WhatsApp Web sigue viviendo a la sombra de la aplicación móvil. Sin embargo, en los últimos meses ha ido ganando adeptos y cada vez son más los usuarios de WhatsApp que aprovechan sus horas en el ordenador, ya sea en casa, en el trabajo o en el instituto, para utilizar la versión web del servicio de mensajería.

Qué es y cómo funciona WhatsApp Web? Pues simplemente eso, una versión de la aplicación móvil a la que podemos acceder a través de cualquier ordenador que cuenta con un navegador (Preferiblemente que sea la versión más actualizada de Firefox, Chrome, Opera o Safari).

WhatsApp Web reflejará las conversaciones y mensajes que ya tengamos en el teléfono móvil. Además, todas las conversaciones que tengamos a través del ordenador también quedarán guardadas en el Smartphone.

La ventaja más evidente de WhatsApp Web es que podrás conversar de una manera más fácil a través del teclado físico del ordenador. También podrás compartir enlaces e imágenes de una forma más sencilla ya que te ahorrarás algunos pasos más que si lo hicieras desde el teléfono.

Para utilizar WhatsApp Web solo necesitarás tener una cuenta activa de la aplicación teléfono. El otro requisito es que tanto tu Smartphone como tu ordenador tengan conexión a Internet. Si tu teléfono se queda sin conexión o se apaga ya no podrás utilizar tu cuenta de WhatsApp desde el ordenador.

¿Cómo funciona WhatsApp Web?
Por el momento, WhatsApp Web sólo está disponible para Android, iPhone 8.1+, Windows Phone 8.0 y 8.1, Nokia S60, Nokia S40 Single SIM EVO y para BlackBerry y BlackBerry 10. S

Ingresar a la página del servicio (https://web.whatsapp.com) desde el navegador web (Chrome Recomendado). Allí aparecerá un código QR que servirá para vincular la computadora con el smartphone.
Desde el teléfono se debe abrir WhatsApp, ingresar a Opciones, luego a WhatsApp Web y allí escanear el código que aparece en la pantalla de la PC.
De inmediato, la lista de contactos y mensajes se replica en la pantalla de la computadora y el usuario puede chatear desde la comodidad de su teclado siempre y cuando mantenga conectado su teléfono a datos o internet.

La sesión en el navegador Chrome queda abierta de manera indefinida para mayor comodidad del usuario. Es decir, si al día siguiente se ingresa a WhatsApp Web desde la misma PC, el servicio reconocerá de inmediato el teléfono y evitará el escaneo del código QR.

Por seguridad, el usuario podrá cerrar su sesión de WhatsApp Web desde su teléfono. Para hacerlo se debe ingresar a WhatsApp Web desde Opciones.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de WhatsApp Web?

Como ya hemos dicho anteriormente, quizás la ventaja más evidente de WhatsApp Web sea el uso del teclado físico.
WhatsApp Web también destaca por poder enviar imágenes y enlaces de una manera más sencilla.
Otro punto a favor es que podrás ver tus conversaciones a un tamaño mayor que si lo hicieras a través de la pantalla del teléfono móvil o de la Tablet. Una gran ventaja para las personas mayores o que sufran problemas de visión.

Pero si WhatsApp Web no ha terminado de convencer a los usuarios de la aplicación es por sus múltiples inconvenientes.

WhatsApp Web no es capaz de almacenar conversaciones en la nube, sólo hace de intermediario. Esto supone un ahorro considerable en términos de infraestructura para la compañía, pero por supuesto tiene sus desventajas.
Al contrario que otros servicios de mensajería que te permiten sincronizar conversaciones entre el Smartphone, el ordenador y la Tablet, WhatsApp Web sólo es capaz de mostrar nuestros últimos mensajes.
Cuando conectamos WhatsApp Web al teléfono, éste envía una solicitud a la aplicación móvil para realizar una copia de las últimas conversaciones que hayamos tenido. Pero no de todos los mensajes de esas conversaciones, sólo de los últimos y de las imágenes y vídeos que estos pudieran contener.
Como ya hemos comentado, WhatsApp Web sólo funciona si la aplicación en el móvil tiene conexión y está activa. El problema viene cuando sistemas como iOS interrumpen el funcionamiento de las aplicaciones pasado un breve periodo de tiempo para optimizar la batería.
Y es que otra de las desventajas de WhatsApp Web pasa por el consumo de batería y la tarifa de datos. Cargar las conversaciones desde el teléfono, las imágenes y los vídeos afectan a la batería y consumen megas de la tarifa de datos. Por eso la propia compañía avisa a los usuarios de que conecten el teléfono a una red wifi.

Tendencias de Marketing Digital para el 2016

9 enero, 2016/0 Comentarios/en Email Marketing, Páginas Web, Publicidad Digital, Redes Sociales, Tendencias /por Claudio Aveiro

Nunca es fácil predecir el futuro pero en base a la experiencia y lo que ha sido este año 2015 es interesante poder analizar algunas de las Tendencias de Marketing Digital para el 2016.

Los que trabajamos en marketing debemos estar preparados para enfrentar los cambios en esta industria que avanza tan rápido que a veces pareciera que no hay tiempo ni para respirar.

En el 2016 la corona seguirá estando en la cabeza del contenido pero los usuarios exigirán una experiencia digital cada vez más personalizada y humana. Los equipos de marketing más avanzados aprovecharán la tecnología y utilizarán plataformas de marketing integradas para automatizar sus estrategias.

En términos de estrategia, las marcas empezarán a usar herramientas más sofisticadas para consolidar las diferentes piezas de una campaña digital como sitio web, ecommerce, redes sociales, contenido, SEO y ventas con el objetivo de armar un sistema integrado y eficiente que sea capaz de atraer clientes, aumentar las ventas y generar promotores.

Estas son algunas de las tendencias y predicciones que veremos en el 2016:

1) El contenido seguirá siendo el rey

La demanda por contenido de calidad seguirá creciendo. En el 2016 la creación de contenido debería ser una prioridad para todas las empresas sin importar el tamaño o la industria. El contenido no solo es LA clave para una estrategia de inbound marketing sino que además trae resultados. Ya sea en formato escrito, visual o video aquellas empresas que mantienen un blog activo generan un 67% más de oportunidades de venta mensuales que aquellas que no lo hacen. El contenido no solo ayuda a las marcas con su posicionamiento digital sino que genera confianza logrando que los usuarios se sientan atraídos a tus productos o servicios de forma más fácil.

2) El contenido visual podrá mejorar tu SEO

En el 2016 el contenido visual tendrá mayor importancia que la optimización de palabras clave. Dicho de otra forma, al priorizar el contenido visual de tu sitio web, también estarás logrando el beneficio añadido de la construcción de tu ranking SEO.

Las actualizaciones del algoritmo de Google le han dado priridad al contenido de alta calidad. Los motores de búsqueda utilizan el ranking SERP (Search Engine Results Page), cuánto tiempo un usuario está en una página web (llamado “Dwell Time”), y cuántos clicks hacen en el resto del sitio web para evaluar el valor de la información de una página web.

Imágenes, infografías, y el videos son mucho más llamativos que el texto sin formato y, por tanto, mucho más probable que un usuario sienta que es información relevante para su búsqueda quedandose más tiempo, haciendo más clics y así mejorando los rankings.

3) Los usuarios digitales exigirán una experiencia cada vez más personalizada

El 74% de los consumidores se frustran con los sitios web cuando el contenido que ven en las páginas no tiene nada que ver con sus intereses. Esto es solo un indicador de que la estrategia tradicional de que se ajusta a todos en cuanto al contenido ya no funciona.

En un mundo en donde los servicios de streaming de música como Spotify y Pandora permiten crear listas de reproducción personalizadas elegir las estaciones de radio, y por otro lado los sitios web de ecommerce como Etsy y Amazon, que muestran a los compradores sugerencias de compras personalizadas, se está haciendo cada vez más imprescindible que los profesionales del marketing incorporen la personalización en sus estrategias

4) Las empresas líderes en marketing utilizarán plataformas integradas para implementar sus estrategias

Antes, los canales de marketing y estrategias estaban separados. Hacías tu optimización en motores de búsqueda (SEO) en un lugar y tu marketing en las redes sociales en otro, para después hacer tu blog en un lugar totalmente diferente. El problema con esta confguración es que es casi imposible conseguir que todas las distintas tecnologías se comuniquen entre sí.

A medida que la inversión en marketing digital aumenta es cada vez más necesario contar con plataformas todo-en-uno que permitan manejar y medir todos los canales en un solo lugar.

5) Los software de automatización serán cada vez más comunes en los equipos de marketing

El marketing ya no es sólo intuición. Las estrategias de marketing están siendo amplificadas y optimizadas por la tecnología y la ciencia. La intuición y la creatividad humana está siendo reforzada por los datos. La fragmentación y multiplicación de los medios de comunicación requiere de un marketing digital escalable. En el 2016 veremos un aumento en el uso de las plataformas de marketing digitales que proporcionan herramientas de automatización que le permiten a las empresas publicar y comercializar a escala. Los emails son automatizados para ser enviados a ciertas horas y según ciertos compartamientos, las redes sociales se pueden agendar y las campañas pueden ser manejadas de forma remota y con anticipación.

6) El costo del PPC será cada día mayor

La inversión Global en publicidad en internet aumenta un 10% cada año pero hay regiones como Estados Unidos, Europa y Latinoamérica donde es casi un 30%. Si bien los costos de PPC varían significativamente por región, campaña y objetivos lo cierto es que a medida que más empresas aumentan su inversión digital será cada vez más caro obtener los mismos resultados.

7) Habrá una transición de los avisos tipo banners a la publicidad nativa

En el 2015, se estimó que los gastos en anuncios nativos llegaron a los $11.000 millones de dólares. Y en el 2016, se proyecta que esta cifra llegue a unos $ 17.500 millones de dólares.

Por otro lado, la publicidad online tradicional tendrá varios obstáculos que superar en los próximos años. Por ejemplo, Google ya ha comenzado a bloquear anuncios en video (hechos con Adobe Flash) en su navegador Chrome. O, dicho de forms más precisa, el navegador actualizado pausa los anuncios de Flash de manera automática, por lo que los usuarios pueden decidir si quieren verlos o no.

Es así como renacerán las historias nativas en los diferentes medios de comunicación. En su época era el New York Times, hoy lo vemos cada vez más en sitios como BuzzFeed.

8) El móvil pasará a ser la “primera pantalla” para acceder a la información digital

Los dispositivos móviles eran llamados la segunda pantalla, pero esto ahora se ha invertido. Hoy el móvil es la primera pantalla para la mayoría de los usuarios. Basta con ver que el 75% de los ingresos de Facebook proviene de la publicidad móvil y es evidente que los teléfonos inteligentes son el centro de atención.

Si bien el consumo de información, compras y navegación se sigue haciendo por computador el móvil es el primer encuentro que muchos potenciales clientes tienen con las marcas por lo que hay que cambiar la mentalidad y pensar en móvil primero y luego en desktop.

9) Las decisiones de marketing estarán dominadas por la analítica

La disponibilidad de data y medición de campañas nunca había sido tan fácil de obtener. Los software integrados de Inbound Marketing permitirá a los equipos de marketing hacer un seguimiento completo a cada interacción del usuario con las plataformas digitales.

10) Google ya no será el único buscador de peso

Ahora que hemos visto como Facebook está trabajando en su propio motor de búsqueda, parece inevitable que las búsquedas irán mucho más allá de Google, Bing y Yahoo (o Baidu, si vives en China).

Sitios como Facebook, Twitter y YouTube ya son grandes fuentes de información que tienen capacidades avanzadas de búsqueda, métodos de pago integrados, y donde los consumidores pueden realizar compras, chatear con sus amigos luego compartir opiniones.

Con la búsqueda avanzada vendrá una experiencia social más integrado que se expande con el comercio.

11) Marketing tendrá nuevas fuentes de información gracias a los dispositivos “wearable”

La tecnología “wearable” o portátil verá una tasa de adopción de un 28% para el año 2016. Esto significa que habrá mucho más data que marketing podrá analizar. Muchas empresas y marcas ya confían en la eficacia de los anuncios de Facebook y Google que se basan en las acciones digitales de los usuarios. Pero ¿que pasará cuando los anuncios se podrán segmentar según las actividades diarias de cada persona?

12) Los “influenciadores” pasan a ser un fuerte canal de marketing

El 3% de las personas influyentes generan un 90% del impacto online. Si bien los influenciadores han estado presentes en el marketing por mucho tiempo. Ya no es solo Nike contratando a Tiger Woods. Se trata de influenciadores de nicho, no necesariamente estrellas famosas pero personas con una gran influencia online, muchos seguidores y que son capaces de marcar tendencias.

Las marcas están en búsqueda de estos nuevos talentos en YouTube, Instagram, Twitter y Facebook y ya no es un servicio gratis como podía ser. Estos influenciadores saben el poder que tienen y están cobrando por ello.

13) La personalización en tiempo real es una realidad que llegó para quedarse

Las empresas ya no sólo buscan responder de manera oportuna a las preguntas y comentarios de sus visitas sino que intentar predecir sus necesidades y dar una respuesta a ellas antes de que las soliciten. De esta forma se está “deleitando” a los usuarios con el objetivo que sean futuros promotores de la marca.

14) Habrá una creciente demanda por las habilidades digitales

Con la rápida multiplicación de canales de comunicación y la rápida adopción de los usuarios las empresas y las personas comenzarán a demandar más formación al rededor de estas tendencias. Las universidades han respondido de forma muy lenta a esta nueva tendencia por lo que nuevos cursos modulares, digitales y más cortos han florecido en respuesta a esta demanda por este conocimiento.

15) Si lo dices con un video, mucho mejor

Solo en Facebook se ven más de un billón de videos al día (y el 65% es a través de dispositivos móviles). El uso y producción de videos ha crecido de manera exponencial en los últimos años y las empresas están empezando a ver resultados. Por ejemplo, los videos en las plataformas de venta aumentan el tamaño de los carritos en 174%!

16) Cualquiera sea tu estrategia, tienes que pensar en una estrategia multicanal

La empresa Cisco pronostica que para 2020 habrá 50 billones de dispositivos conectados a Internet. Esto es más de 7 veces la población de la Tierra. Las personas pueden estar utilizando su computador para trabajar mientras al mismo tiempo revisan las redes sociales en su teléfono y utilizan un tablet para hacer shopping. Fuente

Estrategia de gestión de contenidos de un proyecto digital

20 diciembre, 2015/1 Comentario/en Páginas Web, Publicidad Digital, Redes Sociales /por Claudio Aveiro

La coordinación de las publicaciones de una empresa en plataformas online permite ofrecer una experiencia coherente a los usuarios y reflejar una imagen sólida. Describimos las etapas y las tareas de una planificación de contenidos digitales.

Los contenidos de un sitio web son parte de la voz de una empresa y transmiten no solo su personalidad, sino también sus conocimientos y experiencia. Por esto, es importante mantener un control estratégico tanto de la información como del estilo de los textos compartidos.

Un proyecto centrado en los usuarios debe planificar todo lo publicará desde las etapas iniciales, para así ofrecer una experiencia integral a través de los distintos canales. Esta información se puede dividir en tres grandes categorías:

Fijos o estáticos: Son todos los textos e imágenes del sitio que no se modificarán en el corto plazo. Incluye las descripciones de cada página y sus elementos, introducciones a secciones, botones, instrucciones, menús y apoyos visuales.
Dinámicos: Corresponde a los artículos y recursos que se actualizan constantemente. Pueden ser entradas de un blog u otro tipo de artículos o publicaciones contingentes.
Contenidos en otros canales: Incluye todos los mensajes difundidos por una empresa en redes sociales, correo electrónico, agregadores y otras plataformas.

ETAPAS DE UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE CONTENIDOS

Para lograr una imagen coherente y enfocar los esfuerzos hacia objetivos concretos, la producción, publicación y difusión de todos estos contenidos debe estar coordinada. Esto también permitirá integrarlos a una estrategia de posicionamiento y un sistema de medición adecuados.

Las etapas básicas para crear un plan que coordine las publicaciones son:

Investigación de la imagen de la empresa en canales digitales, necesidades de los usuarios y requerimientos del negocio.
Definición de objetivos finales del proyecto.
Definición de canales y plataformas en los que se actuará. Por ejemplo, sitio web, redes sociales, email marketing.
Creación de un plan que defina acciones, tiempos y encargados.
Aplicación de las estrategias de optimización SEO.
Diseño de un sistemas de seguimiento y medición de la efectividad de las acciones.

EXTERNALIZACIÓN DE LAS TAREAS

En Aveiro Peroni Estudio podemos apoyar a las empresas realizando junto a ellas las tareas de distintas etapas. Estos son los servicios que ofrecemos en esta área:

Asesoría en edición de contenidos fijos

Realizamos la auditoría, estrategia, producción, revisión y corrección de contenidos estáticos, desarrollando distintas tareas:

Estrategia de contenidos: Estudio de los usuarios y los objetivos del proyecto para determinar un estilo de redacción que guíe los textos fijos y un estilo visual que unifique los gráficos e imágenes. El propósito es optimizar los contenidos para web y orientarlos hacia la creación de una imagen corporativa sólida y la consecución de los objetivos generales.
Inventario de contenidos: Auditoría del material existente en el sitio y las secciones que necesitan contenidos. Realizamos recomendaciones sobre los llamados a la acción y las áreas o secciones que deben tener texto.
Levantamiento de contenidos: Investigación y organización de contenidos existentes en una empresa para poblar un sitio web.
Producción: Investigación y redacción del contenido fijo de las páginas y los textos de formularios, menús, ayuda e instrucciones, de acuerdo a la estrategia.
Revisión de contenidos: Identificación y edición de los distintos elementos para asegurar su cohesión, coherencia y correcto uso.

Estrategia de Contenidos Digitales Dinámicos

Diseño, ejecución y evaluación de estrategia de contenidos dinámicos.

Estrategia de marketing de contenidos: Creación de estrategia de contenidos digitales que permita generar información de valor relacionada a la marca, sus servicios y/o productos y áreas de interés. Incluye la investigación y elaboración de artículos, la carga en gestores de contenido y la distribución en agregadores.
Email marketing: Creación de la estrategia considerando la segmentación de usuarios, diseño, implementación y gestión de las campañas, además del seguimiento de métricas y el análisis de desempeño.

Estrategia de redes sociales

Diseño, ejecución y evaluación de estrategias para plataformas sociales.

Diseño de estrategia: Planificación de acciones para crear o fortalecer la identidad digital de la marca a través de la difusión de contenido de valor en diferentes plataformas.
Plan editorial: Diseño de una pauta de contenidos para redes sociales y un plan de publicaciones listo para su ejecución.
Administración de redes sociales: Ejecución del plan de publicaciones.
Plan para contenido promocionado: Diseño y ejecución de una pauta de contenidos promocionados en redes sociales.
Reportes: Informe de resultados de gestión en redes sociales, identificando tendencias de comportamiento y consumo. Modelo de
Servicio de Atención al Cliente (SAC): Diseño de estrategia y modelo de atención a cliente basado en la sistematización de situaciones críticas y preguntas frecuentes. Considera una capacitación al equipo involucrado.

Al contar con asesoría experta y los conocimientos de un equipo con experiencia, podrásmaximizar la eficiencia de tu inversión, prevenir errores costosos y asegurar la implementación correcta de un modelo ya probado.

Cómo llegan los usuarios a tu página web?

11 noviembre, 2015/0 Comentarios/en Páginas Web /por Claudio Aveiro

El análisis de las fuentes de tráfico permite obtener información importante sobre tus usuarios y la eficiencia de tus estrategias. Creamos una infografía para ayudarte a analizarlas.

Una de las grandes ventajas de las plataformas online es la alta capacidad de investigación que es posible realizar en ellas. Gracias a las herramientas de analítica web, cada vez que un usuario visita tu sitio, puedes hacer un seguimiento de cada una de sus acciones para determinar la eficiencia de tus estrategias.

Las mediciones pueden seguir a los usuarios desde que ellos encuentran el sitio hasta que lo dejan, incluyendo todos los clicks que hacen en la interfaz y las páginas que visitan. Cada etapa de su camino revela información importante para el proyecto, ya que puede revelar errores, áreas de optimización o características del público objetivo que no habían sido consideradas.

Las fuentes de tráfico corresponden a la primera etapa. Si mides y analizas las visitas proveniente de ellas, podrás saber de dónde vienen tus usuarios, cuáles son las plataformas más utilizadas y cuáles son las estrategias que están atrayendo más prospectos a tu proyecto.

En esta infografía te mostramos las distintas fuentes que puedes medir y cómo analizarlas para sacarle el máximo provecho a esta información.

ANALIZA EL COMPORTAMIENTO DEL TRÁFICO

Una vez que hayas levantado esta información, podrás complementar con otros datos para determinar la calidad de las visitas. Por ejemplo, si estás obteniendo mucho tráfico desde buscadores, pero esos usuarios no realizan ninguna conversión, tal vez no estés usando las palabras clave adecuadas y estés atrayendo al público incorrecto.

Un análisis profundo te mostrará el comportamiento de los usuarios, te permitirá segmentarlos y te indicará si tus estrategias dan resultado o no. Si tomas esta información y trabajas para conseguir una visitas de calidad en cada fuente y orientar las acciones hacia la conversión, estarás maximizando tus esfuerzos y evitarás malgastar recursos. Camila Rojas para IDA

Ventajas de utilizar el Chat como canal de Atención al cliente

28 septiembre, 2015/1 Comentario/en Páginas Web, Tendencias /por Claudio Aveiro

Una de las revoluciones que hemos visto en los últimos tiempos se ha producido en la forma de comunicarnos con nuestros amigos e incluso en nuestras comunicaciones de trabajo. Ha habido un vuelco desde la forma tradicional de llamadas telefónicas de voz hacia la comunicación vía mensajería instantánea (whatsapp, facebook messenger, etc.). Sin embargo, hay otras áreas que todavía no han sufrido una transformación tan profunda en esta dirección. Sin duda merece la pena reflexionar sobre qué ventajas aportaría incorporar esta emergente forma de comunicación en el área de atención y comunicación de las empresas con los clientes.

1. Inmediatez
Los consumidores, sobre todo los más acostumbrados a usar el entorno digital, requieren una atención inmediata a sus dudas, requerimientos o quejas. Si somos capaces de atenderlos de forma inmediata mediante un canal de chat, su experiencia de usuario mejorará drásticamente. Los usuarios digitales ya están acostumbrados a hacer consultas a las empresas a través de las redes sociales, pero todos sabemos que la mayor parte de las fan page o de las cuentas de twitter no responden de forma inmediata. El reto de establecer un canal de chat para las empresas es que el tiempo de respuesta sea lo menor posible.

2. Gestión de múltiples conversaciones
Las personas que gestionen la atención al cliente a través del canal chat serán personas capacitadas para gestionar varias conversaciones simultáneamente (aunque no muchas, porque en ese caso caería la calidad percibida por el cliente) y con ello mejorará la eficiencia de los canales de atención al cliente de la empresa. Los canales clásicos de atención al cliente vía telefónica no pueden realizar esta función, por lo que este servicio incorpora una capacidad a la empresa para atender más consultas y requerimientos de sus clientes.

3. Humaniza la relación cliente-empresa
El chat es un canal que permite saber quién está al otro lado, sobre todo si la persona que atiende el chat se identifica con su nombre y su fotografía. Esta característica no se ofrece en el resto de canales de atención al cliente: teléfono, email, formularios en la web. El cliente actual quiere un trato que sea simultáneamente eficiente y con un toque humano y personalizado. Con el chat podemos cumplir ambos requisitos.

Recuerda que la satisfacción del cliente depende del valor percibido y de las expectativas que tenía previamente. Si eres capaz de sorprender al cliente con una atención humana y personalizada, habrás logrado sobrepasar sus expectativas.

4. Canal gratuito para el visitante.
Como ya sabemos, las líneas de atención al cliente de muchas empresas son números 0810 o similares, que pueden incluir o no, un costo para el cliente que realiza la llamada. Las aplicaciones de mensajería instantánea evitan esos costos, ya que son gratuitas. Esto hace que más clientes contacten con la empresa, al no verse obligados a incurrir en costos de llamadas.

5. El contenido de la conversación queda documentado.
La conversación queda escrita y guardada, con lo que se puede utilizar si fuera necesario en un momento posterior, por ejemplo para documentar una petición, para enseñarla en un establecimiento en el que has hecho una reserva o has realizado un encargo previo via chat. Todos tenemos en mente conversaciones sobre llamadas telefónicas anteriores en las que no hay acuerdo sobre lo que dijo uno u otro o lo que se acordó en la llamada.

6. Imagen moderna y actual.
En la sociedad actual la inclusión de un canal de atención al cliente mediante chat dota a la empresa de una imagen moderna y tecnológica, acorde con las nuevas tendencias de los usuarios y se acerca más a la forma normal de comunicarse de éstos. Una parte importante del plan de marketing de la empresa debe ser su estrategia de branding, y en este caso al estar en el medio digital, abrir un canal de atención al cliente ligado a las nuevas tecnologías supone potenciar el branding de la empresa.

7. Canal conocido y utilizado por los clientes.
En la actualidad la mayoría de los usuarios utilizan más los servicios de mensajería instantánea que las llamadas telefónicas o el email, con lo cuál para ellos resultará más cómodo adoptar este canal para comunicarse con las empresas. De acuerdo con un estudio de The App Date “el 96% de las personas prefieren utilizar canales de mensajería instantánea a las llamadas de teléfono” . Estos datos nos demuestran claramente las nuevas tendencias de comunicación y afectarán indudablemente a los canales de comunicación entre clientes y empresas.

8. Resolución rápida de problemas
El cliente puede utilizar este canal para resolver cualquier duda previa antes de ir a tu negocio o de comprar en la web, con lo que resultará beneficioso para el cliente en forma de ahorro de tiempo y para el negocio en forma de mejorar su oferta de productos y servicios incorporando el servicio previo de consulta vía chat.

9. Canal promocional
Con una aplicación adecuada se puede conseguir que este canal sea también un vehículo para comunicar promociones y ofertas a los clientes habituales de la empresa. Esto es lo que ofrecemos a los clientes que nos encargan una nueva pagina web, al permitir que estos negocios puedan enviar comunicaciones a sus clientes habituales vía mensajería instantánea desde dentro de la propia web. De esta forma los mejores clientes de cada negocio pueden recibir un trato preferencial en forma de ofertas o descuentos especiales.

10. Diferenciación
Actualmente hay muy pocas empresas que tienen un canal de atención al cliente via chat. Es una oportunidad de destacarse frente a la competencia para las empresas que abran este canal y lo atiendan adecuadamente. Además recordemos que a través del chat se pueden realizar muchas acciones que no permite el canal telefónico: envío de imágenes, fotos, vídeos, direcciones web, email, envío de ubicación, etc. Aprovechando todas estas ventajas podemos ofrecer un servicio más completo a los clientes que demanden información sobre nuestros productos o servicios.

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Consideras a tu pagina web como una verdadera herramienta comercial?

11 junio, 2015/0 Comentarios/en Páginas Web /por Claudio Aveiro

La web como epicentro de la presencia online.

La web de una empresa debe representar su mejor herramienta comercial, estando disponible 24h al día desde cualquier dispositivo.

No olvidemos que la web es, a menudo, el primer contacto que tiene un cliente potencial con nosotros. Representa la realidad de nuestra empresa online ante un usuario que ya no distingue entre presencia física y digital. La web debe sumar, nunca restar.

Si consideramos que nuestra web no nos ayuda a vender más y mejor es urgente un replanteamiento de la misma.

La web ha de ayudarnos a vender y ha de suponer el mejor aliado para nuestro equipo comercial, no estamos hablando de inundar la web con mensajes de “compra ahora” o “descuento”, hablamos de facilitar el camino al cliente potencial y acompañarlo para evitar fugas. Ha de transmitir la imagen que perseguimos transmitir y ha de hacerlo a la velocidad de la luz.

Tu cliente potencial está en internet. Tu competencia también. ¿Qué papel quieres jugar? Nunca antes el usuario había tenido tanta información a su alcance para tomar decisiones sobre empresas, productos y servicios. Marcar una diferencia desde el minuto cero, donde el usuario valora distintas opciones, es marcarle el primer gol a nuestra competencia.

Los cuatro puntos clave de las webs comerciales:

Si tu empresa quiere convertir su web en una verdadera herramienta comercial deberían tener marcadas a fuego las siguientes 4 prioridades:

1. Posicionamiento: aparecer en los resultados de Google es existir.

Piensa en tu comportamiento como usuario cuando estás realizando un proceso de búsqueda y comparación entre distintas opciones en Google ¿Sueles ir más allá de la segunda página de resultados?

¿Qué opinión te merecen las empresas que aparecen en los primeros puestos, antes incluso de visitar sus páginas? Una empresa cuya web aparece en la tercera página de resultados probablemente no te transmita mucha confianza, si es que has llegado hasta ahí.

Tan obvio como difícil: aparecer es existir.

Si no tenemos una óptima posición en los resultados de búsqueda cuando nuestros clientes nos buscan en Google, corremos el gran riesgo de que éstos se queden atrapados en las redes que hayan tejido nuestros competidores, que han sabido trabajar su posicionamiento mejor que nosotros.

Un buen posicionamiento nos aportará un flujo constante de clientes potenciales. Si además lo combinamos con una excelente experiencia del usuario en nuestra página, unos contenidos de calidad y un enfoque comercial acertado, el goteo de leads online estará asegurado.

Optimizar el posicionamiento de una web es un trabajo que requiere de constancia, trabajo y creatividad. Los buscadores aplican, cada vez más, reglas de auténtico sentido común para determinar la calidad y posición de las páginas: aspectos como el tiempo de permanencia dentro de una página, la velocidad de carga de la página, su adaptabilidad a móvil o el número de páginas de referencia que enlazan a una página son ejemplos de ello. En definitiva: cuánto más valor aporte la web al visitante mayores probabilidades de que esté bien posicionada.

2. Ofrece una experiencia constructiva al visitante.

Nuestro cliente potencial se ha vuelto muy exigente. Sabe que, a golpe de click, tiene a su disposición todas las empresas de un determinado sector. Por ello, no está dispuesto a “perder el tiempo” realizando un trabajo de investigación sobre los servicios o productos de cada empresa. El consumidor espera que sean las empresas las que le faciliten la información que él está buscando.

¿Quieres ofrecer una experiencia agradable a tus visitantes? Cumple con las siguientes máximas:

. Velocidad de carga: la web debe ser capaz de mostrar todo el contenido de las páginas en unos segundos. El visitante no tiene paciencia, y lo peor es que una vez que abandone tu página, visitará las de la competencia.

. Adaptabilidad a dispositivos móviles: recordemos que el usuario utiliza una variedad de dispositivos para acceder a nuestros contenidos y los dispositivos móviles en Argentina son los que mas penetración en el mercado han tenido en los últimos años (los mas usados).

. Experiencia de navegación: la web debe nacer de un estudio a fondo de nuestras necesidades específicas y la simplificación de la estructura. Es necesario ofrecer una navegación intuitiva al usuario.

. Impacto visual: debe ser considerado siempre una prioridad, inmediatamente después de la experiencia de navegación. La primera  impresión que transmitimos al usuario es fundamental.

Si eres capaz de ofrecer una experiencia constructiva y agradable a tu visitante, éste permanecerá en tu web más tiempo, las probabilidades de persuadirle aumentarán y mejorará la percepción de tu marca.

3. Los discursos corporativos están muy vistos, ofrécele valor al visitante.

El usuario ha desarrollado una capacidad inconsciente para descartar todos aquellos mensajes que interpreta como corporativos.

Nuestra página debe ofrecer al usuario algo más que discursos corporativos. Si somos capaces de ofrecerle contenidos que le aporten valor y que no tengan un mensaje marcadamente corporativo, lograremos retener al usuario por más tiempo en nuestra página y que sus visitas sean recurrentes.

Pensemos qué podemos ofrecerle al cliente en función de nuestro sector y nuestra posición en él. Trabajemos teniendo en mente el valor que aportemos al cliente como prioridad número uno. Olvidemos por un momento nuestra necesidad imperiosa de vender, y ayudemos al visitante a conocer mejor nuestro sector y a tomar la decisión más acertada, también renovemos los contenidos con la mayor frecuencia posible.

Tracemos una estrategia de contenidos de valor añadido para nuestro público objetivo en una variedad de formatos (vídeo, imagen, infografía, encuestas, etc.)

El usuario prefiere saber cómo se aplican nuestros productos o cuáles son nuestros casos de éxito y cuáles son nuestros valores e ideales de empresa.

Asegurémonos de que nuestra web tiene un flujo constante de nuevos contenidos de valor añadido. No se trata de sumar páginas, se trata de sumar valor.

4. Acompaña a tu cliente hasta donde quieres llevarle.

Cuando afrontes el desarrollo de una nueva web, haz partícipe de su proceso de desarrollo al equipo comercial de tu empresa. Nadie mejor que ellos conoce la realidad que se encuentran a diario en la calle y las principales objeciones que encuentran en sus visitas comerciales.

Adecúa la información y los pasos que quieres que den los visitantes al objetivo que persigues con la web. Si persigues la adquisición de nuevos clientes potenciales, no esperes a que visiten tu sección de contacto para activar el proceso, debes ponerles todas las facilidades posibles para que lo hagan ahora.

Utiliza las facilidades que ofrece la web para activar mecanismos de segmentación y así disponer de secciones o áreas concretas en función de segmentos concretos: si tu producto o servicio se vende a distintos sectores, crea páginas con contenidos específicos para ellos. Lograrás impactarles de una forma mucho más certera y demostrarles que conoces sus necesidades.

Y por último, saca partido de la analítica web.

¿Te imaginas que, tras una visita comercial, tu cliente te hiciese saber al momento qué es lo que te ha fallado para cerrar la venta?

La analítica web nos muestra con datos objetivos en qué estamos fallando y qué está despertando mayor interés.

No nos quedemos en los datos superficiales del número y evolución de visitas.

Estudiemos cuánto tiempo pasa el visitante en nuestra web, qué paginas son más interesantes en qué páginas se producen el mayor número de fugas, de dónde provienen las visitas y qué dispositivos están utilizando. Incluso qué están buscando en el buscador de nuestra web.

Monitoricemos todos estos datos y adaptemos nuestra web hasta mejorar los índices de conversión en nuestras páginas.

¿Esperamos a que las visitas lleguen solas?

No podemos quedarnos esperando a que las visitas lleguen solas una vez que tenemos nuestra web en perfectas condiciones.

La web actúa de punto de conversión e información (debería ser en este orden) para tus clientes potenciales. Los que tienen claro lo que están buscando llegarán a ti si te encuentras bien posicionado. ¿Qué pasa con los demás?

Diversifica tu estrategia para conseguir tu objetivo. Recuerda que el usuario es multicanal, así que podrás llegar a él en una variedad de lugares y formatos.

PARA MAYOR INFORMACIÓN PUEDES CONSULTARNOS A TRAVÉS DE ESTE FORMULARIO

Escrito por Javi Segarra Brufau

Consejos y trucos acerca del diseño centrado en el usuario

7 mayo, 2015/0 Comentarios/en Páginas Web /por Claudio Aveiro

¿Cómo desarrollar mejores productos digitales con un diseño centrado en el usuario? ¿Cómo esto puede ayudar a los publicistas a mejorar los productos digitales? ¿Cómo descubrir lo que los clientes desean?

Luiggi Santa María, director ejecutivo de Staff Creativa nos brinda algunos consejos y trucos.

En primer lugar, ¿qué es el diseño centrado en el usuario? ¿Cómo puede crear una mejor experiencia de usuario?

El diseño centrado en el usuario empieza (como es de esperar) con el usuario. Primero busca comprender al usuario meta a través de la evaluación de perfil y mapeo de sus necesidades y deseos. Eso no solo ocurre al inicio, sino también durante el tiempo de interacción del usuario con el producto. En cada etapa del desarrollo del producto, desde el desarrollo del concepto inicial, pasando por la evaluación de perfil, implementación y lanzamiento, el producto será probado con la audiencia meta, y su retroalimentación sobre la usabilidad, contenido y precio será traducido en el proceso de mejora del producto.

Una parte clave del DCU es el mapear y comunicar cómo el producto funcionará. Las especificaciones suelen ser visuales y basados en el esquema de pantalla en lugar de en forma de largos y pesados documentos y se enfoca en cómo el usuario interactúa con el producto. El DCU es un proceso muy iterativo, así que la documentación tiene que ser rápida y fácil de producir; también debe ser lo suficientemente clara para que los varios equipos puedan trabajar a partir de ella. Con un buen enfoque en las pruebas y prototipos, en lugar de grandes diseños de la publicidad tradicional, el DCU se adapta muy bien al momento de crear productos que los usuarios usen por un largo tiempo.

¿Cómo el DCU ayuda a los publicistas a crear mejores producto digitales?

Publicidad significa cambio, y los personas que trabajan en publicidad pueden, con frecuencia, sentirse desconcertadas por la jerga digital, y pueden estar inseguras si obtendrán ingresos de su inversión en un producto diferente y no familiar. Con frecuencia tienen que aprender a trabajar con empresas de software, o desarrollar equipos de publicidad digital dentro de sus propias empresas —y en ambos escenarios es importante que sepan la diferencia entre una buena y una mala producción digital, y cómo manejar los problemas que pueden surgir.

El diseño centrado en el usuario brinda muchas herramientas útiles para desarrollar y manejar este tipo de productos. También ayuda a crear un puente entre la publicidad tradicional y digital. Los publicistas conocen su audiencia, sus mercados y lo que quieren comunicar. Es cuestión de brindarles un enfoque que les permita crear varias ramas de publicidad paralela, y contenido que funcione para la audiencia sin importar el formato en que se presente.

Y, claro está, una vez que el producto llegue al mercado, ¿cómo lo mantienes? ¿Cómo luce el ciclo de vida de un producto digital comparado con uno impreso? Nuevamente, el DCU puede ayudar con esto ya que el entendimiento sobre cómo los clientes interactúan con el producto y cómo sus propias vidas son estructuradas puede ayudar a los publicistas a crear contenido digital atractivo, dentro de un esquema sostenible y accesible.

¿Cómo encajar en el programa de desarrollo?

Una de las atribuciones de los proyectos de DCU es el desarrollo paralelo de varias y diferentes ramas de trabajo. Por ejemplo, es probable que el marcado de contenido suceda al mismo tiempo que el diseño de interfaz y que la planificación de marco de trabajo técnico y de desarrollo del proyecto. La mayoría de publicistas suelen trabajar dentro del enfoque tradicional de cascada en la gestión de proyectos, donde las labores se llevan a cabo en secuencia y los proyectos tienen una larga vida.

El desarrollo digital tiende a enfocarse en un enfoque iterativo y responsive para crear softwares dentro de cortos ciclos de producción, lo que puede ser un shock para los publicistas que están más acostumbrados a trabajar en ciclos anuales largos. Las metodologías del diseño centrado en el usuario pueden ser un puente al ofrecer herramientas que ayuden a los publicistas a ser más ágiles en su enfoque.

¿Cómo lidiar con diferentes tipos de usuarios? ¿Qué sucede con la retroalimentación negativa?

Todos los productos tiene un rango de usuarios y clientes potenciales y aquellos usuarios pueden llegar de algunos de los lugares más sorprendentes. Una de las cosas en que los profesionales del DCU se concentran al empezar a pensar acerca de un nuevo proyecto es la evaluación de perfil del usuario llegar a conocer el tipo de personas que usarán el producto y qué los motiva. Al comprender sus necesidades y deseos, puedes diseñar un producto que funcione bien desde el inicio, y validar ese diseño al realizar prueba tras prueba durante el proceso de desarrollo.

Las pruebas inician con el concepto de desarrollo más temprano, vía prototipos de papel o digitales del producto. Siempre existirán usuarios que no se lleven bien con un producto, pero al al tener un enfoque consistente, estructurado y objetivo desde las pruebas en las primeras etapas, debes ser capaz de diferenciar problemas principales con el producto. Las pruebas y los prototipos pueden ayudarte a comunicarte mejor con los socios internos y también con los desarrolladores. Por ejemplo, al mostrar a los desarrolladores videos de usuarios interactuando con su producto puede ayudarles a comprender cómo hacer funcionar mejor.

Así que ten en cuenta la experiencia de usuario por encima de todo. Diseñas para los usuarios, ellos deben disfrutar interactuar con tu producto.

Artículo cortesía de Staff Creativa.

Preguntas que deberías hacerte al encargar un sitio web

28 diciembre, 2014/0 Comentarios/en Páginas Web /por Claudio Aveiro

Desarrollar un sitio web es mucho más que diseñarlo. Hay numerosos puntos igual de importantes que a menudo son ignorados al momento de contratar un profesional para que lo haga, lo que luego trae discusiones o costos extra. Por eso, es importante hacerse las siguientes preguntas:

1. ¿Qué dominio se utilizará y quién lo registra?

El dominio será, evitando entrar en cuestiones técnicas, la dirección que tendrá el sitio web. En nuestro caso es AveiroPeroni.com. Éste es uno de los primeros puntos a tener en cuenta ya que hay diversas formas de registrar un dominio y pagar por él. Al momento de querer encargar un proyecto web consúltenos y responderemos todas sus dudas, sería bueno ya tener una idea de cómo se abordará la cuestión del dominio: si necesita que nosotros lo gestionemos por usted o si ya lo tiene registrado.

2. ¿En donde estará alojado el sitio web?

El hosting es otra cuestión que suele escaparse cuando hablamos meramente de “diseño web”, y también es importante. Para personas que no tienen conocimientos técnicos puede ser un poco abrumador tener que contratar el servicio de alojamiento, por lo que es útil cubrir esto también cuando se evalúa un profesional. ¿Su servicio incluye al menos un asesoramiento en cuanto a qué hosting contratar? ¿Sabe cómo montar el sitio web allí o para esto hará falta otra persona? Nosotros cubrimos esta necesidad también, somos proveedores de hosting y viene bonificado el primer año con la cotización de su nueva web.

3. ¿Quién se encarga de los textos?

En general, es el cliente quien se ocupa de generar los textos a publicar en el sitio web ya que es quien mejor conoce su propio negocio y el rubro. Sin embargo, en muchas ocasiones puede que haga falta que el profesional que desarrolla la web adapte textos o los expanda a partir de conceptos básicos. Es importante que la responsabilidad por los textos esté definida antes de comenzar el trabajo. Generalmente nosotros trabajamos en conjunto con usted y desarrollamos los textos de su proyecto web.

4. ¿El sitio debe estar disponible en varios idiomas?

En línea con el punto anterior, también es crucial definir quién se haría cargo de las traducciones o si hará falta contratar a un traductor para esto. También es crucial definir a que mercado apunta con su estrategia web, lo definiremos juntos.

5. ¿De dónde saldrán las imágenes?

Tal como con los textos, debe tenerse en claro quién provee las imágenes a publicar. Hay casos en los que el cliente ya tiene algunas, pero en otras ocasiones será necesario comprar algunas imágenes de banco o pensar en una producción fotográfica; ambas cosas seguramente impliquen costos extra por lo que siempre dejamos claro en el presupuesto cual modalidad adoptaremos.

6. ¿Podré administrar los contenidos?

Los sitios estáticos quedaron en el pasado. Es fundamental para cualquier emprendedor tener la capacidad de actualizar rápidamente los contenidos de su sitio, para lo que juegan un rol clave los CMS o gestores de contenido. Nosotros desarrollamos con Semantics CMS con el cual damos poder sobre los contenidos a nuestros clientes, también proveemos el curso de manejo correspondiente finalizado el proyecto.

7. ¿Podré tener direcciones de email con mi dominio?

Si uno arma su negocio y monta el sitio web en www.ejemplo.com, seguramente también espera tener mails con @ejemplo.com. Nuestros servicios de hosting incluyen en su paquete la posibilidad de crear direcciones de email. La configuración inicial de las cuentas como el curso de administración viene incluido en el presupuesto inicial.

8. ¿El sitio podrá verse desde dispositivos móviles (teléfonos celulares y tablets)?

A grandes rasgos existen tres escenarios posibles con este tema: que el sitio no se vea en absoluto, que se vea igual que al entrar desde una computadora o que se vea con un diseño responsive, o sea especial para dispositivos móviles. Considerando hacia dónde van las tendencias de accesibilidad, lo ideal es que el sitio al menos sea visible desde un teléfono o tablet. Como esto puede implicar trabajar con ciertas tecnologías y no otras o incluso horas extra de diseño y programación, es importante definir antes este punto. Fuente

Dudas? Consúltenos

Los datos como potencial de crecimiento

Optimizar la publicidad en función del valor del cliente

El rol de los especialistas en marketing y las agencias

Qué esperan los consumidores de las marcas?

Los consumidores en tres dimensiones

Un nuevo campo de juego

El smartphone alcanza su máximo esplendor

Madurez digital del mercado: desde los nativos móviles hasta el legado de las computadoras de escritorio

El triángulo del entretenimiento, las redes sociales y el conocimiento

Las habilidades digitales impulsan la adopción de nuevos dispositivos conectados

La gestión de un entorno cada vez más complejo

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Aprendizaje autodidacta en YouTube

Donde integrar los anuncios

LA LUCHA CONTRA EL SPAM

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Penguin

Humming bird

Pigeon

Cómo el comportamiento del consumidor en el dispositivo móvil está moldeando las tendencias de las marcas de retail

Momentos que importan en retail

Los primeros pasos para estar allí y ser útil

4 MICRO-MOMENTOS CLAVE PARA LOS RETAILERS

1. SI EL MÓVIL ES EL MEJOR AMIGO DEL CONSUMIDOR, ASEGÚRATE QUE TU SITIO SEA MOBILE-FRIENDLY.

2. SI QUIERES LLEGAR A LOS CLIENTES “MOVILIZADOS” EN LOS MOMENTOS QUE IMPORTAN, “MOVILIZA” TU ESTRATEGIA.

3. AL MOMENTO DE DISEÑAR Y EVALUAR TU ESTRATEGIA MÓVIL, CONSIDERA LAS CARACTERÍSTICAS DEL MEDIO.

CATEGORÍAS DE MICROMOMENTOS

CONSEJOS PARA COMENZAR A TRABAJAR CON MICROMOMENTOS

Haz un mapa de momentos

Comprende las necesidades del cliente en el momento

Utiliza el contexto para crear una experiencia adecuada

Optimiza el viaje

Mide los momentos

Verificacion

Estas son algunas de las tendencias y predicciones que veremos en el 2016:

1) El contenido seguirá siendo el rey

2) El contenido visual podrá mejorar tu SEO

3) Los usuarios digitales exigirán una experiencia cada vez más personalizada

4) Las empresas líderes en marketing utilizarán plataformas integradas para implementar sus estrategias

5) Los software de automatización serán cada vez más comunes en los equipos de marketing

6) El costo del PPC será cada día mayor

7) Habrá una transición de los avisos tipo banners a la publicidad nativa

8) El móvil pasará a ser la “primera pantalla” para acceder a la información digital

9) Las decisiones de marketing estarán dominadas por la analítica

10) Google ya no será el único buscador de peso

11) Marketing tendrá nuevas fuentes de información gracias a los dispositivos “wearable”

12) Los “influenciadores” pasan a ser un fuerte canal de marketing

13) La personalización en tiempo real es una realidad que llegó para quedarse

14) Habrá una creciente demanda por las habilidades digitales

15) Si lo dices con un video, mucho mejor

16) Cualquiera sea tu estrategia, tienes que pensar en una estrategia multicanal

ETAPAS DE UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE CONTENIDOS

EXTERNALIZACIÓN DE LAS TAREAS

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